青岛女子用德邦收发快递均被拒绝 一查竟成失信客户

说到征信记录，越来越受到人们的重视，它成了除了我们身份证外的另一张名片，如果征信出了问题，小到贷款买房买车，大到出国子女上学，都会受到影响。然而，没有欠款，却莫名其妙的被列入了失信名单，您听说过吗？青岛市民张女士就遇到了这样的麻烦。

“现在发快递，电话号码都是实名认证的，我怕以后对我银行征信有影响，毕竟我现在房子和车都没买，这些我以后都会用到贷款”，张女士说。

张女士怎么也想不到，从未有贷款逾期，如今却被扣上了失信人员的帽子，最让她不解的是，不管她怎么投诉，一个月过去了这事就是解决不了。

“去年12月27号，我姐从济南给我发了一个德邦的快递，发了一个暖手宝，用的是德邦的快递，快递那边提示我说我的快递被限制了，快递发不出来，济南那边快递站给我发的信息显示，我是他们的失信客户”，张女士说。

随后张女士尝试下载了德邦快递手机软件，果不其然，发收快递均被限制，可是这一切张女士全然不知，“当时用我的188手机打的，我打了将近十几遍，没有一次是能打进去的，后来我就用我同事的手机打95353，然后一次就打成功了，然后我就问客服是什么情况，他们说查不到任何的记录。”

这就奇怪了，进入失信名单，无非就是欠费未结清，可惜系统内压根查不到欠费记录，这失信到底是怎么来的呢？张女士接着追问，很快有了线索。

“客服帮我查到是李沧区书院路这边的站点，把我加入失信客户名单，听他这么一说我就记起来五六年前的事了，我从李沧这边发过一次快递，当时发的是书本和拔罐用的器具，快递挺顺畅的，是从青岛发往菏泽，当时我还记得快递员问我要了100多块钱运费，我当时还心想这么小小的东西怎么这么贵，我把钱给他了，（是预付费不是后付费）预付费，不是到付”，张女士说。

张女士告诉记者，这是她唯一一次用德邦快递，她很肯定当时结清了费用，为了查明原因，也为了还自己一个清白，张女士联系了德邦快递书院路站点，可结果收到了这样的答复。

“他们给我的答复说2018年的事情太久了，他们查不到，让我提供快递单号，我就给德邦总部打电话，让他们帮我查快递单号，他们告诉我查不到我任何发货记录，单号他们也查不到。我觉得我挺窝囊的，全国客服查不到我任何的欠费记录，德邦快递书院路站点又给不到我任何解释，我觉得很不公平，对我伤害很大”，张女士说。

张女士的失信记录到底从何而来，记者找到了位于重庆路上的德邦快递书院路站点。

书院路站点负责人王站长回应称，“她给我打过电话，总部也给我打过电话，我压根就不知道怎么回事，总部自己都不知道怎么回事，你说这个事情让我怎么解决。你要说但凡有一个解决的途径，我可以给你解决没问题，问题是我现在都不知道怎么弄。我是2020年4月底来的，张女士列为失信的事情有可能是2020年4月前的事了，（之前那位站长还能联系上吗）他被公司开除了。”

正如张女士所说，这位王站长对此事毫不知情，不过在沟通中记者得知，在王站长上任那段时间，德邦快递青岛区域的管理人员进行了大面积调整，这也是事情无法追根溯源的原因之一。

“一般快递欠费之后，这个手机号就下不了单发不了货。但是我不知道怎么进入黑名单，到现在为止我都没接触过这玩意，（简单的说你就不知道流程该怎么走）对”，王站长告诉记者，一般情况下，各个站点是不会对客户进行失信限制的，总部方面对于这种操作也十分谨慎，除非是拖欠运费数目巨大或行为过于恶劣，但这种情况从系统查询结果来看，都与张女士无关。

事情到底是怎么回事，记者致电了德邦快递全国客服电话。

德邦快递95353客服人员回应称，“系统最多只显示是失信客户，具体是什么原因查不到，（那现在这种情况下，应该怎么处理呢）我给你转接到更高的领导你看可以吗，（可以你帮我转接一下吧）。”

由于权限问题，工作人员将电话转接到工号为编号为6050号客服人员，一番查询后，结果让张女士大吃一惊。

“失信是邮政那边列入的，建议你打邮政电话问一下，因为我们这边跟中国邮政的网是互通的，如果他们那边列了我们这边也寄不了”，客服人员说。

但是张女士说自己从来没有发过邮政快递。中国邮政客服人员也表示，“邮政是没有权利拉黑任何一个客户的。”

中国邮政方面给出了明确答复，不会也不允许这么做。事情变的愈发复杂起来，那么问题来了，如果是中国邮政实现的信息共享，德邦快递为何一开始将方向指向自家的书院路站点呢？

而就在这时，张女士手机里的德邦快递突然发生了变化，“下单成功了，（德邦吗？）对，（给你解除了？）对。”

“现在这个事情更加蹊跷了，中国邮政那边还不知道这个情况，德邦快递已经把我解除失信名单了，我现在已经可以正常下单了，我觉得还是他们内部的问题”，张女士说。

德邦快递95353客服人员回应称，“我帮你转了一下，发现6050号客服作息正忙，这样吧，我让她稍后给你打过来可以吗？（可以）。”

然而直到节目播出前，记者和张女士都没能等到这位6050号客服人员的任何回复，问题到底出在了哪里？

“我也不知道问题到底出在哪，但是总体来说问题已经解决了，还是感谢小全（记者）”，张女士说。

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