快手商品频频暴雷，业绩承压陷入发展困局？

记者 谢奀国 实习记者 白璐璐 报道

继“辛巴假燕窝”事件后，快手商品再次暴雷。

近日，在上海市监局对电商直播平台的商品抽检中，快手的抽样不合格率为40％。本批抽检产品涉及婴幼儿服装、成人服装、服装配饰、鞋、箱包和床上用品等6类。

定位于下沉市场的快手，其产品因低价受到关注，但质量却颇受争议，遭到部分用户投诉。截至2022年1月20日，涉及快手产品的投诉有2277条。

除了产品质量堪忧外，快手的业绩情况也不容乐观，近日又被爆出大批裁员，陷入发展困局。在这样的背景下，快手高层做出了两次重大调整。程一笑接任宿华成为CEO；金秉接任钟奕祺成为CFO。

记者就高管变动、产品质量、财务情况致函快手，截至发稿，未收到回复。

以低价换质量，从内容社区到直播电商

快手于2011年成立，在十年的时间里完成上市，并成长成为世界第二大直播电商平台。2018年，快手开始发展电商业务。同年1月，快手主站的平均日活跃用户数突破1亿。

以低价策略打开下沉市场的快手，完成了从内容社区到直播电商的转变。值得注意的是，其商品在价格上占有优势，获得了用户的关注，但在质量上却颇受争议。

对于下沉市场的消费群体来说，价格优势要比品牌优势、产品优势等更胜一筹。快手抓住这一市场需求，以低价打开下沉市场，牢牢抓住消费者的“胃”。

而近日，“快手辛巴团队直播带货假燕窝被罚90万元”让快手再次陷入假货风波。

在快手平台上，带货主播们主打感情牌，一边讲着鸡汤故事，一边称消费者为“家人们”，拉近距离，增强用户信任和粘性，时不时上演着“赔钱砍价”、“低价促销”送福利的戏码。

然而，这些主播一边喊着消费者为“家人”，一边卖着质量不合格的商品。快手小店中充斥着假货赝品、三无产品等不合格商品。这些商品从高仿大牌的服饰鞋帽到成分作假，种类颇多，不计其数。如300元/件的北面羽绒服，五六百一件的蒙口羽绒服及加拿大鹅羽绒服以及售价三四十的“真皮鞋”。这些商品与“假燕窝”一样，引发用户的不满和投诉。

截至1月20日，在黑猫投诉平台上共有53466条关于快手的投诉。其中，涉及快手产品的有2277条。在这两千多条投诉中，有315条涉及三无产品，有1753条涉及假货。

陷入发展困局，高层两次重大调整

根据财报，2021年前三季度，快手实现营业收入566.51亿元，同比增加39.3％；调整后净亏损为145.11亿元，去年同期为72.44亿元，同比扩大100.32％。

而从单季来看，2021年第三季度快手实现营业收入204.93亿元，同比增长33.4％，经调整后净亏损达到了48.22亿元，同比暴增401.4％。

亏损扩大的主要原因在于，销售及营销开支的增长快于营收的增长。财报显示，快手2021年第三季度的销售及营销开支，由2020年同期的61.24亿元增加至110.17亿元，增幅79.90％，占总收入的百分比由39.9％增加至53.8％。快手在财报中表示，增加原因主要是由于产品推广、品牌营销活动及海外市场业务拓展的开支增加导致推广及广告开支增加。

与业绩面临同样困境的还有快手的股价。去年2月5日，“短视频第一股”快手-W（01024.HK）正式登陆港股市场，上市首日开盘大涨193.91%，报338港元/股，发行价为115港元/股，市值近1.4万亿港元。其上市10天后股价冲到417.8港元/股，对应市值1.75万亿港元。彼时，按市值计算，快手成为仅次于腾讯、阿里、美团、拼多多的第五大互联网公司。

截至1月20日，快手的总市值为3799亿港元，与最高总市值相比蒸发约1.3万亿港元。去年全年快手-W累计跌幅76.0％。东兴证券认为，快手股价超跌核心源自于市场对于快手组织效率和与抖音差异化等两方面内生因素的担忧。

在业绩承压、股价下跌的背景下，2021年10月，快手发布公告称，宿华卸任CEO。该职位将由程一笑接任。而约三个月后，快手高层再次进行重大调整。

1月17日，快手科技发布公告，宣布公司CFO钟奕祺从即日起离任；该职位由金秉担任。金秉上任后，将向新CEO程一笑汇报——为了保持相关业务的稳定，从1月17日起，退休后的钟奕祺还是会出任快手的高级顾问，为期两年。

而在此之前，快手被爆出裁员消息，人员作出重大调整。有媒体报道，快手从去年年底开启较大范围裁员，覆盖电商、算法、国际化、商业化、游戏、A站等多个业务部门，个别团队裁员比例达到30％。其中，电商业务的裁员比例约为10％-15％。

直播电商升级，合纵连横发力本地生活

面对如今的发展困境，快手升级直播电商，发力本地生活及社交社区，为商业化进程助力。

在直播电商领域，快手再次向海外扩张。2021年5月，快手发布了第一季度财报，首次公布了国际化成绩。数据显示，2021年第一季度快手海外市场月活用户数均值超过1亿，2021年4月，其月活数超过1.5亿。而此前，快手已有4次向海外扩张经历，但均以失败告终。随后，快手在经历产品整合之后，再次进军拉美市场，其海外版“Kwai”在巴西与当地最大的家电百货零售商进行了直播电商的测试。

除了扩展海外市场外，今年开年，快手接连发布新规，进一步规范直播电商。1月13日，快手新增《快手小店限售商品管理规则》，明确了平台禁止售卖商品类型、平台管理及违规处理方式。比如平台禁止售卖未经授权内含影音内容、电子书等内容的信息储藏设备等有侵权风险的商品；禁止售卖被媒体、舆论披露有严重违规倾向的商品、品牌、商家等有舆情风险的商品。

而前一日，快手电商发布公告称，已针对《【服务违规】实施细则（商户）》进行修订。具体修订内容为常见违规类型中的“商责纠纷率不达标”更改为“纠纷介入率不达标”。在情节特别严重的违规处理上也更为严格，包括下架全部商品、禁止上架新商品1-5日，处以违约金500-1000元、扣5分等。

线上营销业务已经成为快手最主要的营收来源。快手2021三季报内容显示，2021年前三季度线上营销服务（广告）营收294.2亿元，同比增长120.5％，占总营收比重为52％。2021年第三季度，快手线上营销收入达到109亿元人民币，同比增长76.5％。

财报显示，2021年第三季度快手直播服务收入达到人民币77亿元，环比增长7.4％。具体来说，于2021年第三季度，直播平均月付费用户增长至4610万，环比增长3.6％，以及每月直播付费用户平均收入增长至人民币55.9元，同比增长8.8％，环比增长3.7％。

而在本地生活业务方面，快手自2019年开始涉足本地生活领域，在二级入口上线本地生活板块，至今已有近3年的时间。其先后与同程艺龙、去哪儿网等达成战略合作，并于2021年5月，在快手同城上增加本地生活入口。

近日，快手再次发力本地生活，采取合纵连横策略，与美团、顺丰达成合作，为外卖业务做出充足准备。

快手与美团将基于快手开放平台，打通内容场景营销、在线交易及线下履约服务能力，共同为用户创造“一站式”完整消费链路。而顺丰同城主要为快手的外卖业务提供即时配送服务。目前，快手的“同城巨拼”业务已经成立公司，并陆续在济南、大连、重庆等地启动。

陷入发展困局的快手，选择升级直播电商，发力本地生活业务，以加强商业化进程。高层的重大调整能否带领快手重回巅峰？记者将持续关注。

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