退款退货问题或成行业“顽疾”，1688、杭州女装网、批批网均因此遭到投诉

记者 谢奀国 实习记者 白璐璐 报道

1月20日，网经社公布的《2021产业电商投诉数据报告》显示，去年1688、杭州女装网、批批网均因退款退货问题遭到投诉。其中，“1688”去年共获得11次 “不予评级”的消费评级，杭州女装网和批批网各获得7次“不予评级” 的消费评级。

1688去年投诉量位列产业电商第一，涉及货不对板

1688创立于1999年，为阿里巴巴集团旗下业务，是中国领先的综合型内贸批发交易市场，为国内的产地工厂及批发商卖家在服装鞋包、饰品、数码电脑、包装材料和家装建材等方面提供撮合及线上交易服务。

根据阿里财报，截至2021年9月30日止六个月，中国批发商业收入为80.98亿元，相较于2020年同期的71.21亿元增长14％。此番增长主要来自1688.com平台付费会员的增值服务消费上升。

根据“电诉宝”2021年产业电商投诉榜单，1688去年投诉量位列第一，主要涉及货不对板、退款问题、售后服务、商品质量等问题。

去年4月4日，浙江省的李女士就在1688上遇到了货不对板，拒绝退货的问题，并向“电诉宝”进行投诉。李女士称，自己在微信上向1688的卖家下单进货60件棉料短袖，但收货时却发现本来的棉料衣服变成了尼龙材质，且质量差，味道刺鼻。对此李女士向卖家提出退货诉求。此诉求不仅没有得到卖家的应允，还因不是质量问题被卖家拒绝。

而此类问题在黑猫投诉平台上也有出现。截至2022年1月21日，黑猫投诉平台上涉及1688退货退款投诉共有574条。

杭州女装网承诺8天无理由，却因商品下架拒绝退货

公开资料显示，杭州女装网成立于2010年，是杭州常青网络科技有限公司创建的网上批发平台，整合了四季青服装特色街区各批发市场货源，以网络为媒介，将各市场、各品牌的服装货源同步至网上批发，让采购商，特别是受地域、时间、精力、成本限制的服装中小批发商(包括实体店及网店)只需通过网站就能得到在线查询、订货、补货、支付、加盟代理、代发货等特色服务，以一件代发、免费代理、8天无理由退换货的方式服务于全国各类需要货源的卖家们。

然而杭州女装网部分商家并未兑现8天无理由的承诺。云南省的王先生就遇到了此类情况。

12月7日，王先生向“电诉宝”投诉称，自己于2021年11月21日在杭州女装网上购买一件羽绒服，其服装价格为320元。再加上往返的快递费，王先生共花费341.5元。除去2元服务费，商家应退回318元。因不能穿，在服装到达当天，王先生收货后就将货物寄回。该商家并未像平台承诺的那样进行8天无理由退货，而以商品下架为由，拒绝退货。

批批网被指诱导开店 保证金未退还

公开资料显示，批批网是一款主打服装批发的应用软件，涵盖女装、男装、童装等大类，结合了视频直播和服装B2B，主要为用户提供便捷、实惠、安全的批发、进货、拿货一站式服装批发服务。

2015年4月，批批网正式成立，至今已获得源码资本和微光创投、劲邦资本、钟鼎创投等4轮共计千万的投资。在快速发展的同时，批批网也开始遭受投诉困扰，被指涉嫌诱导开店。

广西壮族自治区的蒙女士就遇到了此类问题。

蒙女士在“电诉宝”中称，2019年6月，其缴纳保证金1500元及40场的直播费用12423元。然而实际上，蒙女士一共直播了不到10场，并未达到原定数量，其剩余的未使用金额约8000多元。因为卖不出去产品，直播费用又贵，随后蒙女士不再选择直播，并希望能够退回直播场次费和保证金，合计9500元。然而，客服并未回复此诉求，没有进行处理。

除了1688、杭州女装网、批批网以外，中国网库、互站网、进货通等也登上了去年的产业电商投诉榜单。据“电诉宝”显示，2021年全国产业电商用户投诉问题类型依次为：退款问题（44％）、货不对板（20％）、退换货难（12％）、售后服务（8％）、退店保证金不退还（8％）、发货问题（4％）、商品质量（4％）。

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