国美电器回应与美的员工冲突风波：是严重经营管理事故 正妥善处理

针对国美济南分部员工与美的员工发生冲突一事，4月21日晚，国美零售子公司国美电器发表官方声明称，公司对此次冲突事件高度重视并正妥善处理，将推动双方合作的进一步升级深化。

国美电器在声明中表示，该事件的起因是，国美电器济南门店管理人员和美的派驻导购人员对美的宣传物料卖场摆放的合规性存在分歧，产生了争执并发展为肢体冲突。涉事双方员工违反了员工行为规范，扰乱了卖场经营秩序，是严重的经营管理事故。

而对于“美的系全品类全面撤出”，国美电器在声明中并未提及。谈及美的表示撤场及后续如何解决等问题，国美电器相关人士对《证券日报》记者表示：“双方正在协商解决，此事不会影响国美电器与美的集团的长期合作关系。”对于国美电器这则声明，记者采访美的集团方面，但截至发稿，未收到回复。

（来自国美电器）

此前，美的集团在公函中称，4月15日，济南国美分部员工对美的员工进行物理殴打。4月17日，美的正式向国美表明立场，要求国美提出解决方案。但截至4月18日18时，国美并没有回复。对此，美的集团宣布，经过美的中国区及全品类共同决策，“美的系全品类即日起全面撤出国美济南分部，撤回全体国美济南分部美的中国区域派驻导购，暂停全品类向国美济南分部发货，其他本次案件相关由法务落实直接责任。”

在此次声明中，国美电器称，其与美的集团多年合作以来，从未发生过类似事件。同时，其提出解决方案：国美电器总部已要求济南分部领导慰问美的员工，并依据公司制度，对涉事各级相关责任人严肃处理，并在全公司通报警示，杜绝此类事件再次发生。

在此事件发生前，国美零售刚刚宣布，旗下真快乐APP和国美电器与众多头部家电品牌达成千亿级战略合作，消费者可于4月23日提前开抢五一黄金周。

记者注意到，在真快乐APP上，美的空调、洗衣机、冰箱、电饭煲等产品目前均在售，由济南国美逸家广场店供货，并可以实现第二天送货上门，其中销售评价超7.7万条的一款美的智能变频冷暖空调还入选了“热卖榜”第一名。

创始人黄光裕回归后，对国美提出了一系列整改措施，并开启一轮整合。同时，国美也正在对实体门店改造升级，将其升级为全场景展示体验新模式店，以吸引更多加盟商进入，向本地生活渗透。国美希望借此进一步提升营收和利润规模，恢复其在市场的原有地位。国美零售上个月公布的2021年财报显示，公司实现销售收入464.84亿元，同比上升5.36%；综合毛利率为14.40%，同比提升2.24%。

“当下，无论是线上还是实体门店，都在经历恢复期，且面临多变环境中的挑战，零售商正尝试对门店进一步调整升级，并与供应商探索更多创新合作模式，共同开拓本地业务，而在这关键节点，国美会更重视与供应商的合作关系。”前腾讯京东战略分析师、电商天使投资人李成东对《证券日报》记者表示。

产业经济观察家梁振鹏则认为，国美与美的已合作多年，该事件更多只是一个“小插曲”。不过，在严峻的市场环境下，突破家电和零售行业的困局、推动中国家电零售行业高质量发展，还需家电企业和零售商探寻更多商业空间和创新合作模式。

本报记者 贾丽

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