预售“哥尔赞”被投诉 “闲鱼玩家”担心信誉

杭州的黄先生反映，他在闲鱼平台上卖手办模型，前几天因为一次投诉被封了账号，这次封号带来的连锁反应，让他措手不及。

黄先生的手办生意，简单来说就是请代购从日本拿货，把这些玩具模型运到国内，再转卖给消费者。这次纠纷的起因是一款预售的“哥尔赞”怪兽模型。

黄先生提供了他在闲鱼上的商品销售截图，其中写明：“预计出货时间是2022年1月，默认两到三个月到货，超过90天全额退款。”黄先生说，大约一周前，还没到约定的截止日期，一位买家提出了退货。当时，“哥尔赞”已经开始跌价了。

黄先生：“约定的价格是，他给我了200块钱的定金，尾款是280，所以相当于480买这个东西。他买了5个，一共价值1000块。”

记者：“跌价跌到多少钱？”

黄先生：“现在大概440左右。”

记者：“价格涨跌根据什么决定的？”

黄先生：“根据市场，这是一个市场行为，粉丝，如果买的人多了，它肯定涨价，如果这个东西比较冷门，它肯定是跌价。”

黄先生介绍，这款“哥尔赞”怪兽模型在日本的售价折合人民币约400块钱，刨去运输等费用，他能挣个几十块钱。因为从日本订货，他需要自己付钱预定，所以做这个生意也要预判，有赚有赔。黄先生说，因为他认为买家没遵守约定，拒绝退款，随后被对方投诉，账号也被平台封禁，由此带来了一串连锁反应。

黄先生：“因为我被禁言了，但是我在闲鱼做得还挺大的，经常排名前几，一年也出售价值几十万的东西，预定的东西，我前几天统计了一下，大概有二十多万，二十多万有几百个用户。但是我的账号被封了之后，产品全被下架，头像也消失，他们（买家）以为我跑路了，因为最近圈子里的事情。所以导致他们也投诉我，投诉我之后，由于我无法说话，导致平台可能以为我涉嫌欺诈，不断地出现新的纠纷。”

黄先生提供了他的短信记录，有几十条买家的投诉，连续不断地发了过来。黄先生说，由于投诉太多，他的支付宝账户也被冻结，他不得不向朋友借钱，给包括“哥尔赞”买家在内的数十位投诉人退钱，这才把事情暂时解决。

黄先生：“如果他们想退的，我全部退，如果他们想等的也可以。问题是现在所有的纠纷，全部撤诉了，但是闲鱼还把我一万五的钱冻结着，之前‘闲鱼玩家’头衔和Pro头衔没有了。（这是一个等级？）这是等级一个比较高的，相当于信誉。我一百多个商品全被下架。”

采访时，黄先生的闲鱼账号已经恢复正常，他把名字改成了“兄弟们我回来”。但黄先生的支付宝账号显示，还有一万四千多的金额处于冻结状态，他拨通了支付宝的客服热线。

支付宝官方客服人员：“核实到，是您跟其他会员存在闲鱼交易纠纷，对您的金额有限制情况，需要您和闲鱼那边进行联系。”

黄先生：“麻烦您帮我转接闲鱼，因为我打电话打不通。”

闲鱼平台官方客服人员：“前几天有交易风险，这边已经帮您处理完了。”

黄先生：“我知道你们处理完了，但是问题是资金还被你们冻结着。”

闲鱼平台官方客服人员：“但是这边看到您的违规已经处理完了，确实不是平台冻结的。”

黄先生：“你要清楚是你们导致我的违规，你们把我禁言了。”

记者：“投诉啊，你们闲鱼有没有判定，是他的责任还是谁的责任？”

闲鱼平台官方客服人员：“这边的话看不到谁的责任，能看到处罚已经撤销了。”

黄先生：“你把我禁言之后，我不得不这样，不然我后面一堆纠纷，你们也没有向我证实过，就把我的号封了。”

记者：“我想问当时是直接给他封号吗？”

闲鱼平台官方客服人员：“这边的话先给您下达处罚，后续询问您是否愿意解决纠纷，或者说是协商。”

记者：“这边是浙江电视台的记者，他因为这个纠纷向我们这投诉了，您记我一个手机号码好吗？”

这个时候，支付宝的客服给出了回复。

支付宝客服人员：“闲鱼那边已经把处罚或者是限制做了一个解除，支付宝这边冻结的资金，会在三个工作日内解除。”

黄先生说，记者来之前他打了不下十个投诉电话，这是第一次给出这样的回复。冻结的资金有了着落，但是闲鱼的信誉等级，客服表示只能通过后续保持信誉度慢慢恢复。

记者：“记我一个手机号码。”

闲鱼平台官方客服人员：“您好先生，我们这边是不允许的。”

闲鱼平台客服表示，会将投诉升级提交，再派专人和黄先生沟通。

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