发挥全渠道优势 京东守“沪”进行时

日前，上海宣布在全市范围内开展新一轮切块式、网格化核酸筛查，在疫情防控举措进一步升级的背景下，上海市民居家防疫、“云买菜”等线上订单需求持续加大，民生必需品尤其生鲜需求激增。京东积极发挥全渠道供应链优势，全力投入到当地抗疫情、保民生的工作中。

自有渠道马力足 稳定货源“不断档”

疫情爆发以来，作为京东旗下美食生鲜超市，七鲜超市的上海瑞虹太阳宫店出现了订单量激增的情况。京东七鲜为避免后续出现供给问题、影响居民正常生活，迅速将生鲜蔬菜、米面粮油、方便食品、饮用水、牛奶、冷冻速食等民生物资商品的备货量提升到平时的2-3倍，并已提前锁定相关主产区、通过全国各大种植基地协同调配稳定货源，整合产地、加工、供应、配送等资源，同时额外搭建本地化的供应链，建立备选加工仓，以有效应对疫情冲击、保证供应。

(京东七鲜门店备货充足。)

在全力保供的同时，七鲜也制定了严格的防疫应对措施：加工车间严格执行品控规范，确保分拣、清洗、切割、包装、贴签等各环节安全生产和操作；所有一线服务人员需持“绿码”上岗、安全上门；门店按照防疫要求进行高频次消毒，确保环境安全；所有进口冷链商品进行核酸采样及农药残留采样，所有到货商品索证索票保证信息正确可追溯，严格执行七鲜“6S 品质零售体系”要求货物到店卸车消杀，确保所有商品收货安全。

为满足大众居家防护期间的健康咨询问诊需求，京东健康“全民就医关爱行动专区”召集医生，为各地民众提供免费的线上健康咨询问诊和心理疏导服务。包括呼吸内科、消化内科、儿科、妇科、精神心理科、中西医结合科等在内的多个科室的医生，加入了该专区的健康咨询问诊活动。用户只需打开京东APP或京东健康APP，搜索“京东健康抗疫”即可进入专区；该专区还为用户提供疫情防护知识的科普文章和视频，帮助居民科学防护、避免恐慌。同时，京东大药房全力保障各类药品、消杀及防疫用品等物资供应，目前各类医疗健康类商品种类齐全，未出现短缺或备货紧张的情况。

此外，为保障当地消费者基本的生鲜食材需求，京东生鲜联合京东物流华东分公司成立了“生鲜商品保民生应急小组”，第一时间联系到上海市相关部门，捐赠鲜奶、果蔬、面点、肉类等用于民生保障，共计货品6.8万余件、总价值约170万元。达达集团联合朝云集团、立白集团向上海市杨浦区红十字会捐赠了400箱威王消毒液及80箱威王除菌喷雾等防疫物资，均从外省直运抵沪入库，用于杨浦区中小学校复课前校园环境的消杀。

(京东向上海有关部门捐赠民生类物资。)

物流配送稳运力物资供应“不掉线”

物资供应和安全问题解决了，还要进一步保证能送得到。在严格遵守当地防疫要求的前提下，京东物流全力运转，持续提供高效、及时、安全的仓配、运输等服务。据京东物流华东分公司销售经理马峰介绍，疫情防控严格起来之后，每天的订单量基本翻倍；最近两周，仅他一个人便对接了30多个新商家客户的发货需求，处理了千余订单。为有效应对这种情况，京东物流紧急调用了大量临时场地和资源，通过仓储对接、联动站点、系统调配等方式进行灵活协调，盯住揽货、派送、中转等关键节点全面发力，把疫情对发货时效的影响降到最低。马峰说，有些商家调侃京东物流发货快得像用了“分身术”。

(京东物流正常运转、全力保供。)

此外，通过京东到家、小时购等渠道，京东为上海地区尤其是浦东等封控区域的相关商家提供强有力的“畅通”赋能。特别是对于生鲜类的重点保供门店，京东到家将商品供给、配送运力等资源向其倾斜配置，持续稳定地向上海百姓提供送货上门服务。同时，对于市民关心的物价问题，持续加强对商品价格、配送费的管控与巡查，确保物价合理稳定。截至目前，京东到家在上海地区包括浦东区域的绝大多数超市、水果、医药、菜场等商家门店均在正常营业，全力保障民生供给。

针对重点保供商家，京东到家还提供一对一的运营服务，通过智能分析销售数据，提前预估当日线上订单密度、销售需求分布、以及门店采购到货情况等，对商家分区域、分门店备货提供数据支撑并给予建议，协助门店更加精准地补货、备货。另外在人力支持上，积极协调门店，争取可调度员工全员上岗，支援线上订单拣货，维稳拣货及出货效率。

在运力保障方面，达达快送及时启动应急响应机制，升级“仓拣配”全链路防疫措施，在严格遵守防疫要求的前提下，第一时间为骑士提供保供证明和车辆出入证明，保证运力的稳定输出；积极调度周边地区骑士运力支援保障上海配送，持续通过新拣货员及新骑士招募、老运力激活、人员补贴和关怀保障等措施，对骑士进行激励，确保运力的稳定；并加强“无接触取货及配送”服务，保障防疫安全。此外，科技抗疫、保障运力的价值不断凸显。达达快送通过对智慧物流系统和苍穹大数据平台的持续升级应用，监控每个网格的配送需求和运力供给情况，确保每个区域运力充沛的同时，把溢出运力及时调度到重点封控区域，不断优化智能路径规划、智能订单合并等功能，进一步提升配送效率。

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