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服装测评博主退货被京东物流弄丢 这回"财物两空""

小李姑娘网购了七件衣服,说是大小不合适就全部选择了退货,结果退货的快递被弄丢了。她说自己现在很尴尬,既退不了钱,又拿不到货。

小李是一名服装测评博主,说是刚刚起步,没有合作商,衣服都是自己买的,主要是向个子小的女生展示穿搭效果。3月10号左右,她委托一位朋友,在一家淘宝店买了七件衣服,一共花了一千五百多块钱。

小李:“(为什么不用自己的账号买呢?) 因为我当时,账号已经买不了了。(为什么?) 因为我平时,也买了很多衣服,当时是我的账号,出了点问题,买不了了。我买了很多衣服回来,如果我喜欢的,我也会自留, 但真的是小个子嘛,在市场上买衣服,买不到很合身的,买回来的衣服,一般都是比较大一点,我穿不好看,我就会给它退掉。”

这次买的七件衣服,小李说自己穿都太大,就都申请了退货。3月13号,京东快递的快递员上门取件。淘宝商家收到货以后反馈,寄来的衣服不是他们店里销售出去的,拒收了快递。

小李:“然后我就跟这个师傅(快递员)说,这个件已经到了,你帮我拿一下以后,你帮我拆开录个视频,发我看是不是我的衣服。实际查看了以后,快递小哥连视频也没发给我,他直接在微信上跟我说,寄错了寄错了, 这个件确实不是我的,是他寄错了。”

京东快递员 李师傅:“我现在这个东西,我什么都不敢说啊,这个东西,我不知道怎么跟你说啊。”

小李:“很多顺丰的快递都退回来,然后京东爆仓了,他当时一天寄了很多件,他把这个件给我搞混了,把我的东西寄给别人了。”

小李说,商家退回来的衣服,目前应该是在快递站点,现场打电话过去核实,快递员没有明确回复。不过小李这边有聊天记录,当时对方发给她一段语音,承认衣服是寄错了,同时让小李给他一点时间,看能不能把快递找出来。

小李:“件是最后没有找着,没有找着以后,我就联系这个师傅,这个师傅后来跟我说,让我走平台。”

小李告诉记者,由于时间过去太久,淘宝那边已经自动确认收货,退款渠道也关闭了,现在变成了财物两空,这一千五百多块钱的损失,她希望京东快递来赔偿。而之前跟京东快递客服沟通,对方表示只能赔偿她一百五十块钱,理由是她没有保价。她找到给她寄件的快递站点,希望当面谈谈,当事快递员不在。

京东快递杭州协同营业部负责人 朱经理:“你当时寄的时候,有没有保价?(小李:没有。) 这个东西,我打电话给我们上层,看他们怎么讲,好吧?”

根据浙版新消法,快递物品因经营者责任遗失或者损毁,事先未申报价值,但事后能够确定实际价值的,经营者应当按照实际价值予以赔偿。朱经理回应,这件事情,他还不太清楚具体情况,跟快递员核实之后,会再跟小李沟通。记者也把相关情况,反映给了京东公关部。

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