12岁男孩玩游戏充值2万多获退1.3万，家长希望全额退款

不到两个月，12岁的天天（化名）给王者荣耀充值了2万余元。

还钱时发现余额不足

询问得知孩子给游戏充值了

“对来对去，微信的账单怎么都对不上。”咸阳市民张女士说，去年，她向妹妹借了两三万元周转，后因西安出现疫情，她便一直居家，除了下楼买菜，基本很少出门。今年1月14日，她向妹妹还钱时，发现微信的余额不够了，“少了一两万元。我赶紧对微信账单，但对不上。”

“疫情期间，手机除了我用，就是孩子上网课、玩游戏用。”张女士说，天天今年12岁，平日里一直很乖，开始很难相信钱是孩子用的，直到他亲口承认，“我问娃是不是用我手机花钱了，他才支支吾吾说给王者荣耀充值了。担心我发现，就删除了账单。”随后，她通过“财付通”官网调取了去年10月至今年1月的《微信支付交易明细证明》，发现天天前前后后充值了2万余元。通过张女士提供的《微信支付交易明细证明》，从2021年11月26日至2022年1月9日，账户先后42笔向苹果商店充值20766元。

“担心妈妈发现，我删掉了充值记录”

2月18日上午，记者见到了张女士和天天。天天说，以前他经常帮妈妈买菜，记住了支付密码，后来他用妈妈的手机设置了自己的人脸识别。11月，他开始玩王者荣耀，最初充值只想试一试，没想到通过人脸识别很容易便充值成功了，“担心妈妈发现，我删掉了充值记录”。后来，他以为妈妈不会发现，所以只要有喜欢的装备，就会充值进行购买，直到今年1月被妈妈发现，“我也不知道自己花了多少钱，当时就像着魔了一样，现在想来真的很后悔。”

通过张女士提供的《微信支付交易明细证明》显示，前前后后共充值42笔，总金额20766元。记者发现，在12月21日前，张女士的微信充值记录，全部都是周五的晚间。

张女士说，天天平日只有周五可以在家里玩游戏，放假后需要写完作业才能玩，“去年12月21日学校开始放假，天天从12月20日下午开始，基本每天都在家。”

能否全款退还

腾讯客服称会向上级反馈

张女士说，事发后她向当地派出所报案，“警方调查后称孩子是利用我的微信注册的账户，逃过了未成年人游戏的监管，追款需要和腾讯公司联系。”1月17日，她向腾讯客服提交了退费申请。2月9日，她收到了腾讯13325元的退款。

张女士提供的《家长告知书》显示：经与您协商，您的退费申请受理详情如下……退费金额13325元。下方需要家长确认的条款有“同一家庭成员、游戏账号及支付账户，仅受理一次退费申请；本次退费家长存在监管责任，需承诺保管好电子设备、账号及支付密码，引导孩子健康上网”。张女士说，“他们既然通过数月的消费明细，可以判断是未成年人充值的，为什么只退我13000多元？《家长告知书》只提退款额度，没有解释无法退全款的原因，我需要一个解释。”

记者陪同张女士拨打了腾讯客服，工作人员在和张女士沟通时表示，一个账号仅支持一次退款，张女士有异议可以当时反映，如今确认后才联系要求退全款，“退款的金额经过您的同意，因此无法修改。”随后，记者表明身份向工作人员询问“无法全额退费的原因”，工作人员表示，针对张女士的问题，他们会向上级反馈，24小时内给张女士答复，“只要是未成年人消费，我们都会妥善退费，后续会有工作人员和张女士联系，请耐心等待。”

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