快递显示“已签收”4天却迟迟未收到 投诉热线只能“人机对话”

图说：4天前就显示“已签收”，但郑先生却迟迟没有收到快递来源/采访对象供图

最近，家住徐汇区的市民郑先生向新民帮侬忙栏目反映，他下单购买了一件商品。卖家通过圆通速递发货之后不久，快递追踪界面显示快件“已签收”。可实际情况却是，接连3天过去了，快递不仅并未送上门，也不在小区的快递代收点内。“我的快递究竟去哪里了？”郑先生感到匪夷所思。

快递“已签收”实际未送达

郑先生告诉记者，前些日子，他在某购物网站上购买了一件商品，卖家于2月14日左右从广州发货。记者从郑先生提供的物流截图上看到，2月14日，快递从广州发出，2月16日，收入“上海转运中心”，随后，截图显示，快递已到达徐汇区华庭公司。

“可是，既没有人把快递送上门，快递也不在小区的快递柜里。”郑先生说，从2月16日至今，他都没有收到过这单快递。他直言，为了弄清楚快递究竟去了哪儿，这两天，他已经连续去小区里的快递柜和代收点查看过不下5次，但就是没有找到这个“已签收”的快递。

一头雾水的郑先生立即拨打圆通速递客服热线。说出单号之后，客服称，已受理投诉。之后3天，他又连续拨打了快递追踪界面截图上的圆通快递分公司的投诉手机号码，可是，该号码始终无人应答。

投诉热线要么不通要么“人机对话”

记者拨打了圆通速递客服热线95554，电话那头传来预录的AI语音。当记者说出“转人工客服”的诉求时，提示音却告知，必须说出快递单号，才能进一步受理投诉。理由是，“转接人工客服也需要有单号”。当记者反复说出“转接人工客服”的要求时，系统均表示无法转接。投诉热线完全成了一场单向的“人机对话”。

随后，记者又尝试拨打了截图中的网点投诉电话。然而，这个电话始终无人接听。截至发稿，郑先生依旧没有收到这单快递。他希望，圆通方面能够尽快落实调查，给他一个答复，别让“快递”在拖拖拉拉中等成了“慢递”。

新民晚报记者徐驰

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