前程无忧“系统+人工”一年查证拦截超28万个违法违规职位 盈利下滑超7成

58同城“血奴案”的触目惊心让网友们更加关注网络招聘平台的审核和其招聘信息的真实性。

近日，前程无忧发布的《2021年度平台治理与个人信息保护简报》显示，其去年全年查证并拦截涉嫌违法违规的职位超28万个。而作为网络招聘行业的龙头，前程无忧却因与“前程简历”、“前程付”、“钱程无忧”、“北京无忧创想”等应用的名字相似遭遇投诉乌龙。

记者就招聘审核及投诉相关问题致电前程无忧。相关工作人员称：“我们的审核分为系统审核和人工审核两大部分。在审核中，招聘公司需要提供盖章的执照、对公账户，并对法人进行实名和人脸识别认证；而求职者也需要实名制，必须完善清楚简历，且被要求其手机号需与身份证相关联。”

系统+人工层层把关，人力成本或成营收增长绊脚石

近日，前程无忧交出了2021年招聘审核的成绩单。

2月17日，前程无忧发布的《2021年度平台治理与个人信息保护简报》显示，2021年，该平台查证并拦截涉嫌违法违规职位共计284111个；累计纳入信用记录体系、永不合作的问题违规企业大约为4500个。2019年至2021年，前程无忧已累计查处问题企业会员约30000个。

记者就平台审核问题致电前程无忧。相关工作人员表示，前程无忧的审核分为系统审核和人工审核两个部分。若招聘公司发布违规职位，即使在系统审核环节通过了，人工审核也不会通过，并会对其直接拦截。而有的在第一步的系统审核中就直接被拦截了。

对于前程无忧查证拦截违法违规职位的标准，相关工作人员称：“职位合规性的审核主要以招聘公司的经营范围做标准。只要是公司经营范围以外的职位均不会被我们通过。发布违规职位的账号也会被采取封号处理。如科技公司招聘工程师是可以的。因为工程师的岗位与其经营范围相符。但在该公司招文秘、模特等职位，是不能被平台通过的。而对于一些招聘公司有其他非经营范围的招聘需求，如总经理助理。我们会有专人进行对接，询问岗位的具体工作内容。”

企查查显示，截至2月24日，涉及前程无忧关联公司前锦网络信息技术（上海)的案件有1120个。其中，该公司在58.93％的案件里作为被告。据不完全统计，在这些案件中，排名第一、二位的案由分别是劳动争议和劳动合同纠纷。其中，398篇案件涉及劳动争议，占比35.54％。

求职的过程既需要招聘企业的参与，也需要求职者的参与。在对招聘企业的审核方面，相关工作人员介绍，企业想要在前程无忧进行注册并招聘，需要上传执照副本，提供公司法人证明并对法人进行人脸识别认证，或者用支付宝进行公司的信用认证，还需要提供公司的对公账户。

“我们对于招聘公司的信息审核非常严格，审核期间会有工作人员进行对接。其中，用于审核的执照需要带有公司公章，不可使用复印件；还需要法人进行实名和人脸认证以及提供公司对公账户。认证过程中，任何一个环节没有通过都无法完成最终认证。很多公司觉得麻烦就不会选择在前程无忧去招聘。但只要是通过审核的公司就是正规的。中介几乎不会跟我们合作。可能是因为他们前期的审核就无法通过，就不会合作了。”相关工作人员补充道。

而在求职者的信息审核方面，据相关工作人员介绍，虽然求职者可以用多个手机号进行注册并投递简历，但也要求实名制，且需要完善清楚个人简历，并被要求其手机号与身份证相关联。

相关工作人员还向记者说明，“对于不找工作却注册账号的人，我们也会通过审核，但我们会跟企业说清楚，也会提供针对这样人群的举报渠道。企业可以向平台进行举报。我们会对举报进行后续追踪，关闭相关账号的权限，切断与公司的沟通。”

值得关注的是，前程无忧严格的“系统+人工”的审核机制为平台招聘保驾护航的同时，也带来了不小的成本压力。

2021年第三季度，前程无忧的员工人数以及员工薪酬支出的增加导致服务成本和销售与市场营销费用的增加。财报显示，2021年第三季度前程无忧的服务成本同比增长24.3％至4.00亿元人民币；销售与市场营销费用同比增加46.0％至4.57亿元人民币。

人工成本的增加或许导致了前程无忧增收不增利的情况。财报显示，前程无忧2021年Q3净营收为10.81亿元，与上年同期的9.06亿元相比增长19.3%；归属于公司的净利润为4660万元，与上年同期1.73亿元相比下降73.06%；毛利6.82亿元人民币，同比增长16.6%；毛利率为63.0％，同比下降1.5个百分点。

去年第三季度，作为前程无忧净营收主要来源的在线招聘服务收入和其他人力资源相关收入双双增长。其中，2021年Q3，前程无忧在线招聘服务收入为6.43亿元人民币，同比增长17.8%；其他人力资源相关收入为4.39亿元人民币，同比增长21.7%。

据悉，前程无忧去年第三季度在线招聘服务收入增长主要是由于雇主的招聘需求和活动有所改善；而其他人力资源相关收入增长主要是由客户对培训、就业和业务流程外包服务的强劲需求推动的。

对于营收增长，前程无忧在财报中表示，其招聘业务目前的经营状况仍然良好。但随着新冠病毒大流行的发展，相关部门为遏制疫情爆发而采取的限制措施，以及全球经济的不确定性，可能会影响企业的招聘计划和行为。

用户质疑服务承诺，因名字相似遭投诉乌龙

公开资料显示，“前程无忧”(NASDAQ: JOBS)成立于1998年，是国内领先的综合人力资源服务提供商。其关联公司前锦网络信息技术（上海）有限公司于2000年成立，注册资本为500万美元，并于2004年9月30日在美股上市。截至美东时间2月22日，前程无忧开盘价为每股51.07美元，收盘价为每股50.10美元，降幅3.28％。

凭借一套全面的人力资源解决方案，前程无忧在整个人才管理周期内满足企业和求职者的需求，从最初的招聘到员工保留和职业发展，提供许多其他增值人力资源服务，包括业务流程外包、培训、专业评估、校园招聘、高管猎头和薪酬分析。

而在为企业和求职者提供服务的同时，“家大业大”的前程无忧也遭到不少投诉。

近日，有用户在黑猫投诉上反映，自己在前程无忧遭遇霸王条款。该用户称，其购买了前程无忧网站简历优化服务，并在与导师联系后发现职场导师的服务不符合其要求，遂要求客服退款。可是客服表示必须是导师没有在规定时间服务的情况下才能退款。还有用户称，自己购买了简历优化服务，却迟迟未获得服务。

据不完全统计，截至2月23日，以“前程无忧”为关键词，在黑猫投诉平台共搜索到120条投诉。这些投诉涉及简历丢失、乱扣费等信息管理问题；付费账号被关闭、无故冻结账号及认证等账号问题；虚假招聘，骗子商家等招聘企业审核问题和霸王条款、服务未兑现、用户体验不佳等售后服务问题。

值得注意的是，黑猫投诉平台上的120条投诉并非全部真正归属于前程无忧。据记者查询，因前程无忧与“前程简历”、“前程付”、“钱程无忧”、“北京无忧创想”的名字类似，黑猫投诉将对方的用户投诉以关键词为标准分发给了前程无忧，导致投诉出现乌龙。

据不完全统计，2022年，前程无忧在黑猫投诉平台共收到6条投诉。其中，关于“前程简历”的就占了2条。而从去年至今，据记者不完全统计，前程无忧的乌龙投诉已超过20条。

对于这些乌龙投诉，前程无忧也多次在黑猫投诉平台表示，用户弄错了投诉对象，这些APP与前程无忧无关。

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