怀疑杭州艺星医美整形假体"货不对板" 女子带律师上门维权

有一位外地的陈小姐拨打我们电话反映，她是看了广告之后，千里迢迢坐着飞机带着行李来到杭州，在杭州的一家医疗美容医院做了一个鼻部的整形手术。但是，做完手术之后她认为，植入鼻子里的假体和医院宣传的 “货不对版”，这是怎么回事呢？

在位于杭州建国北路的这家艺星医疗美容医院内，记者见到了手术人陈小姐，她是从今年1月7号，专程从外地做飞机来到杭州这家美容医院，花费了3万7千多元，做了一个鼻部的整形手术

“（从哪儿过来的）深圳，（专门从深圳坐飞机到杭州来做这个手术的吗）对，因为他们打的广告挺好的，我觉得蛮相信他们的，他们的医院也开蛮多分院的嘛，我想这么大个医院，没想到会发生这样的事情”，陈小姐说。

陈小姐表示，当时医院向她宣称，鼻部的整形手术会使用一个品牌名称叫射极峰（yestar）的假体，这个假体是从美国进口的，品质更有保障。

“进手术室是给我看了盒子的，盒子一看褐色的，什么字都没有的，我当时就怀疑，你们这个医院怎么会包装这么简单，医生说我们是定制的，所以这个包装改装了”，陈小姐告诉记者。

接受完手术之后，陈小姐向医院提出，能否拿走假体的外包装盒，对于这样的要求，医生感到有些意外。

“医生直接就很纳闷，说你要包装盒干什么，我什么都没有的，我们扔了，然后没办法，知道第二天才给我，给我看的包装盒，完全跟我在手术室看到的不一样的，我一急就哭了”，从陈小姐手机提供的照片来看，医院给的包装盒，盒体成褐色，有射极峰的品牌名称，上面有“美国射极峰公司艺星集团专供比特峰膨体”的字样。

不过，根据陈小姐的回忆，当时手术时提供的包装盒上面并没有这些字样，陈小姐怀疑，医院安装在她鼻子上的假体，与医院当时向她宣传的产品“货不对版”。

我们注意到，陈小姐在接受采访时，全程都是做在一张轮椅上，做鼻子的整形手术，为什么还要坐轮椅呢？

“我在住院部每个床边都会问其他的受害者，你们有看包装吗？她说没有，都没有看包装，就我看了，那这样，我去每个房间问了之后，他们就觉得我会加别人微信，然后会导致各方面影响他们”，陈小姐说。

由于医院认为，陈小姐影响了病房的正常秩序，于是便要求陈小姐赶紧出院，陈小姐说在争执的过程当中，她与医院的工作人员产生了肢体冲突，于是拉伤了腿部，坐上了轮椅。

我们还注意到，在接受采访时，陈小姐身边还有一位小伙子在全程跟随。陈小姐告诉我们，这位是她维权专门聘请的律师。

“（医美的维权直接带上律师上门的，我还是第一次碰到）凡事都有第一次，现在医美行业的消费纠纷是比较频发的，接受商品或接受服务的过程当中，人身安全和财产安全两项是需要得到保障的，剩余的是关于知情权，也就是说产品的产地、属性等等这些特征性的内容，如果消费者需要进行了解的话，那么，作为消费服务提供的一方，或提供商品的一方应当进行一个详尽的说明跟解释，就像你买一台洗衣机，外面都有包装盒，这个包装盒丢与不丢，完全取决于您对吧，因为你所支付的对价里面，就包含了包装这项服务，那么包装盒的所有权是不是也应该归到消费者身上”，杭州六合律师事务所律师叶杨表示。

您看这位陈小姐直接是聘请了一位律师上门维权，而且刚才的律师说了，他认为医院是侵犯了这位陈小姐的知情权。因为消费者在购买商品和服务的时候，商家有必要对商品和服务向消费者做一个明确的解释和说明，如果说没有进行明确解释和说明的话，那么就侵犯了消费者的知情权。

另外，这个事是不是也像陈小姐所说的这样，植入鼻子里的假体是“货不对版”呢？来听听医院是怎么解释的。

陪同陈小姐律师和记者一起，一起找到医院的工作人员。这位工作人员认为，他们医院使用的所有整形材料全部都是合法合规，不存在货不对版的可能性。

“厂家跟我们合作很多年的，我们艺星集团全国有23家医院，那么对于所有用的假体，都有进货出货的单据，这些都是可以查询得到的，所以我们不会存在手术过程当中去做相应的更换，不会的”，艺星美容医院的客服人员说。

在现场，医院的工作人员又给我们出示了一份没有拆开包装的假体，在该产品的外包装上，产品信息一应俱全。不过陈小姐坚持认为，这份产品的外包装，与当时她在手术室里看到的并不相同。

“当时进手术室，看那个盒子也是褐色的，也是这样的，就是什么字都没有，我还问了医生为什么这么简单，他就说是定制了，我就没有产生太多的怀疑。当时我就马上打麻醉了，然后我要他们给我一个解释，为什么我在手术室看到的盒子和现在手术后的盒子完全不一致呢？为什么？要给我一个解答？他们说我看错的，没有可能的，就是这样解释的”，陈小姐说。

杭州艺星美容医院工作人员回应称，“我们到哪去找一个没有标识的盒子去，我们所有的产品都是经过国家进口许可证进来的，有专门的经营公司，专门的经销商，生产商是国外的，经销商是国内的，经过专门的经销商进来的，我们才来采购的，而且是集团采购。”

“这个产品是在国外生产的，生产以后它的所有包装包好，我们是不能拆开的，到了国内在国内贴这个批准文号的时候，一样是不能拆开，只能贴在外面，这个包装一旦拆开，这个产品就废掉了，就不能再给第二个人用了。因为这里有一个条码，这个条码是产品的唯一的身份证，（在她病历上有这个条码吧）有，这是国家法律规定的，凡是一次性植入人体的材料，这个条码必须贴在病例上，你看这都在这里吧，这是产品的唯一身份证”，该工作人员解释。

医院方面认为，给陈小姐使用假体的条码已经张贴在陈小姐的病历上，一张条码只能对应一件假体，不可能作假，看到这份病例，随行律师提出陈小姐在医院接受了整形手术，为什么在出院之后，陈小姐没有相应的病历呢？

杭州六合律师事务所律师叶杨认为，“在既有消费又有医疗背景的这么一个交易过程当中，病历实际上是患者或者说消费者非常重要的财产，这个财产其实应当由消费者自己保存或保管，不恰当的说，如果后续可能有医疗纠纷，病历是第一手资料。如果将病历存放在非消费者外的第三方，那么很可能会导致病历的损毁、删改、藏匿，这些情况实际上与我们的病历管理规程是相违背的。”

对此，杭州艺星医疗美容医院客服人员称，“医疗美容医院的所有病历，不是我想要拿就能拿的，因为我需要证明是本人，比如说如果我自己做双眼皮的话，拿病历需要我自己本人的身份证，我自己去调取，所有的调取通道都是非常通畅的，只要出示身份证和身份证复印件，就可以调取到这份病历。”

在记者和律师的协助下，陈小姐终于拿回了自己的病历，陈小姐表示，接下来会对病历内容进行仔细核对，并就自己的整形手术向第三方机构申请医疗鉴定，如果有必要的话，她会取出已经植入鼻梁的假体，以证明自己最初的判断。

“如果说取出的过程当中，包括第三方的厂家，技术部门都在的情况下，如果对这款假体有疑议，那我们愿意付所有的法律责任”，杭州艺星医疗美容医院客服人员说。

其实这件医疗纠纷关键点还是在于知情权的问题，那么陈小姐表示，她接下来也会去收集更多的证据，通过法律来维护自己的合法权益，另外在这儿我们也想说说这家医疗美容医院，如果说我们把事情都做在前面，在做手术之前就把产品完整的向陈小姐进行展示，再当着陈小姐的面把外包装拆开，把这个条码贴在陈小姐的病历上，当着她的面把这些全部做完，然后再进行录像，虽然时间会耗费一些，但也可以避免今后的医疗纠纷呀，你说是不是这个道理，对于此事，接下来我们也会持续进行关注。

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