佳兆业棹月雅府有无"架空层" 销售测试客户"理解能力"？

上个月，小徐选中了一套一楼的房子，他说当时销售说有架空层，但实际上销售所说的架空指的是车库。

小徐看中的楼盘是佳兆业棹月雅府，位于杭州东站附近。他介绍，报名摇号后，最终的选房次序将近600号，因为比较靠后，1月10号选房当天快轮到他时，剩下的房源已经不多了。

“位次是五百九十几号，就是很后面了，如果前面有弃选的话，我可以去选的，排到五百四十多号的时候，它也只剩一楼二楼了”，小徐说，因为之前没太关注低楼层房源，他就通过语音联系了销售，想了解一下，是不是所有楼房都有架空层。

经过一番沟通后，小徐当时认为，一楼房屋平面距离小区整体平面有不少距离，就选了一楼的房子，并支付了五万元定金。

在这之后，他再次向销售进行了核实确认，最终发现，他所购买的这幢楼是没有架空层的。

“现在相当于房子完全贴地平的，完全没有隐私，防潮、蚊虫也比较担心，包括绿化对采光的遮挡，他们对于架空层的描述不清，让我做了错误的选择，我需要把五万元定金退回来，（买之前没有提前看沙盘吗）我没看过这幢房子的架空层”，小徐告诉记者。

佳兆业棹月雅府的售楼处的销售小董，之前和小徐对接，回复架空层相关问题时，他发来的是两段语音。

“我们现在一楼就是售楼处，下面的地下车库，下面的话还有一层，两层的。我现在的位置就相当于负一层，现在的房子是全部挖到地下，不像以前是整体开挖，所以要弄几根柱子”；“一楼是不做住户的，因为直接挨着地面会受潮，是这么来设计的。现在地下车库挖空之后，现在的一楼类似于架空，而且我们有抬高，抬高大概一米二左右，所以说不会受影响。”

在这两段语音中，销售既没有表示没有架空层，也没有直接说有架空层。记者反复听过这两段语音后，向销售确认一下语音想表达的意思。

“（他想问你的问题是，地面平面往上有没有架空层）但是我的意思已经表达了，是没有做架空层的，（但是你没有说这句话）我已经反复强调了很多遍，语音上面你可以听的很清楚。如果作为一个正常的成年人，肯定会有理解能力”，销售小董说。

小徐知道自己买的房子没有架空层后，再回听这两段录音有这样的感受，“我觉得他是避重就轻，没有正面回答我。”

“（你为什么没有直接跟他说，架空层是没有往上抬的，这句话为什么没有表达）正常的话所有客户问，我们都会做一个解释，我们不会所有都给你解答，因为我们一直在忙，（这个是否属于有些东西避免直接跟客户沟通）这个不算的。我强调一下，选房的时候是个人自己选的，我可以选可以不选，而且给客户预留了二十分仲的支付时间，可以不支付的”，销售小董说。

销售表示，关于架空层的问题，他进行了回答；选房支付也是客户自己确认的，如果反悔，公司方面不会退还定金。小徐表示，会考虑通过法律途径解决此事。

标签：