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通过申通快递退货烤箱损坏 谁来赔偿损失?

武先生在淘宝上购买了一台烤箱,试了一下觉得很一般,就给退掉了,谁知道烤箱在退货途中被损坏了,于是商家拒绝退款,那么既然是运输过程出了问题,武先生自然要找快递公司理论,可是以一个月的事件过去了,这事还是没能解决。

“1月12号在淘宝上买了个烤箱,买到以后就觉得烤箱功能不好,我就给退回去了,当时发的申通快递, 90块钱运费,发过去之后,商家那边就说烤箱内胆摔凹陷了,影响二次销售了,又给我发回来了,拒绝退款,然后找快递那边处理,快递说包丢不包碎,一直没处理,不给处理,(记者:你觉得损坏的费用谁来承担)应该是快递责任,或者他们找店家赔偿也行,反正我是不可能承担这部分费用损失的”,武先生说。

“(烤箱价值多少钱)烤箱是360元买的,运费是90块钱,来回已经一个多月了”,武先生告诉记者。

对此,德尔浦旗舰店工作人员回应称,“是你退回给我们损坏的,你找你的快递索赔就可以了,(记者:内胆凹陷这边能修复吗)修不了。”

烤箱为什么会损坏呢,记者也联系一下当初收件的申通快递员。

“(里面的内胆怎么就损坏了了呢)那边肯定是受到挤压有点扁,第一给他发的时候,外包装完好,内件破损,我们之前给他说的时候,也提前说过,我们是包丢不包碎,碎了我们不管,丢了我们可以赔,我最多赔100块钱就行了,那个挤压可以用,又不是不可以用,卖家现在不要,我怎么弄,我收你的件不赚钱,回来赔你100块钱还不愿意吗?(你从来没有说过包丢不包碎,你要说的话我也不找你了)哪一家也不能给你包碎,(我那个烤箱我后来买了个八百的,我也用不上这个了,你们要么赔,要么给卖家退回去,让他们修好了卖)打不回去,人家不要,(你当时也没跟我说赔100啊,说过的话我也不至于找这么长时间)我说了出于人道主义给你赔100”,申通快递员说。

按照快递员的说法,他现在只能理赔100元,这个方案武先生这边是不同意的。那么,这件事情到底该怎么来解决呢?损害的烤箱费用又该由谁来承担呢?我们现在也找到了延安路的申通快递站点。

“(你们知道这件事吗)我不清楚”,申通快递站点负责人回应称,“我们发件也跟业务员交代过,类似于烤箱等电子产品的东西,我们现在快递达不到寄递标准,尽量不让他们接。那么现在既然接了,我们对这个东西负一定责任,如果产生纠纷的问题,我们会先行理赔。正常的话,我们会把烤箱的钱赔给发件人,(那邮费呢)我们寄过去的费用,回来的一部分费用,还是我们出的,我们自身承担两个运费的钱。”

“能退多少退多少,本来也不贵,12号拖到现在,气的我不行”,武先生后来电话告诉记者,“烤箱的赔偿钱退了,退了360元。”

标签: 赔偿损失

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