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手机账号莫名被改七千元不翼而飞 苹果客服建议通过警方追回

郑先生常年在福建打工,今年春节他带着家人回贵州过年。2月11号,郑先生准备从贵阳返回福建却突然收到了几条消息,定睛一看,他傻眼了。

郑先生:总共扣了10笔,总共是7400元。以前用苹果的时候都有一个免密支付,后面我一直没关掉,也没注意,就昨天一下子就被充值了这么多。

郑先生说,两年前自己曾经使用过苹果手机,并设置了便于使用苹果系统产品和服务的ID账号。为了便捷支付,他也把ID账号的支付服务设置成了微信支付。

不久后,郑先生就没再使用苹果手机了,也退掉了ID账号。这突如其来的支付消息,让他很是纳闷。

郑先生:我看那个付款平台,我根本就没有去操作付款的行为。还收到了一封邮件说我的ID已经重新更改了密码,但是我本人又没有去操作。

更令郑先生感到困惑的是,通过查询扣款的订单,他发现银行卡里的7400元全部被充值进苹果商店里,但没显示具体的服务。为了解相关情况,记者联系上了苹果的官方客服,并提供了这些扣款项目的商户单号。

苹果公司官方客服:我这边确实帮您查询到,扣款的不是这个ID。

记者:后面这个ID你有进行更改过吗?

郑先生:我没有进行更改,但我不知道有没有其他人在操作。

原来,郑先生之前的ID账号也被更改掉了,但郑先生表示自己从未进行过相关操作,并且自己也只有过这一个ID号。对于如何才能更改账号密码,客服进行了解答。

客服:一般的话是通过邮箱,发送验证码来进行操作。

记者:但是我并没有参与输入验证码的操作。

客服:这个有可能是由于我们的账户处于一个低级安全的状态,所以是有可能通过账户直接进行更改的。有的客户他会忘记自己的ID密码,也是可以通过锁屏的密码来进行一个相应的更改。

这时,郑先生回忆起,当初自己是在非官网的购物平台购买的苹果手机,也登录过ID,但几天后手机出现了问题,他便将这部手机进行了退换,ID账号是否被别人利用已经不得而知。

记者:对方会不会通过某些技术来恢复我的ID登录呢?

客服:这个确实也不太清楚,如果退出来了ID账号,你是否把其他的App Store(苹果商店)或者iCloud里面的账号都去除掉了,我们也不太清楚,这个得看具体的个人操作。或者您在浏览器中有过保留的痕迹,是可以更改账户的信息的。

对于具体消费的是什么项目,客服表示,需要根据客户在苹果商店里产生消费的订单号才能查询到。

目前郑先生只有扣款的商户单号,如果需要苹果商店里的订单号,郑先生可以登录ID通过苹果商店查询。然而,由于ID账号密码被改掉了,郑先生无法进行查询。

客服:这边已经把出现问题的这个账户进行了一个相关的处理,他现在是无法进行任何的消费了。这边还是建议您通过警方来追回这笔款项。

对此,郑先生感到很无奈。目前他已经报警,希望警方能帮助追查这笔钱的下落。

此外,郑先生也想借此机会提醒大家,手机涉及到个人账号,以及支付服务方面的功能,一定要谨慎使用。

标签: 不翼而飞

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