猎豹移动登工信部电信申诉通报 投诉处理及时率未达标

中国经济网北京4月29日讯 近日，工业和信息化部发布关于2022年第一季度电信服务质量的通告（信管函〔2022〕96号）。关于互联网信息服务投诉情况，工信部表示，2022年第一季度，互联网信息服务投诉平台共收到互联网用户投诉164276件，环比上升24.7%。其中，服务功能类投诉71472件，占比43.5%；渠道反馈类投诉54764件，占比33.3%；个人信息保护类投诉20835件，占比12.7%；其他类投诉17205件，占比10.5%。在接入平台的137家互联网企业中，北京简网生活圈、北京猎豹移动等10家企业投诉处理及时率未达到95%的指标要求，工业和信息化部已督促相关企业改进提升。

关于不良手机应用与垃圾信息投诉情况，工信部表示，2022年第一季度，12321网络不良与垃圾信息举报受理中心（以下简称12321受理中心）共接到不良手机应用有效投诉42394件次，环比上升0.65%，同比上升3.10%。其中，涉及信息安全问题的投诉19704件，占比46.5%；涉及个人信息及权限问题的投诉19358件，占比45.6%；涉及网络安全问题的投诉3332件，占比7.9%；通过行业自律，中国互联网协会联合应用商店、安全检测厂商对其中存在问题的104款不良手机应用进行了下架处理。

2022年第一季度互联网信息服务投诉处理及时率未达标的企业名单显示，北京猎豹移动科技有限公司旗下的驱动精灵位列主要投诉产品，投诉处理及时率0.0%。

工信部提示，各企业要按照工业和信息化部2022年信息通信行业行风建设和纠风工作要求，依法合规经营，弘扬新风正气，采取有效措施改进服务，以更高标准提升服务能力和水平，以更严要求改善影响用户感知的关键环节，推动行风建设迈上新台阶。工业和信息化部提醒广大老年用户，如需使用大字版APP，要从正规渠道下载，使用时不要轻易点击“做任务抢红包”“扫码开奖”或“点击获得礼品”等窗口页面，增强安全防范意识，避免不必要的财产损失。

猎豹移动官网显示，猎豹移动（NYSE:CMCM）成立于2010年11月，由傅盛创建，2014年5月8日，在纽交所正式上市。在保持原有业务优势的基础上，猎豹移动正在从移动互联网向以AI驱动的产业互联网进行战略升级，以安全工具+AI机器人场景为核心，构建覆盖工具应用、移动娱乐、人工智能、机器人等行业企业在内的猎豹生态。

标签： 投诉处理