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二手笔记本电脑收到货损坏严重 闲鱼验货宝顺丰这三家找谁赔?

杭州的彭先生反映,他在闲鱼上买了一台二手笔记本电脑,还选了验货服务,收货时却发现,电脑损坏严重。

彭先生说,电脑是华硕品牌,3月17号买的,成交价5350元,下单时在平台上勾选了验货宝服务,验货费包含在成交价内。

彭先生:“跟卖家协商过后,要求走验货宝,验货宝就是第三方检测机构,为了保障电脑质量跟安全。”

彭先生描述,卖家从广东把电脑邮寄到上海的验货机构,机构给出验货结论:说机身有划痕等。彭先生说,这个瑕疵自己能接受,跟卖家协商便宜了300元。之后验货机构发顺丰速递到杭州。3月底,快递员送货上门,他验货时发现电脑损坏严重。

彭先生:“就是屏幕已经碎裂,外壳变形了,键盘上面有几个按键丢失了,完全不是一个样子的电脑,跟验货宝出具的检测报告上面的照片,完全不一样,我肯定不能收货,就让快递员拿回去了。”

物流信息显示,4月15号快件在杭州下沙中转场完成分拣,准备发往上海,目前还在运送中。

彭先生说,他不知道电脑到哪了,但闲鱼上的交易已经成功,付款到了卖家账户。

彭先生:“闲鱼没有给我延长交易时间,在4月初的时候,就自动交易成功,我现在就是东西没有拿到,钱也没有,我要求就是要么把完好的电脑送过来,要么就是退钱,主要我觉得这个问题出在闲鱼平台,还有验货宝,还有顺丰这三家。”

彭先生表示,之前联系过顺丰,对方说这单运费是19块钱,只能赔偿运费的十倍,一番协商后,对方愿意赔一千元,他不能接受。他认为,卖家给验货机构的货是好的,验货机构发给他时出了问题,在这个环节,验货机构属于发货方,应该给个说法。

验货宝客服:“给到顺丰是好的,如果对理赔金额不满意,只能是本人联系顺丰,继续跟进处理的。(彭先生:你们当时寄快递的时候,也没有询问我要不要保价,现在顺丰就是以没有保价为由,拒绝更多的赔偿,只能赔偿一千块。)验货宝目前是不保价的,每个人买的东西都不一样,有的都好几万,没办法保价的。”

闲鱼客服:“(彭先生:你们和验货宝是什么关系?)我们平台和验货宝是合作关系,核实目前顺丰答应赔偿一千元,还在协商中,物流问题验货中心不支持维修,如果你不认可,小二只能再帮你升级处理。”

没有签收电脑,平台却判定交易成功,闲鱼方面没有做出解释。验货宝和闲鱼都表示,是物流出现了问题。

顺丰客服:“现在你东西停在杭州下沙中转站,因为疫情原因,管控在这边,目前记录说是在协商金额,结果还没有,我帮你再通知一下,之前跟你联系的售后,这个东西怎么处理, 我让他给你一个新的答复。”

顺丰公关部门表示,等电脑送到上海的验货机构后,再协商理赔。

浙江丰国律师事务所陈松涛:“ 如果有证据能证明,当时交给顺丰是有这么多价值,你弄坏了,当然应该按照实际价格赔偿。不是消费者找的顺丰,是验货宝找的顺丰寄给我,现在东西坏掉了,我跟顺丰没有直接关系,那我就找验货宝和闲鱼来退钱,这个闲鱼是有责任的,因为在提供平台的时候,同时又提供了配套(验货)服务。”

标签: 二手笔记本电脑

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