网购冰箱发现磕碰客户当场拒收 经销商与京东物流“踢皮球”无人管

“钱也花了，东西也不给送，也没人管，也没人给解决”，网购冰箱发现磕碰，当场拒收。谁料厂家推物流，物流推厂家，这冰箱到底该怎么办？

最近，石家庄市无极限的陈先生通过即时客户端向我们反映说，自己花了4000多块钱买的冰箱，可已经半个多月了，却一直用不上。到底问题出在哪儿呢？

记者来到陈先生正在装修的新家，原本放置新冰箱的位置，现在这地方恐怕要一直空下去了。因为冰箱出问题了。

“我的冰箱是通过京东物流配送过来的，送到我家快递员说外包装有破损，打开验货冰箱有磕碰。”陈先生说。

新买的冰箱就出现了磕碰，陈先生当场就选择了拒收。

“快递员让我联系创维厂家，但是我联系厂家之后，对方说发货没问题，让我联系京东物流。到现在京东物流也不承认自己有责任，我这钱也花了，东西也不给送，也没人管没人给解决了。”陈先生说。

那么这件事应该如何解决呢？记者随后找到了无极限的京东物流配送站。

石家庄无极限京东物流配送站工作人员回应称，“这个货来的时候就是这个样，外包装箱就是这个样，我这里有监控。当时外包装箱有破损，到这儿就是这个样。（记者：你既然发现这个外包装有问题了，你就不应该揽收啊）我们不是揽收，我们是送货的，不送也得送送也得送。（那是谁揽收的）是石家庄上级单位，跟我们没有关系的。”

随后这位工作人员拨打了上级领导的电话。京东物流石家庄区域负责人回应称，“这个问题我们先了解一下，该是谁的问题谁来解决问题。如果确实不是客户的问题，责任就不能让客户来承担。（现在已经过去半个多月了，你作为无极限配送点的上级，你们还不知道你这个事吗）这个我得说句实话，我们这个点没有权利接受你们媒体的采访，客户的问题我们肯定会在第一时间来解决。”

京东物流配送站工作人员也告诉记者，“今天肯定给他答复，肯定给他处理了。（今天晚上之前吗）今天24点之前，肯定给答复。”

记者了解到目前的情况是，出现磕碰的冰箱已经退回厂家了，而京东物流已经出资给客户购买了一台同款的冰箱。

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