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64元的咖啡最低1分钱就能买到!网友疯狂下单,店员懵了,瑞幸咖啡道歉:运营人员配置失误,紧急取消异常订单

4月18日,#瑞幸咖啡道歉信##瑞幸取消bug订单合理吗#两个话题登上微博热搜。 

根据报道,4月18日多名用户反馈疑似瑞幸咖啡在饿了么出现bug,用户下单有大幅优惠。瑞幸椰云+厚乳只要4.5元,双杯生椰拿铁只要4元。有人2块钱就能下单一个“冰椰云拿铁大福套餐”,多数原价64块钱的单杯咖啡,现售价只有6块钱。 

超低价格吸引了大量用户下单购买,因短期内大量订单涌入,瑞幸官方紧急关闭了线上店铺。 

随后,瑞幸咖啡小程序、App、外卖平台上的外送功能暂停,并在官方账号发布道歉信:由于饿了么后台价格配置问题,导致瑞幸椰云套餐价格短时内出现错误,门店受到大量异常订单挤压。为正常运营,现已紧急取消了饿了么平台异常订单,饿了么门店暂时闭店,将考虑做用户补偿并另行通知。 

之后,瑞幸咖啡进一步解释称,“这个是瑞幸内部运营人员配置失误导致。给饿了么和大家添麻烦了,我们已经在处理后续问题。”

64元的咖啡最低1分钱买到 

据钱江晚报报道,今天早上,吃货屠女士报料,在饿了么app上,瑞幸咖啡的椰云拿铁和厚乳拿铁,两杯只需要7.5元,再叠加会员红包的话,2.5元就可以买到。 

随后,还有网友晒出自己只花费了0.01元就买到的截图。

也有网友表示自己早上打开饿了么时,现双杯咖啡只需要6元,再加上自己是饿了么会员,又用了一张5元红包券,最后只花了1元就买到了两杯咖啡。 

社交网络上,不少网友已经收到了订单

吃货“贺鱼鱼”告诉记者,她早上得知有这个活动后也下单了,下单金额是4.5元两杯。最后实在等不及,贺鱼鱼直接去门店取货了。门店里的瑞幸工作人员说,早上有几百单外卖,她们已经完全懵了。工作人员还问她多少钱买的,当得知到手价格的时候,工作人员彻底傻了。 

不过,随后也有网友发现,自己下的订单被取消了。

也有网友点的单,没有被配送也没有被取消。

当然,有网友质疑:这不会是瑞幸自己的营销手段吧?

2021运营亏损缩至5.39亿元 

值得注意的是,4月14日,瑞幸咖啡公布了经审计的2021年财务公告。此次财报公布的数据已经显示了瑞幸全面“复苏”: 

收入方面,2021年,瑞幸全年总净收入达到79.653亿元人民币,同比增长97.5%。 

用户方面,2021年,瑞幸月交易用户数达1300万,同比增长超5成,累计交易客户达9200万。 

门店方面,瑞幸2021年净开门店数1221家,截至当年年末,累计门店数达6024家。 

销售方面,截至2021年12月31日止年度,瑞幸售出约4.472亿件咖啡、茶及其他产品。 

同时,本年度在美国会计准则(GAAP)下,瑞幸的运营亏损5.39亿元,同比2020年同期的25.87亿元大幅缩窄。 

瑞幸咖啡自2020年4月爆雷后已历2年。两年内瑞幸辗转腾挪,“求生”意志顽强。 

2017年6月瑞幸咖啡成立,其于2019年5月完成了IPO并上市。2020年5月,瑞幸收到纳斯达克的退市通知,6月,纳斯达克暂停瑞幸ADS交易。 

随后两年,瑞幸与SEC达成和解,与美国集体诉讼原告代表达成谅解备忘录,结束临时清盘状态,临时清盘人退出。 

在此期间,瑞幸开始获得老股东的“弹药补充”。 

2021年4月15日,瑞幸咖啡宣布与公司股东大钲资本和愉悦资本达成了总额为2.5亿美元的新一轮融资协议。瑞幸方面当时表示,这部分钱主要用于瑞幸咖啡海外债务重组计划,以及履行与美国证券交易委员会(SEC)达成的和解协议上。 

今年1月27日,瑞幸咖啡宣布大钲资本联合国际顶级投资机构IDG和AresSSG,完成对陆正耀及其管理团队所持有的3.83亿股瑞幸股份的收购。这次交易完成后,大钲资本成为瑞幸咖啡控股股东,持有公司超过50%投票权。 

2022年4月11日,瑞幸宣布完成债务重组并结束破产保护程序。至此,瑞幸方面表示其历史问题已全面解决,公司治理回归正常状态。在资本市场上,今年初已有传言瑞幸将重回纳斯达克。 

“还旧账”花费了瑞幸大量精力财力,但这是绕不过去的一步。业内人士向记者指出,瑞幸想要重获一二级市场信任,步骤不能省略。“挨打就要立正。这是瑞幸不能逃避的。而且瑞幸还旧账与它的经营也相辅相成。你也可以看到,瑞幸的经营基本面也随着得到了实质性的改善。被重新接纳之后,瑞幸的未来还是希望的。” 

除了一二级市场,瑞幸还要重建与消费者之间的信任。中国食品产业分析师朱丹蓬告诉《每日经济新闻》记者:“财务造假事件彻底解决之后,一二级市场会对瑞幸有所改观,之后便是与消费者重新建立信任,即使瑞幸目前规模第一,这个环节仍不可忽视。” 

编辑|何小桃杜波易启江 校对|王月龙 

每日经济新闻综合每经APP

每经编辑何小桃易启江

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