百合佳缘更名“复爱合缘”，要以爱为核心，但不少用户的核心诉求却是退钱

5月20日，百合佳缘集团宣布开启全新品牌升级计划，更名为“复爱合缘集团”。

据官方解释，“复爱合缘”的品牌含义代表着一种爱情关系的维系，即以爱情关系为核心，阐述爱情连接、维系和见证的三大业务支柱。

复星全球合伙人、复爱合缘集团CEO吴琳光表示：“未来，集团将会加速构建和整合婚恋、娱乐社区、婚嫁三个赛道，帮助年轻人把爱情关系经营好，成为以品质驱动的爱情关系产业集团。”

资料显示，2015年“百合网”与“世纪佳缘”合并，将原有的赛道进行整合，成立了“百合佳缘”。2018年，复星国际入主百合佳缘，成为公司控股股东，并表示“分享百合佳缘未来成长所带来的收益同时，为中国家庭打造幸福生态是复星与百合佳缘一致的战略愿景。”

截至2022年4月底，集团整体累计注册用户数已超4亿、MAU达1110万、遍布全国的服务门店超过200家。

不过银柿财经记者注意到，尽管吴琳光表示要“为有需求的用户提供值得信赖的优质服务，从服务一个人，到服务一对人，到服务一个家庭”，但是近期有不少用户似乎并不想要百合佳缘的服务。在某消费者投诉平台上，无论是世纪佳缘还是百合网，都存在不少用户要求退款，原因也各异。其中有多位用户表示，在抖音上以0.1元的价格开通了世纪佳缘会员，在并没有提示续费的情况下，世纪佳缘连续扣除数十元月费，百合网也存在同样的投诉。

此外，也有用户表示，在其以2880元的价格购买世纪佳缘金钻服务后，每天推送的会员基本都是僵尸用户，最近登录时间为半年前，与高诚意严重不符，认为世纪佳缘涉及虚假宣传。

事实上，不光是上述问题，之前据相关媒体报道，百合佳缘还存在侵犯用户隐私的行为。报道指出，销售红娘在门店或者城市的资源库中可以获取会员的私密聊天记录，并能查看该会员在线上看过的至少20位异性信息，由此掌握用户喜好，并制定相应的话术进行诱导。

对此，相关部门也进行了相应的监管。2021年12月，据澎湃新闻，针对个别婚恋机构侵犯个人隐私、欺骗套路消费、恶意营销、服务条款含糊不清等问题，上海市婚姻介绍机构管理协会约谈百合佳缘、珍爱网、我主良缘、壹嘉缘等四家婚介机构。

上海市婚介机构管理协会指出，以上四家机构都是投诉量较大、投诉问题较为突出的企业。协会要求，相关机构须全面开展自查自纠，立即整顿。

2022年3月14日，工信部通报了侵害用户权益的14款App，其中百合佳缘旗下的百合婚恋存在超范围收集个人信息，强制、频繁、过度索取权限等问题。

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