客户要求自取？ 重庆72岁大爷和申通快递员杠上了

胡大爷今年72岁了，平时喜欢网购一些小东西。不过因为是否客户要求自取的问题，胡大爷和申通快递的快递员闹的非常不愉快。

胡大爷介绍，前段时间，他通过网购平台购买了一些养花材料。3月24号这些快递开始配送。

“24号我就看到物流已经到了，我就等了一天，到了晚上就看到物流信息写着‘用户要求自取’。”胡大爷说，明明自己从来没有说过要求自取，怎么就变成了客户要求自取呢？

因为这个表述，胡大爷向申通快递投诉。今天上午，胡大爷收到了申通快递员打来的电话。对方表示，胡大爷的快递放在了驿站。

胡大爷提供和快递员的通话录音：“驿站你不去取不敢给你入库，我今天给你送。你说客户要求自取，我只是跟你说。（胡大爷：我跟你说我什么时候让你放驿站了，哪个给你说放驿站的？）我说放驿站你不去取。你放驿站把客户信息改了是不是，你个人要求自取。你这个件丢就丢了好了。”快递员说。

听得出来，胡大爷在电话里跟快递员沟通的很不愉快。那么胡大爷为什么不愿意去驿站取快递呢？

胡大爷解释，他住在上清寺的老房子，老小区没有电梯，出行很不方便。快递驿站又距离较远，爬坡上坎实在为难他们老年人。不过这件事最让他想不通的，就是“客户要求自取”的表述方式。

“我当时听他这么说，我很生气。说句老实话，客户本来就有权利说放到哪里，我们还没要求他送上楼，只要求他放到门口就行，我们下来拿。这个‘客户要去自取’，本来就不是我自己的意愿，也不是我的要求。他这么直接填，就剥夺了我们的意愿。”传大爷说。

随后，记者通过电话联系上这位快递配送员喻先生。他解释，一开始胡大爷的快递确实放到了驿站。

“结果到了晚上，驿站说他说这个不放驿站，要送上门。因为当天我们都下班了是，所以我们只有做问题件。这个是公司流程 。做问题件我也没打电话喊他去自取。他就说我改变了他的意愿，要求他自取。” 快递配送员喻先生说。

喻先生说，客户要求自取只是公司系统中的说法。他只是按照公司流程进行了操作。实际上，他准备第二天就给胡大爷送上门。至于电话沟通中提到的丢件，他解释自己当时确实有点语气不好。

“件没丢，找到了我肯定继续派送。现在快递在我车上，因为我联系不上他，打电话给我拉黑了。” 快递配送员喻先生说。

原来这事也是误会一场。记者向胡大爷解释了情况，胡大爷现在已经解除了易先生的黑名单。截止到记者发稿，胡大爷告诉记者，喻先生暂时还没有安排配送。

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