市消协进行二手车交易消费调查：“人人车” “瓜子二手车”被点名

近日，北京市消费者协会发布二手车交易消费调查结果，在对10家线上交易网站和4家二手车交易市场进行体验调查后，多家二手车平台被曝光。

调查员通过线下街头拦访和线上问卷投放的方式开展本次调查，本次问卷调查的样本对象为2年当中在二手交易平台有过交易行为的消费者，共计回收有效问卷550份，了解消费者对于“二手车交易”的认知情况和意见建议等。

问题一：涉嫌隐瞒真实车况

体验调查过程中，各个平台的问题层出不穷。体验员联系“人人车”平台售卖一辆北汽新能源二手车辆，平台首先派遣评估师进行实地车辆检测，“人人车”在其平台上发布了该车售卖信息。随后，体验员发现，公示信息内容与实际检测结果有所出入，平台存在涉嫌隐瞒车辆真实情况，涉嫌虚假宣传。

“人人车”平台车辆检测信息公示涉及两方面问题：

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一是隐瞒车辆过户次数，体验员明确告知评估师该车曾进行过过户，已经是二手车，但公示信息却是“车主口述过户0次，爱车是4S店提回来的新车”；

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二是隐瞒车损问题，本次售卖车辆在外观上有明显的剐蹭，评估师在检测时也进行了拍照取证，但公示信息显示“外观无瑕疵”，与实际情况不相符。

问题二：泄露个人信息

在体验调查中，体验员利用一张新办的移动手机卡，在“瓜子二手车”平台登记了联系方式，填写了车辆售卖的简要信息。随后，体验员并未在其他平台再次进行登记，但还是有“汽车之家”、“优信二手车”、“天天拍车”多个平台的车商主动联系体验员询问卖车详情。体验员询问其他平台的车商是如何得知自己的手机号码，车商解释是平台推送的客户信息。

超四成受访者表示买到问题二手车

实际消费方面调查结果显示：

34.18%的调查对象经历过合同中出现霸王条款的问题；

合同条款不明确，占比32.36%；

45.64%的调查对象表示其购买的二手车存在质量问题。

二手交易平台服务质量满意度方面调查结果显示：

36.91%的调查对象对二手车交易平台提供的服务质量比较满意；

29.27%的调查对象认为一般；22.18%的调查对象表示非常满意；

不太满意和非常不满意的人数较少，占比分别为11.09%和0.55%。

为此，市消协建议有关部门能够建立一套完整的二手车数据信息登记查询体系，消费者可免费线上查询交易信息、维修保养记录及车辆出险记录等。消费者如果可获取车辆上述信息，将大幅提升交易信息透明度，减少交易纠纷，促进二手车交易行业健康发展。

购买二手车的消费者一定要多学、多看、多听、多问，增强对二手车市场的了解，尤其是明确经营主体及其相应的责任,切忌贪图便宜而盲目消费；最后,要懂得收集、保存证据,利用法律武器维护自身权益。

本报记者刘妙妙

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