过路费相差一块 滴滴司机申诉失败因送货？

小陈在杭州坚持开网约车，最近被一名乘客投诉了，说他多收了高速过路费。小陈把发票提交给平台，证明自己没有多收。可申诉不通过，他很不服。

“我很不服的一点的是，他（顾客）说我多收了一块钱过路费，明明我没多收，那不是乱扣帽子嘛”小陈说。

小陈利用下班时间跑滴滴，赚点外快。平台发来的这条短信里说，他3月5号的一笔订单存在多收附加费的问题。要扣除他的服务分，以及多收的一块钱费用。

小陈说，这笔订单是一笔拼车单，有名乘客让他送一部手机。从宁波银行下应支行到宁波银江派出所，途中产生了十五块钱高速过路费。他后来了解到，是那名乘客向平台投诉了。

滴滴客服回应称，“当事乘客投诉表示，看导航说不经过高速。但是司机的行驶路线是途经宁波绕城高速或者沈海高速这些。对接查询外网，高速费是十四元。”

“（当时为什么不说一下呢）因为乘客放完东西就走了，这是我的一个过失。（后来订单结束后，你也就收款了，没有跟他解释过吗）没有。因为不管走那条路，都要走高速的，而且是滴滴导航显示的。并不是我自己私下要走高速。”小陈说。

记者用导航软件查了一下，原订单从起点到终点推荐的三条线路，都要经过高速。这里预估的过路费是14块钱。平台关于附加费的规定是，司机跟乘客协商一致后，按实际垫付的费用收取。

小陈说，自己的确有过失，但平台说他多收一块钱，他不服。发票显示的过路费是十五块钱。小陈申诉也失败了。

对此，滴滴客服回应称，“当时申诉失败的原因是服务有瑕疵，乘客要求单独运输货物。”

关于单独运输货物，小陈说，平台的确有规定，不能单独为乘客运输货物。但在实际操作过程中，就有点模棱两可了。比如每年七夕节有乘客要求单独送花，或者平时送的蛋糕，他也都送过。

“有时候乘客没去嘛，那这样东西的话我们要报备一下。（怎么报备）就是完了以后拍张照片，送什么东西报备一下。（那你这回有没有报备呢）报了。之前报备都没关系，只要乘客不投诉都没事。只要乘客一投诉，就是司机的责任。”小陈说，他们一般是订单结束以后，通过手机应用向平台报备。滴滴客服也确认，这笔订单的确报备过，小陈已经把过路费的发票上传到平台。

但平台还是要处罚，让他觉得很委屈。滴滴客服表示，没有看到发票。

“我付了十五块钱，你应该给我十五块钱，你觉得多收说不过去。（那如果说平台说你运输货物，以这个条款来处罚你，你认可吗）这个我认可。”小陈说。

记者从平台方了解到，乘客在订单结束后发起了投诉，经平台核实后，司机申诉成功，将撤销相关处罚。

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