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圆通快件被擅自存放菜鸟驿站 要求上门派送要另外加钱?

惠州大亚湾的刘先生向我们爆料,说自己网购的快递一直都收不到。后来才发现,快递要么被人代签存放在了驿站,要么直接被退件了。他怀疑这事可能跟自己曾经投诉快递员有关。

刘先生居住在惠州市大亚湾华润小径湾小区二期三栋某单元。他告诉我们,去年12月初,快递员王某在没有提前电话联系他的情况下,就将他的快递代签,并放在了小区一个菜鸟驿站里。

由于从家里到驿站来回路程较远,且当时自己受伤了,行动不方便。于是就联系王某要求送货上门。

“但是给她打电话要她送货上门的时候,她跟我要15块钱的费用,说是我们小区收的停车费”,刘先生说。

因为对收费有异议,当时快递员并未送货上门。而快递就在驿站不久后离奇丢失了。刘先生因此打电话给快递公司投诉。

随后,他就接到了快递员王某的电话。双方还在电话里吵了起来。

“(快递员王某:告诉你,你要是再投诉我,我要是不去你家,我就跟你姓)来呀你过来,你现在过来。(你下来,我就在你楼下东门口,看你能怎么样,我今天晚上就辞职,我弄死你我跟你说)来来,赶紧过来。”录音里二人吵了起来。

刘先生说,因为收件闹矛盾,此后四个多月以来,他网购的快递但凡是王某揽件的都被直接放在驿站,而自己也没有接到过快递员电话。时间久了就被退件。

“有两个是响铃3秒挂断,是3秒不是3声。再打回去她就不接,我放下所有的事情在家里,等了一天等了两天三天,也没有过来派过。”刘先生说。

3月15号中午,记者见到了王某。王某表示,该驿站是她经营的,平时负责多家快递公司的派件。由于人手紧缺,确实存在快件存放在驿站,需要收件人自己过来取的情况。

“(记者:送快件需要收15块钱是怎么回事)那是所有家的快递都是这样,我跟你说,你先不要追究。我先跟你说一下实际情况,小径湾这边,他们规定快递员开车上门,除了那个送货时间全部都要收费的。”王某说。

至于刘先生说几个月一直没有收到快递的情况,她是这么回应的。

“我们这边收到快递是按照快递法来投递,首先会打电话给这位先生,然后这位先生打电话是无法接通的,我们晚上去过他家送过快递,但是他家里也没有人,所以导致他的快递没有送出去。”快递员王某说。

在此期间,刘先生已多次向快递企业、12345热线以及邮管局等多个部门投诉。主管部门也曾组织双方协调,但一直无法和解。

3月15号下午,菜鸟驿站惠州区域的相关负责人也来到了现场。

菜鸟驿站惠州城市经理回应称,“王某刚好又是业务员,又是我们自己菜鸟驿站的经营者。所以刘先生实际上是想投诉快递公司,只是把我们捎带上而已。她身份有点特殊,就比较尴尬。所以我们现在就想着怎么积极地把它处理掉。所以今天不管是谁的责任,我们还是联系快递公司共同解决问题。”

菜鸟驿站针对此事回应称,接下来会要求王某整改,并进行处罚。记者随后也致电了圆通等另外几家涉事的网点公司。对方表示,会安排人员跟进调查处理刘先生丢件的事情。

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