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今日关注:11岁小学生玩手游一掷千金 外婆寻求电视台帮助

家住重庆巴南区花溪的涂婆婆,有一个11岁的外孙未未。涂婆婆是我们《天天630》的忠实观众,她注意到,近期栏目多次报道了未成年人玩手游大额充值的新闻。涂婆婆怎么也没想到,在新闻上看到的事,竟然发生在自己的家里。

“那天我就说未未,你打这个游戏花不花钱,他说不花钱,我说我看别人都说要花钱,630栏目都报道过。他说那些都是傻子,他自己要给别人充钱进去。”涂婆婆说。


【资料图】

涂婆婆今年66,家住巴南花溪红光社区。她有个11岁的外孙未未,从小跟她一起生活。1月30号,涂婆婆带未未外出参加家庭聚会。当天,未未突然急切的向其索要手机这让涂婆婆起了疑。第二天,涂婆婆去银行打了最近几个月的账单。原来去年10月到今年1月期间,未未用涂婆婆的手机玩游戏,总共消费了1300多元。

“第二天我就去找他妈,我说麻烦你给我看一下,必须给我搞清楚,我就发现一连串问题出来了。账单一打出来,就是几十笔。(记者:总共消费了多少)可能差不多1300多元。” 涂婆婆告诉记者,她前些年刚农转非,因每月只有一千多元的社保费,不仅如此,涂婆婆现在还要照顾卧病在床的弟弟,花销不少。

“(记者:算过没有,总共充了多少钱)摇头。(没算过)点头。(记者:玩了哪些游戏呢)王者荣耀。(记者:还有呢)和平精英。(就这两个吗)还有火影忍者。(记者:都是腾讯的吗)点头。”小学生未未说。

那么,未未又是怎么知道家长手机密码的呢?

“我外公跟我说的。(记者:外公为什么要跟你说呢)上次买东西时跟我说的。(记者:你就记住了)点头。(记者:你帮他操作买东西吗)点头。”小学生未未说。

涂婆婆一方面自责管教不严,一方面又显得很无助。她不知道应该怎么才能退回这笔钱。

“肯定这个钱很重要,我必须要打电话问一下,到底这个钱能不能退,就是不知道这个渠道。” 涂婆婆告诉记者。

因此,涂婆婆选择向自己最信任的《天天630》栏目求助,她希望记者能帮她一把,搞清楚该找谁退费。采访现场,记者拨通了腾讯健康游戏辅导热线,向客服反映了相关情况。

腾讯健康游戏辅导热线客服回应称,“如果核实到是未成年人不理性消费问题的话,我们都会妥善退费,我现在就把退费申请的操作步骤,发到您的手机上。您根据我们的步骤,来提交退费申请操作好吗?”

挂断电话没多久,涂婆婆的手机上果然收到了腾讯公司发来的退费申请操作流程短信。她表示,接下来会让未未的妈妈帮忙,提交相关证明材料,争取能退回部分钱款。

标签: 一掷千金

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