中消协发布年度报告：特斯拉、大润发、奈雪的茶等被点名

4月22日，中国消费者协会发布《中国消费者权益保护状况年度报告（2021）》。这是中消协首次以年度报告形式，全面梳理我国消费者权益保护状况。

去年全国消协组织

受理消费者投诉超百万件

报告称，2021年，全国消协组织共受理消费者投诉104.5万件，解决 83.6万件，投诉解决率80.0%，为消费者挽回经济损失 15.2 亿元。

中消协直接接待消费者电话、来信、现场投诉咨询4000余人次，组织律师专家继续开展“月月3·15”在线答疑工作，解答消费者在线咨询近千次，定期发布全国消协组织受理投诉情况，对投诉行业、投诉性质等进行梳理分析。

值得一提的是，北京、上海、江苏、广东、浙江、湖北、四川、深圳等地探索推进投诉便利化工作，抓紧落实投诉便利化、规范化措施，重点推进线上线下投诉渠道建设，提升基层消协组织投诉受理和处理能力。

食品安全风险仍需警惕

投诉依然较多

报告显示，食品安全治理形势总体向好，但风险依然存在。2021年1月至5月，各地公安机关破获食品安全犯罪案件5100余起，抓获犯罪嫌疑人8900余名。

此外，某些知名品牌发生食品安全事件：如吉野家被曝使用发臭肉末、知名火锅品牌小龙坎后厨脏乱差用扫帚捣制冰机、大润发超市将隔夜臭肉绞成肉馅灌香肠、“奈雪的茶”奶茶店使用腐烂水果、“胖哥俩”肉蟹煲用死蟹冒充活蟹等。

报告称，2021年全国消协组织受理食品类投诉近8万件，与2020年相比，呈轻微上涨态势。主要问题有：食物变质过期、餐饮场所卫生条件差、操作不规范；部分网购食品属三无产品；个别不法商家篡改生产日期；炒作概念虚假宣传；网红产品流量美食过度营销、品质稳定性较差等。

新能源智能汽车消费引发新问题

2021年，全国消协组织受理汽车及零部件类投诉4万余件，比2020年上涨将近20个百分点。车展维权现象屡现，反映出消费者在汽车领域仍然存在维权痛点、难点和堵点，如行驶中断电、续航里程缩水、辅助自动驾驶系统失灵、电池充电故障等纠纷，存在原因和责任认定难等问题。

如2021年4月19日，上海车展一名车主在特斯拉展位“车顶维权”的视频在网络广泛传播，特斯拉公司相关负责人表态引发争议。随着事态发展，市场监管总局、中国消费者协会等有关部门接连发声，回应舆论关切的问题。

预付式消费领域违约跑路

校外教育培训退费难问题突出。2021年，全国消协组织受理消费投诉数据显示，有关校外教育培训的投诉共80528件，同比增长43.4%，多数与退费纠纷有关。由于校外教育培训行业多为预付式消费模式，一些培训机构因经营不善或资金链断裂倒闭、跑路后，预付费用难追讨。

此外，网络交易依然是消费维权的重点领域。如短视频平台中的“快闪”式广告推送，提供的是一种即时性消费模式，消费者通过视频中弹出广告的链接直接下单，但购买完成后，便无法再找到这个广告及相应的链接，无法对其中存在的商品质量等问题主张权利，给监管部门和消费者的维权取证带来难题。

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