京东集团发布2021年财报：全渠道GMV同比增长近80% 数实融合推动线下商家增长

3月10日，京东集团（纳斯达克股票代码：JD，港交所股票代号：9618）发布了2021年第四季度及全年业绩。2021年全年，京东实现净收入9516亿元人民币（约1493亿美元），同比增长27.6%。

财报显示，过去三年来，京东累计用于商品采购、基础设施、技术研发、物流履约、员工薪酬福利、品牌商家扶持等实体经济相关投入总额超过2万亿元人民币。2021年京东集团在非美国通用会计准则下的经营利润为134亿元人民币（约21亿美元），经营利润率为1.4%，继续保持低利润率运营。

值得注意的是，在数实融合的时代趋势下，京东全渠道布局进一步深化，并取得阶段性成果。2021年京东的全渠道GMV同比增长近80%。这也意味着，京东通过开放自身的供应链能力、数字化运营和整合营销能力，并将其运用到线上、线下多元化的场景里，可以极大地带动商家特别是线下门店的增长。

截至目前，京东已布局了京东MALL、京东电器超级体验店、京东家电专卖店、京东电脑数码专卖店、京东之家、京东大药房、七鲜超市、京东便利店、京东京车会等数万家的线下门店。此外，京东的供应链还在为全国的367万家药店、专卖店、商超、便利店、汽修店和鲜花店提供选品、运营、物流、金融服务。

京东集团总裁徐雷表示，“京东开放的生态和供应链能力为合作伙伴带来经营效率的提升和持续的高质量增长，因此创造了独特的价值。展望未来，我们将始终围绕着为用户和合作伙伴创造价值来打造我们长期的业务发展战略和投入布局。”

持续深化全渠道布局带动线下实体商家高质量增长

2021年，京东全面推进全渠道战略落地，并已取得阶段性成果。在满足消费者购物渠道多元化需求的同时，也助力众多品牌、商家和全渠道合作伙伴，实现了高质量增长。

80后河南小伙肖迎春就是京东全渠道能力的切实受益者。2021年底，有着丰富手机渠道经验的肖迎春决定返乡创业，在对家乡的手机市场进行调研后，他锁定了自己的创业项目——京东之家。

“试营业刚10天，门店的营收效果就超过了很多老店。其中10%-15%的销售额，都来自于京东主站引流。”肖迎春表示，京东的口碑加持为他的新店打开市场局面提供了很大的帮助，同时，借助京东之家线上线下融合的全渠道模式、完善的供应链，丰富的优质货源和高效率的物流配送，让他经营的门店迅速成为了周口手机零售市场的黑马。

京东之家是京东全渠道战略落地的场景之一，主要覆盖手机、手配、数码等3C品类。此外，依托于全渠道能力，京东在3C家电领域还打造了如京东手机数码店、京东电脑数码专卖店、京东家电专卖店等一批新型零售门店，在为消费者提供极致消费体验的同时，也帮助很多如肖迎春一样的年轻人实现了创业梦想。

90后新农人杜云鹏也多次切身体会到京东全渠道能力能够给企业带来的助力。作为天津劝宝农副产品有限公司的总经理，他的企业早在2019年就与京东七鲜超市达成合作，通过七鲜超市对农产品的规范化引导和产销对接，该公司实现了从年销售100万元到月销售超100万元业绩增长。

2020年，杜云鹏被委派到甘肃天水挂职助力乡村振兴。面对大山中农产品难销的问题，杜云鹏依托于多年来与京东的合作经验，深挖当地特色产业，带动当地5000多人加入到荠菜、乌龙头等特色野菜的种植行列中。2021年春季，在他的牵头下，天水市武山县与京东七鲜超市合作了野菜季的活动，在把深山的野菜销售到了七鲜超市的同时，也助力当地农户实现了户均每月3000多元的增收。

一直以来，京东始终保持开放的心态，通过全面开放自身的技术和基础设施能力，包括供应链能力、数字化运营和整合营销能力，帮助数百万线上、线下中小微企业获得公平增长的机会和合理的利润。

就如京东零售CEO辛利军此前表示，“作为兼具实体基因和数字化技术的新型实体企业，京东愿意做消费者的代言人、做品牌商家和中小企业的好伙伴、做乡村振兴的践行者。”

多元业态全面渗透推动数字技术与实体经济加速融合

随着京东在全渠道布局上的持续深耕，更多品类、更多领域的品牌商家、线下实体门店，正借助京东的全渠道能力加速实现数字化转型，迈入高质量发展的新台阶。目前，京东的全渠道业务已全面覆盖快消品、数码家电、通讯、健康、服饰、居家、汽车、鲜花、本地生活等领域，并在居家、养宠、运动、阅读等多元化生活场景加速拓展。

就3C家电领域而言，除了京东之家等新型零售门店外，京东还开拓了更多新的全渠道业态，包括京东MALL、京东电器超级体验店和京东电器城市旗舰店。其中，2021年，全国首家京东MALL落地西安，带来线上线下融合的沉浸式购物体验。京东电器超级体验店重庆店、合肥店也已成为各地的消费新地标。2021京东11.11期间，京东电器线下自营门店成交额同比增长超8倍、到店客流量同比增长超15倍，自营门店数量同比增长5倍，在为消费者打造了一个精彩、热闹的线下11.11的同时，也助力当地商贸高质量增长。

在商超领域，不只是七鲜超市，京东通过进一步推进全渠道创新项目，也助力了众多合作伙伴实现了数字化转型升级。2021年第四季度，京东与中国最大的零售连锁企业之一华润万家的超600家门店合作，并在11.11期间通过达达集团的即时配送和零售平台助力华润万家成交额同比增长超4倍。目前，京东已成功引入沃尔玛、永辉等370多家商超，覆盖超3.4万家门店，提供超300万种商品，为近400座城市的消费者提供即时零售的购物体验。

另外，在母婴市场，2021年第四季度，京东母婴生活馆在郑州集中开业，目前郑州地区的京东母婴生活馆已达到39家，京东母婴实体业务布局实现郑州城区全覆盖。截止2021年底，京东母婴生活馆在全国门店超300家，未来，将聚焦河南、四川、广东，打造千店量级的母婴线下连锁品牌。

在美妆市场，京东美妆已与调色师、WOWCOLOUR、丝芙兰、屈臣氏等美妆集合店以及悦诗风吟、完美日记、自然堂等美妆品牌达成全渠道合作，服务网络覆盖超7000家门店，遍布全国30个省级行政区，超320个城市。京东奢品也与多个品牌打通全渠道模式，消费者可在线上旗舰店同步购买到线下门店的丰富货品。目前，京东奢品与Prada和miumiu的全渠道合作范围已覆盖北京、上海、深圳、武汉、成都、沈阳6大城市9家门店。Zegna也携手京东奢品，将品牌线下门店及官网的商品引入至京东旗舰店，目前Zegna店铺发货商品已实现48小时揽收率100%。

此外，在生活服务领域，京东鲜花通过30万家LBS鲜花门店，为消费者提供同城极速达服务。京东汽车不仅为车主提供整车、摩托车整车及装备、二轮出行业务及服务、汽车用品及服务、B2B配件供应链服务、汽车全渠道供应链服务等综合解决方案，还在全国163座城市开设的超过1400家京东京车会连锁服务门店，以“线上下单、线下服务”的一站式汽车消费模式，为车主提供便捷的汽车养护服务。

针对消费者在更多生活场景中的即时消费需求，京东国际在海南三亚开设了京东国际进口综合馆，融合一般贸易和保税跨境两种业态，让消费者在线上线下都能享受到优质进口商品和优惠价格。京东图书文教在全国19个省26个城市上线了107家“京东书店”，为读者带来“线上下单、门店发货，小时级乃至分钟级送达”的购书体验。京东运动小时购项目门店覆盖全国近百城。京东宠物也已在全国45个城市上线了1000多家“京东宠物”O2O门店。

发挥新型实体企业增长效能助力零售业数字化转型升级

京东集团总裁徐雷曾表示，“全渠道战略不仅是打开京东零售长期发展天花板的第二条增长曲线，更将深度链接线下实体零售业态，助力零售业数字化转型升级。”

在助力多品类、多领域品牌商家、线下实体门店等合作伙伴实现数字化转型的背后，京东全渠道能力的基础是京东所具备的行业最全的供应链能力。

目前，京东是行业中唯一拥有完整的“B2C模式+产地模式+本地零售模式”三大五种供应链模式、且布局扎实的企业。尤其在本地零售模式的布局上，2021年10月，京东携手达达集团推出即时零售服务“小时购”。双方持续推进融合，协同优势，助力实体经济高质量发展。第四季度，小时购交易额保持同比翻数倍的快速增长态势。截至2021年底，超过70%的京东到家在线门店已经在小时购上线。

此外，近期京东集团完成对达达集团股份增持，京东集团持有达达集团52%股份，此举有助于全面深化双方的全渠道合作，达达将进一步战略承接京东即时零售和即时配送业务，并获得京东战略资源支持。双方将以持续创新共同提升消费体验，尤其是便捷、高效的即时消费体验，以深度协同携手助推实体经济发展。

可以看到，作为一家同时具备实体企业基因和属性、拥有数字技术和能力的新型实体企业，京东通过积极推进线上线下融合，“以实助实”，已助力众多品牌和全渠道合作伙伴实现了全链路、全用户、全场景、全品类的数智化沉淀，走出了一条全渠道深度融合的“数智化”发展之路。

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