居然之家新区店购买沙发有破损? 消费者想退货遭拒

半岛网3月9日讯 近日市民吴女士向半岛网(0532-80889235)反映，她在居然之家新区店购买了一套芝华仕头等舱沙发，送货到家后不久发现沙发有破损，联系卖家后一直未上门维修，吴女士认为芝华仕无售后，商家服务做的不到位，一气之下要求退货，结果一直被商家拖着没给处理。华莱士头等舱沙发经销商负责人回应：将和店长商议后给吴女士一份解决方案。居然之家工作人员表示，会协调商家处理消费者的问题。

消费者：沙发买回来后发现有破损

“我是去年12月份在黄岛区居然之家新区店购买的‘芝华仕头等舱’沙发，今年2月23号给送货到家的，当时并没有发现问题，2月26号发现沙发有破损。”随后吴女士就向商家反映，希望能上门维修，却始终没有等到售后人员上门服务。多次沟通不畅后，吴女士感觉商家服务不到位，一气之下要求退货。半岛网从吴女士提供的芝华仕产品说明书上看到，标有“产品有问题7天内可以退换货。”吴女士认为自己的诉求也是有理有据，但是商家找各种理由一直拖着不给退。

吴女士认为，“芝华仕沙发经销商无视消费者权益，将破损有瑕疵，而且无环保证明的沙发卖给顾客，同时诱骗顾客店内付款，不让签订居然之家正规销售合同，收款后无收据、无发票，而且顾客反应问题后态度蛮横，拒不沟通，对顾客及家人身心健康造成严重的损害。”

居然之家：将协调商家处理

对此，半岛网联系到卖场居然之家新区店，工作人员表示，吴女士已经向他们投诉过，虽然吴女士购买时没有和居然之家签订合同，但是他们会再次协调商家处理好消费者的问题。

随后，半岛网联系到芝华仕家具经销商，负责人表示，对于吴女士的情况他已经了解，而且已经跟吴女士沟通并道歉，希望吴女士能够谅解。对于吴女士非要退货的要求，他表示将和店长商议一下，再和吴女士进一步沟通。

吴女士最后表示，她已经对商家不在信任，坚决要求退货。

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