事发我爱我家！购房前：成交即返中介佣金，购房后：员工离职了，不退

“外地人来北京打拼不容易，谁买房不是想能省点儿是点儿？”这是刚刚在北京买房田先生的感慨，近日田先生拨打电话联系到中国交通广播，向记者诉说自己买房过程中遇到的“违约”事。

2021年8月中旬，在北京打拼工作多年的田先生决定买套房子，通过北京市丰台区我爱我家时代风帆店的中介寻找合适房源，并按房屋成交价格总额的2.5%收取中介费用，田先生觉得中介费过高，为了促成交易，中介人员李峰与田先生在店内签订购房合同前达成返中介佣金的优惠解决方案，但李峰告诉田先生返佣金的优惠无法写在合同内，但答应这笔钱过段时间就会转给田先生。

田先生：我认为就是一个很正常的事儿，然后他们也这么说了，店总也说了，而且中介也同意了，其他他们店里的店员也都知道这事儿，然后我就相信他们了。

中介员各种理由推脱返佣承诺

田先生告诉记者，所有过户手续走完流程的时间是在去年的11月份，我爱我家中介公司承诺返还佣金的费用一共是1900元，为了留个证据，还特意让中介员李峰在双方的微信聊天记录中留下一段话，“待过户完成，退中介费1900元”。不过在完成各项交易和过户之后，便对田先生找出各种理由推脱当初返佣金的承诺。

田先生：要么就是等着发工资，要么就是什么丢手机了，或者说家里有什么其他的事不给我，结果过完这个春节我再问，电话也打不通了，微信也不回。

店家告知中介员现已离职

2022年春节后，距离过户时间已经过去将近四个月，田先生再与我爱我家店家联络时，店家称当初签订购房合同的中介员李峰如今已经离职，并表示他们之间的承诺属于私下行为，想要回佣金只能去找离职的李峰。

我爱我家店内中介经理：如果说他那个钱给你写在合同里，那没问题，那您就直接来我家，我都什么都不说我就直接给您，毕竟他是个人的行为，您明白我的意思吧？

田先生：当时我签单的时候你也在，然后你们同事也在，然后我认为就是您授意完了。

我爱我家店内中介经理：不是。

田先生对中介店家处理此事的态度非常生气，当时签订合同是在晚上22点左右，店内有4人在场，包括店内经理，田先生认为我爱我家中介公司不讲信誉，而此前当时在场的其他中介同事也曾表示知晓此事的情况。

田先生：那你当初也在现场，咱四个人最后成交不就是因为再优惠点的佣金，我才同意的，他当时授意的李峰，李峰也同意了，你也在旁边，然后他现在不认账，你说有这么干事儿的吗？

我爱我家在场店内中介：没有，你放心吧，有认账的，这事儿咱都知道，不管他，他一个人说了不算，确实是这么回事儿。

记者去电了解事件真实性

采访分别遭拒绝

记者在了解情况后立即联系的中介人员李峰，了解当时发生的具体情况是否属实，不过中介人员得知是返佣的事后，便挂断了电话。

记者：喂，您好，您是中介李峰老师是吧？

我爱我家中介人员：您说。

记者：我是央广交通广播的记者，就是之前说返佣的事。（电话挂断声......）

由于田先生签订的房屋购买合同在我爱我家的时代风帆店，随后联系到店内经理了解下一步处理进展，不过中介经理以不方便透露此事为由拒绝接受采访。

记者：当时他答应说返一定的佣金，然后后来这几个月过后一直没有返，想了解一下情况。

我爱我家店内中介经理：这个事我已经跟那个当事人说了好吧。

记者：他也跟我们说了，然后咱们没有后续的一个进展吗？

我爱我家店内中介经理：我具体的情况我已经跟他说了。

记者：那咱这边不方便再透露一些别的事儿了，是吗？

我爱我家店内中介经理：对，我不方便，好吧。

主管部门不负责管理中介服务返佣金

针对房地产中介问题记者根据《城市房地产中介服务管理规定》，寻找管理本行政区域内的中介服务工作的主管部门需求帮助，了解中介服务返佣金是否合规，以及遇到此事应该如何处理？记者随即联系到北京市住建委市场管理处。

记者：房产中介返佣金的这种情况（是否合规）？

北京市住建委市场管理处：中介跟房地产（中介行业）协会你看看，你问下中介协会，这是行业管理的问题。

记者：他负责管理中介吗？

北京市住建委市场管理处：中介协会自律管理呀。

记者：那像房产中介的这种，就比如说买房、卖房中间的这些佣金，他这个价格也是不归咱们管的？

北京市住建委市场管理处：我们是对中介当时那些行为。

记者：中介的行为咱们管？

北京市住建委市场管理处：他是不是这个违规卖房啊或者怎么的，对不对？

记者：那违规卖房他这（返佣金）属于违规卖房吗？

北京市住建委市场管理处：返佣金这个不是，返佣金这个东西我们不管，这个钱怎么个返法，你们双方自己是一个民事行为，你觉得不合适，你可以通过打官司。

就田先生遇到的问题，记者随后找到北京房地产中介行业协会寻求解决办法，据了解北京房地产中介行业协会的职能主要包括拟订执业标准、行业规则，同时建立中介机构和人员的信用档案，开展资信评价等职责。但北京房地产中介行业协会也表示不负责中介机构的管理，也没有对中介人员信用档案做记录的想法。

北京房地产中介协会：喂，你好，中介协会。

记者：你好，我想了解一下情况，就是像我买房的过程当中，就是如果这个中介跟我提出这种返点的情况，后来又没给我返，这种情况该怎么办呢？

北京房地产中介协会：不知道。

记者：咱们负责这个中介的管理吗？

北京房地产中介协会：不负责，这个你要是体现在合同上，还是口头给你承诺，你有什么证据啊，你肯定得有落实到合同上。

我爱我家总部表示中介员操作违规

两家单位都向记者表示针对中介机构返还佣金的行为不负责管理，也没有办法解决相关问题，记者随后找到我爱我家总部的官方客服了解中介员私自返还佣金是否可行。

记者：想咨询一下，就是像这种咱们中介员私自返还佣金的这种情况是否合理呢？

我爱我家总部客服：我们公司是不允许经纪人这样操作的，先生。

返佣承诺有效，买房过程注意证据留存

针对田先生遇到的问题，记者也联系到北京市中唐律师事务所的刘馨远律师，他告诉记者，在买房过程中，中介如果承诺返还佣金，虽然在中介公司的内部规章管理当中可能违反内部的管理规章，但中介人员和买房人作为一个外部的民事主体，就达成附条件的民事合同，这个承诺也属于双方合同约定的范围，因此返还佣金的承诺是有效的。针对中介人员离职的情况，只要有证据留存完整，可以向我爱我家中介总部申请返还。

刘馨远律师：中介公司本身达成了一个民事合同，即使你个人离职了之后呢，但是不影响合同的主体，这个微信的沟通记录内容，当事人把所有的证据啊梳理清楚之后，就可以向中介公司的总部来进行投诉，反映中介的这种行为，那么也当然可以向住建委等相关的主体部门，可以去书面的函件，要求他们进行监管。

同时刘馨远律师提醒现在有买房卖房需求的个人，在交易过程当中要重点注意证据的保存问题，可以采取录音、录像的方式，包括做好相关沟通记录的保存，这样在法律层面上才能够把双方的协议的内容要素全部固定下来，避免双方事后反悔。

在2月14日上午，该报道在中国交通广播一呼百应帮帮忙节目当中播出后，田先生再次联系到记者，告知我爱我家中介已与他再次联系，并以公司的名义与他签署合同补充协议，同意以变更服务费的形式退还欠款，目前该款项还未打款到田先生账户，有关事件最新进展中国交通广播记者将持续关注。

来源：中国交通广播

记者：华昱

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