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网上买红酒客户要求加急 申通快递却“做主”推迟?

赵先生在网上买了一盒红酒,原本是打算春节回家走亲戚用的,在购买时他特意看了一下,是从江苏发往杭州,路途并不远,不料,等了几天也没有送到。他一次次地催促物流加急送达,但物流却私自“做主”进行推迟,这样赵先生实在无法接受。

赵先生是在1月24日23点左右付款,系统显示商家在1月25日15点发货。通过申通快递从江苏连云港送到杭州。原本显示应该在1月27日左右送达,但在27日快递到达下沙的网点后,系统就没有下一步的动作了。

因为红酒就是准备过年期间拿去送礼的,所以赵先生比较着急,他联系网点客服,对方表示会做加急处理,24小时内送到,但包裹却始终没有等到,而且有一点让他无法理解,就是每当他催一次,第二天的物流信息上就会收到物流异常提醒:包裹将在收件人要求的时间内送达,请耐心等待。

也就是说,赵先生的催促似乎变成了负作用。原本是想让对方加急配送,但物流信息的提醒,却是表达客户要包裹推迟送达的意思。这让他百思不得其解。最终包裹在1月31日号送达。

但赵先生还是有些咽不下这口气,他联系过申通官方客服,每次的回应都是24小时回复,但他一个电话都没接到过,于是他绝对将此事反映给媒体,不为赔偿,就是想把此事曝光。

赵先生当着记者的面,再一次拨通了官方客服电话,对方先是就此事对他造成的困扰表示道歉,但接下来又回复说会在24小时内进行回复,然后就没了后续。

随后,赵先生又电话联系了下沙方面的网点。赵先生询问对方,为什么之前自己一直都在要求加急送达,但都被改成了客户要求推迟送达。

网点的工作人员解释说,这个不是客户要求的,而是他们自己操作的。正常情况下当天到的件都是当天送,平时也会提前联系,但因为那段期间有的快递员陆续回家过年了,导致操作人员比较少,没办法一个个联系,对于此事,她也像赵先生表达了歉意。

虽说心里不太舒服,但赵先生还是接受了对方的道歉。就像他所说的那样,他反映此事的目的也不是为了赔偿,只是对于对方的操作心里不舒服,如果提前说明,他是能够理解的。

标签: 红酒 客户要求 申通快递

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