内容审核已成B站致命死结 审核员工猝死后靠何破局

“B站员工春节猝死”因最早爆出该事的博主或将被B站起诉而进一步发酵。

在揭露B站武汉AI审核组组长因过年期间值班，晚上9点到早上9点（12小时）的工作强度下脑出血猝死后，博主“王落北”最新发声，称自己已收到B站委托律所发来的律师函，认为其侵犯了该公司名誉权。

图源：网络

这场舆论起伏均指向B站绕不开的致命问题——内容审核，多次负面舆情已引发公众对B站平台审核体系的质疑。

反观过去到现在，B站就内容审核给出的方案——不管是新建审核中心，还是大规模扩招，都殊途同归：通过不断扩充人力，以覆盖日益剧增的审核需求。

然而，在上述审核员工疑因过劳加班猝死后，审核岗工作强度、福利究竟如何，依靠压榨员工换取效率又真的是提高审核质量的良招吗？同样值得关注和思考。

B站：不存在过度加班VS员工：强制加班

不管在内部信还是公开声明，B站均反复强调，上述猝死员工不存在过度加班，如“按照工作计划正常上下班”“做五休二”“一天八小时”“事发前一周内未存在加班”等。

然而，在微博、在知乎、在脉脉，各类社交平台充斥着B站审核员工对工作强度大、内容枯燥、低薪等吐槽。

比如，有B站员工爆料称，公司要求强制加班，没有加班工资，只有所谓的KPI加分，因为大家都加班，在KPI和最终工资根本拉不开距离，“大家都加了班，却又等于没有加班”。

图源：网络

还有员工称，审核人员工资不高，仅有四五千元，说好的十三薪，结果年底奖金还没有工资多。

一位在南京工作的审核员吐槽“公司每时每刻都在找机会压榨你、不如当个服务员”，具体体现在每天都有固定指标，达不到的话要么加班、要么扣绩效；工作时间两班倒、做一休一，有时候休息也会被安排强制支援，不支援就扣绩效。

在招聘网站上，B站在武汉仍有审核岗相关招聘，薪资在4-6K之间，岗位要求中表示有夜班，并实行三班倒机制，早班9：00-21：00、晚班21：00-9：00、中班12：30-24：30，每班工作时长12小时。

岗位描述明确指出，“能够接受夜班安排，有较好的的抗压能力”，并表示此岗有夜班，做一休一，介意勿投。

图源：网络

此外，上述逝者曾于2021年12月31日发布朋友圈年度小结，配文是“辛苦了，打工人”。截图显示：他有321个深夜还在使用企业微信，去年11月是最忙碌的一个月，共参与了2.19万次工作讨论，最晚一天是11月12日凌晨4：42。

图源：网络

各路声量面前，B站的回应略显苍白。

稿件量激增后，人工审核成为关键流程

审核岗位高强度、高压力一定程度上和B站的内容量多类广有关。

随着众多UP主和网友涌入，B站再也不是曾经的“小破站”。2021年三季报显示，月均活跃用户达到2.67亿，同比增加35%，稿件量亦随之激增。

由此带来的审核疏漏也频繁出现。

2020年以来，全国“扫黄打非”办公室举报中心共接到群众反映B站问题的线索逾五百条；上海市相关部门对B站行政立案处罚6次，约谈10余次；优爱腾齐齐谴责B站出现大量盗版侵权视频……再到最近的1月，疑有用户上传破解后的监控画面后，又出现男医生直播妇科手术。

如何提高审核水平成为大众关切。

而人工审核，正是B站审核流程中的关键环节。

招股书显示，B站采用两级内容管理及审核程度，检测上传到平台的内容。

第一级是机器筛选。该系统会将新上传的视频与内部“黑名单”资料库中储存的受版权保护或引起异议的视频进行比较，识别具有类似代码的视频，从而自动标记并筛除有盗版问题或包含不适当内容的视频。

在技术筛选系统对内容进行处理后，会从内容中提取相应的违规痕迹，发送给内容审核团队进行二级审查。

人工审核可以确保堵住机器审核留下来的漏洞，使得上传的视频安全、无风险。

招股书同时指出，人工审核要做的，便是每周7天、每天24小时审核及监控上传到平台上的内容。他们日以继夜地工作，以确保筛选系统识别的标记内容在发布之前得到审核及确认。

屡陷争议后屡次扩招，如何解决致命问题？

B站对内容审核、尤其是人工审核的需求无疑是巨大的。

为此，扩招成为最普遍的解决方案。这也是腾讯、字节跳动等大厂曾经走过的路。

2018年被约谈后，B站称将扩增一倍以上网站审核人力，武汉的新审核中心建立并正式运营；年轻的审核员工猝死之后，B站再次回应称，将扩招1000名审核人员，因为“人手的增加，可以有效降低人均工作压力”；同时，要关注审核员工身体健康，加强体检、增设全天候健康咨询室等。

在社招界面，可见B站正在招聘大量的审核岗位。

从数字上看，历年财报显示，2018年B站审核人员有637人。截至2020年底，这一数字增长至2413人。

图源：上市公司财报

图源：上市公司财报

图源：上市公司财报

庞大数字之下，人员流动性成为隐忧。有B站离职员工向媒体表示，审核岗十分辛苦，加班普遍，只有法定节假日会补工资，其他时间都是调休或义务加班，因此人员流动率大。而B站密集的审核岗位招聘需求或也能佐证这一说法。

另一方面，增加人力，就真的能降低大量审核需求带来的工作压力吗？

不少网友指出，一部分人流走后新招一部分人，员工总量实际变化不大。况且，工资总包“大差不差”情况下，人数增加，意味着员工工资降低，剥削仍存在乃至加重。就相关疑问，笔者拨打B站公开披露的投资者关系部电话，但无人接听。

如何才能行之有效？就此，深圳市创新投资集团有限公司研究员林玮向笔者回复道，平台内容安全是网络安全乃至国家安全的重要组成部分，由平台承担内容审核义务，是落实平台主体责任的题中应有之义，是社会成本的内部化，有利于“用流量赚钱—防止用流量作恶”之间的统一，避免政府乃至整个社会来承担“擦屁股”成本。

林玮同时指出，由于长期机械面对大量潜在黄暴边缘内容，且工作量较大，国内外的审核人员都极易出现职业倦怠和心理失调。虽然AI能够替代一部分的审核工作，但一些逃避审查的变换表述方法又形成了后续人机对抗。现有的解决方案仍是“算法自我迭代+合理配置审核人力”，坚决付出必要安全成本。

短期来看，B站需在反思后承担起平台责任。华媒百象联合创始人、CEO江忠锋表示，员工因为压力过大猝死或者采取一些极端方式，对企业和品牌造成伤害的过往案例不在少数。人员不足和人才短缺也是每一个快速发展的企业面临的共性问题。

在江忠锋看来，B站需要正确积极地解决问题，一方面要执行更加科学规范合理的劳休制度，加强员工的身心健康培训；另一方面要积极做好事故员工家属的情绪安抚，彰显更加人性化的企业关怀，“这也是对现有内部员工情绪的安抚稳定，避免悠悠众口因企业的冷漠失语而随意解读，赢得好感”。

标签： 死结 已成 员工