“返乡经济”类消费纠纷成诉求热点

线上消费诉求占七成，食品、服装鞋帽等领域最热门，主要涉及售后服务、产品质量等问题……记者2月9日从省市场监管局获悉，春节长假期间，长三角三省一市市场监管投诉举报系统共接到投诉举报26464件，“返乡经济”类消费纠纷成为诉求热点。

长三角三省一市共接投诉举报2万余件

长假期间，三省一市市场监管投诉举报系统共接到投诉举报26464件、解答咨询25992件，其中安徽省接到投诉举报2655件、解答咨询5590件；上海市接到投诉举报12966件、解答咨询12688件；江苏省接到投诉举报4112件、解答咨询5327件；浙江省接到投诉举报6731件、解答咨询2387件。

从涉及消费方式看，线上消费诉求占70%，线下消费诉求占30%；从涉及行业领域看，主要集中于一般食品、服装鞋帽、餐饮和住宿、家居用品、互联网服务、销售服务、文娱体育服务等领域；从反映问题看，主要涉及经营者售后服务、产品质量、合同履行、广告宣传、价格收费等方面问题。

“返乡经济”类消费纠纷成诉求热点

将目光放回到安徽，长假期间全省投诉举报量前五的商品服务依次为：一般食品(548件)、餐饮住宿服务(243件)、服装鞋帽(212件)、美容美发洗浴服务(153件)、文化娱乐体育服务(123件)；投诉反映问题主要有质量问题(573件)、售后服务问题(402件)、价格问题(171件)、合同问题(119件)、广告问题(55件)等。

通过对数据分析梳理后发现，春节长假期间，全省12315平台接收商品类投诉举报共计1751件，同比上升80.88%，占比65.98%，较去年同期占比上升12.37个百分点。同期对比传统消费品领域均出现不同幅度增长，其中一般食品的投诉举报量较去年同期增长61.17%，增长幅度最大。

春节长假期间，我省涉及美容美发洗浴服务投诉举报153件、文化娱乐和体育服务投诉举报123件，较往年长假均有所增长，主要反映美容美发服务人员态度差、夸大美容产品功效、观影观剧在线订购纠纷及退票争议、假日健身场所设施停运等。此外，“返乡经济”类消费纠纷成为诉求热点。长假期间，全省12315平台接收餐饮和住宿类投诉举报共计243件，投诉举报量位居第二。大部分为过年返乡人员住宿及聚餐、宴请时发生的消费纠纷，主要反映退房纠纷、酒店住宿服务质量较差、酒店与网页宣传不一致、团购券春节期间不能正常使用等。

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