创维冰箱不制冷反复维修难解决 客户无法忍受申请退货

杭州的杨先生找到我们，说之前他买了一台冰箱，但是回家之后他发现这台冰箱不制冷，为了这个问题已经维修多次，依然没有解决，所以杨先生认为冰箱已然成了一个摆设。

杨先生这台创维冰箱是去年4月份在京东购买，当时花了一千多块钱，冰箱送到家刚用没几天，发现噪音很大。

“噪音很大，我就向京东平台反映，（厂家）技术人员上门检修，检修之后我问这个冰箱有没有毛病，对方没有回答我，就说调试一下就好了”，杨先生说。

噪音虽然不明显了，可是却不制冷了，“不制冷让他们来修，修了以后当时是好的，过了20来天又坏了，还是不制冷”。

杨先生再次联系京东，京东建议直接联系创维厂家，来来回回折腾了四五次，冰箱依然不制冷。

“目前为止修了6次了，就是不制冷、响，换了电脑板，元月1号10点钟给我修的，我问师傅能不能修好，他说能修好，结果10点钟修好，到下午四点钟又坏了”，杨先生说。

这下杨先生坐不住了，按照他的说法，这哪里是冰箱，就是一个铁皮箱，“东西都是软的，都没冻上，都化了，这些东西根本就不冻，牛肉都是软的，菜都放在外边，冰箱都不敢放菜，这肉都坏掉了，冰箱都修了6次了”。

最让杨先生气愤的是，对方最后表示，这台冰箱的故障一下子解决不了，事情真的是这样吗？

记者现场联系上了创维的厂家售后，厂家维修人员回应称，“应该是电脑板坏了，我们现在在申请电脑板，（电脑板上次不是换了一次吗）换了一次，（换了一次怎么还是电脑板的问题）这个电子产品我们也不是很清楚，新的电脑板也有可能会坏对吧，我们不敢给你百分之百保证。”

厂家初步判断应该是冰箱电脑板再次出现故障，需要再次更换，但是杨先生已经无法忍受，要求退货。

记者随后把情况反映给了京东，这一次京东给出肯定回答，给杨先生作退货处理。

“退的话，这边不需要你走流程，只需要等待我们从京东大件仓库的人上门取就行了”，京东客服人员说。

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