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联通手机套餐一年前"被升级" 10元流量包咋来的?

长春的王先生有张使用四五年的联通手机卡,一直是每月49元的套餐,所以他每个月都会往卡里存50块钱的话费。但是在今年1月份的时候,王先生发现手机卡欠费了,拨打客服电话一问才知道,这套餐早在一年前就被升级成了59元每月,这是怎么回事呢?

“在我名下有四张联通卡,在2022年1月份的时候,有一张联通卡我按照每月49元往里面存话费,我每个月套餐49元,我存了50仍然显示停机”,王先生说,他这张电话卡已经使用了四五年,每个月按照49元的套餐往电话卡里存50元话费。

当他发现存完手机还处于停机状态后,他就拨打了联通客服电话。

“客服告诉我说我开了一个10块钱的流量包,我说我什么时间开通的,(客服)说我在去年的时候开通的,我说我不知道怎么就开通了呢,她说我们客服给你打电话了,我说你现在把客服的录音给我,客服说拿不出来了,时间太长了”,王先生说。

记者:在你印象里,你有没有办过59元套餐?

王先生:在我的印象里没有。去年2021年1月份,仍然是49元的套餐,2月份的时候就变成59元套餐 了。在我不知情的情况下,联通公司连续12个月每个月多扣10块钱。

王先生表示,针对手机套餐“被升级”一事,他始终在与联通公司交涉,但对方始终没有给他一个解决方案。

“客服现在不告诉我具体原因,就说可能我忘了,或者他们谁谁弄错了,从我2022年1月初投诉到现在为止,钱也没给我退,我的套餐也没有从59元恢复到原来的49元,我的手机仍然是欠费状态”,王先生说。

在采访期间,中国联通长春市分公司客户经理张先生打来了电话,对于王先生反映的情况进行了回复。

“(我的10块钱套餐是怎么来的,我没有同意你为什么给我多增加10块钱套餐)这个东西目前我也看不清楚,因为也不签署东西,我现在也查不出来是不是他本人办的,还是我们后台加错了,都有可能,(那正常都是口头的吗,没有协议吗)也有签协议的,比如开卡的时候,可能5G流量包不需要签,但是现在客户这边如果有诉求,我们这边又查不到底子,我们就给客户返还过去”,张经理说。

客户经理张先生表示,他是在1月13号才接到王先生的投诉,在此之前,公司其他客服已经给出解决方案,但王先生没有同意。

“多收的钱双倍返还,(我跟你说双倍返还肯定是不合理的,你现在拿不出证据是我同意的,或者我到你联通大厅去办了,在没经过我同意的情况下,你恶意扣取我59元,我的诉求就是从去年2月份开始扣的59元套餐,话费全都给我退回来)这样吧,你诉求我先提上去,看能不能批,到时我给你回馈一下”,张经理说。

在现场,王先生提出按照2021年1月份升级之日起,以12个月每月59元共计708元进行赔偿。

那么针对王先生提出的诉求是否合理?记者咨询了律师,律师认为,“流量包增加的部分,必须要有正规的客户授权,否则增加部分是无效的,但当时双方之间已经协议了49元的套餐,而且对方也提供了相应的服务,要求全单退还这个是不符合法律规定的,用户可以去相关的行业管理部门投诉,行管部门查实之后,会针对相应的企业进行一个处罚。”

标签: 套餐 联通手机 流量

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