联通手机套餐一年前"被升级" 10元流量包咋来的？

长春的王先生有张使用四五年的联通手机卡，一直是每月49元的套餐，所以他每个月都会往卡里存50块钱的话费。但是在今年1月份的时候，王先生发现手机卡欠费了，拨打客服电话一问才知道，这套餐早在一年前就被升级成了59元每月，这是怎么回事呢？

“在我名下有四张联通卡，在2022年1月份的时候，有一张联通卡我按照每月49元往里面存话费，我每个月套餐49元，我存了50仍然显示停机”，王先生说，他这张电话卡已经使用了四五年，每个月按照49元的套餐往电话卡里存50元话费。

当他发现存完手机还处于停机状态后，他就拨打了联通客服电话。

“客服告诉我说我开了一个10块钱的流量包，我说我什么时间开通的，（客服）说我在去年的时候开通的，我说我不知道怎么就开通了呢，她说我们客服给你打电话了，我说你现在把客服的录音给我，客服说拿不出来了，时间太长了”，王先生说。

记者：在你印象里，你有没有办过59元套餐？

王先生：在我的印象里没有。去年2021年1月份，仍然是49元的套餐，2月份的时候就变成59元套餐 了。在我不知情的情况下，联通公司连续12个月每个月多扣10块钱。

王先生表示，针对手机套餐“被升级”一事，他始终在与联通公司交涉，但对方始终没有给他一个解决方案。

“客服现在不告诉我具体原因，就说可能我忘了，或者他们谁谁弄错了，从我2022年1月初投诉到现在为止，钱也没给我退，我的套餐也没有从59元恢复到原来的49元，我的手机仍然是欠费状态”，王先生说。

在采访期间，中国联通长春市分公司客户经理张先生打来了电话，对于王先生反映的情况进行了回复。

“（我的10块钱套餐是怎么来的，我没有同意你为什么给我多增加10块钱套餐）这个东西目前我也看不清楚，因为也不签署东西，我现在也查不出来是不是他本人办的，还是我们后台加错了，都有可能，（那正常都是口头的吗，没有协议吗）也有签协议的，比如开卡的时候，可能5G流量包不需要签，但是现在客户这边如果有诉求，我们这边又查不到底子，我们就给客户返还过去”，张经理说。

客户经理张先生表示，他是在1月13号才接到王先生的投诉，在此之前，公司其他客服已经给出解决方案，但王先生没有同意。

“多收的钱双倍返还，（我跟你说双倍返还肯定是不合理的，你现在拿不出证据是我同意的，或者我到你联通大厅去办了，在没经过我同意的情况下，你恶意扣取我59元，我的诉求就是从去年2月份开始扣的59元套餐，话费全都给我退回来）这样吧，你诉求我先提上去，看能不能批，到时我给你回馈一下”，张经理说。

在现场，王先生提出按照2021年1月份升级之日起，以12个月每月59元共计708元进行赔偿。

那么针对王先生提出的诉求是否合理？记者咨询了律师，律师认为，“流量包增加的部分，必须要有正规的客户授权，否则增加部分是无效的，但当时双方之间已经协议了49元的套餐，而且对方也提供了相应的服务，要求全单退还这个是不符合法律规定的，用户可以去相关的行业管理部门投诉，行管部门查实之后，会针对相应的企业进行一个处罚。”

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