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怀疑材料有问题隆鼻后想看包装 杭州艺星医美拆新盒说明

1月9号,陈女士到杭州艺星医疗美容医院做了隆鼻手术。她怀疑医生给她用的材料有问题。

陈女士说,她是特地从深圳赶到杭州来做整形的,这已经是她第三次做隆鼻手术了。采访时是术后第五天,她还在艺星住院。

陈女士:“因为我进手术的时候,有看包装盒,包装盒上没有写厂家,进口的,美国的,盒子上面什么都没有,空白的(当时提出质疑)当时质疑,医生回答我是厂家跟他们是制定的,合作的,(定制)对,定制的。”

从收款单来看,陈女士购买的是美国射极峰,括号,艺星定制款375纯膨。隆鼻手术的总费用是36700块钱。陈女士质疑,现在鼻子里垫的不是美国进口膨体,术后第二天,她要求手术医生提供相关包装。

陈女士:“医生就凶,他说你要盒子干什么,那个盒子什么都没有的,我丢了,那我身为一个消费者,我肯定要一个盒子。”

杭州艺星医疗美容医院的戴主管现场拆开了一盒新产品。

杭州艺星医疗美容医院 戴主管:“所有的假体都有唯一的一个身份证,在我们刚才拆封的时候,就唯一的一个,我们可以查询到相应的编码(记者:你签字了没有)(陈女士:首先没看到材料就签了)看到材料的,确认完以后签的。”

陈女士:“你们是做手术在这里,我在门口,问我是不是美国的这个牌子,然后做什么手术,矫正小鼻歪了。然后我说是,是我,就签名了,签完名就进手术室,给我个盒子,一看也是这么长的,也是这个颜色的,差不多,哎,怎么什么字都没有(这些都没有)没有(这个粘贴呢)没有,然后我说怎么这么简单。”

这款产品的外包装是褐色的,透明塑封上是代理公司信息,盒身上有英文,还有中文,写着艺星集团专供必特峰膨体;

打开之后,膨体装在一个密封袋里。包装盒、密封袋上各有一个溯源码,盒子里还有另外两张溯源码。

戴主管解释,必特峰是美国射极峰产品的其中一个系列。他表示,两张溯源码,其中一张要贴在病历上,另外一张贴在保险卡上,以后要寄给顾客。

陈女士说,自己先在病历上签字,医生并没有现场讲解和操作。对此,双方各执一词。

陈女士:“你们没有监控的吗?”

杭州艺星医疗美容医院 戴主管:“医疗的角度,没有规定一定要装监控(陈女士:手术进门口没有监控吗)门口有监控(陈女士:手术门口肯定也有监控,你拿材料的时候,因为你们医生的助理,肯定会给我拿材料看的,那里呀,我要看她拿的材料)这个部分没有监控的。”

陈女士要求去手术室和监控室验证,戴主管表示要申请。后来陈女士反馈,她没找到有价值的监控。此外,医院把医药代理公司也叫来了,对方提供了一系列授权书。

宁波锦禾医疗器械有限公司医药代表 邓先生:“最主要的差别,其实就是包装上的区别,因为艺星合作比较久,2013年开始合作,今年是第九年,因为量比较大,就出了一款专门包装的定制款。”

留给陈女士的验证方法,现在似乎只有把膨体拆出来做对比了,不过,经历了多次手术的她并不愿意。

陈女士:“你们说退全款,我说太少了,退一赔三(谁给过这个承诺)我们俩一直在沟通的。”

杭州艺星医疗美容医院 整形顾问:“你是说要退一赔三,我是说我们院长给的方案就是,案例押金退给你,还有你的住院费,大概两三千块钱。”

杭州艺星医疗美容医院 戴主管:“是我们希望她尽快出院,其实她的情况不需要再住院,如果她不愿意,我们就把住院费退给她。”

戴主管表示,可以退5400块钱。陈女士说,她不信任对方了,打算在出院后,把问题反映给卫生监管部门。

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