顾客订单未评价，山姆App“帮忙”打5星好评！执法机关：欺骗、误导，罚款30万元

已成“网红”的山姆会员店，近日突然曝出诸多问题。

1月11日，广东市场监管局发布反不正当竞争执法指导性案例，其中山姆会员店App默认五星好评被罚款30万元。

14日上午，“山姆会员店App默认五星好评被罚”冲上微博热搜榜第2位，引发网友热议。

14日，据“成都市场监管”官方微博消息，有消费者举报称其在山姆会员店购买的牛肉变质发臭，监管部门已对当地一山姆会员店立案查处。

App自动默认五星好评

据“广东市场监管”微信公众号消息，2020年10月13日至2021年5月17日期间，沃尔玛（中国）投资有限公司利用山姆会员商店App线上销售商品，在“我的评价”中，当用户未及时对真实交易的商品作出主动评价时，App后台系统则会自动默认五星好评，并将默认五星好评自动计算在好评率里进行展示，存在对商品的用户评价作虚假的商业宣传，欺骗、误导消费者。

广东市场监管表示，上述行为违反了《中华人民共和国反不正当竞争法》第八条第一款的规定，依据《中华人民共和国反不正当竞争法》第二十条第一款的规定，执法机关责令其停止违法行为，处罚款30万元。

广东省市场监管局表示，“默认好评”并非真实用户评价，虚假的好评率数据是对既有消费评价的曲解，并将对潜在消费者形成明显的误导，构成虚假宣传。希望通过案件指导规范电商平台的评价系统。

据钱江晚报，该报记者曾在山姆会员店App杭州西溪印象城店购买过一款猫粮，在App上这款猫粮显示好评率达到100%，在记者并未主观提交评价的情况下，目前该订单显示已完成，并默认给出了五星好评。记者找到自己本人“被”默认好评的订单记录。

截至目前，山姆会员店官方尚未就此作出公开回应。值得注意的是，此前颇为活跃的山姆会员店官方微博，去年12月发布了超过30条微博，而今年以来更新微博数量为零。

成都市场监管立案查处山姆会员店

近日有网友向成都市市场监督部门举报投诉，其在山姆会员店购买了一盒进口牛肉，当天拿回家就发现这盒牛肉已经变质发臭。盒装牛肉表面上是完好的，但里面是坏的、臭的。

来源：成都市场监管

1月8日，成都市金牛区市场监督管理局已责令商家立即下架该批产品，并现场对商品进行抽检，结果显示单项目结论为不合格。

来源：成都电视台视频截图

1月14日，金牛区市场监管部门对此已启动立案调查程序，对于销售的同批次问题产品进行全面召回。

来源：成都市场监管

市场监管部门还发现，该店还存在规章制度落实不够完善，操作专间的温度过高等问题。

来源：成都市场监管

付费会员数超过400万人

山姆会员商店作为沃尔玛旗下的高端会员制商店，消费者须购买超市年卡，才可获得入场购物资格。

目前，山姆普通会员的年费为260元，卓越会员年费为680元。

2021年11月22日，沃尔玛官方微信公众号宣布，目前山姆会员店在中国的23个城市运营36家门店，付费会员数超过400万人。如果按照年会费260元来计算，山姆会员店一年仅会员费一项收入就会高达10.4亿元。

沃尔玛发布的2021财年（2020年2月1日至2021年1月31日）业绩报告中，专门提到了山姆对其中国业绩的贡献，称“山姆会员商店销售强劲，获得两位数增长。”

按照山姆此前的规划，2022年将有45家开业和在建的门店，同时发展线上业务，围绕山姆门店不断增设云仓。

编辑|卢祥勇 杜恒峰

校对|程鹏

标签： 山姆 万元 执法机关