顾客推迟送货后 杭州芝华仕门店称一张沙发没货了

杭州的周先生在欧亚达商场秋涛路店订了家具，他说11月底接到售后通知说送货，自己表示再等一周，现在联系门店想要送货，被告知沙发没货了。

周先生的房子120平方，10月8号在秋涛路欧亚达商场一楼的这家科莱丽门店定家具，两张沙发、三张床等，总价四万出头。两份合同上都有芝华仕的字样，约定送货日期是11月28号。

“11月28号的时候，我们跟门店联系的时候，通知我可以在月底收货，但是我们跟他讲，因为家里装修要延迟一周收货，那他们也同意了，然后到12月13号，我们再跟他电话联系的时候，通知说我们订的货没货了”，周先生说。

欧亚达商场尼科莱蒂门店徐经理回应称，“产品的皮料公司突然通知停止供应或停止供货了，导致现在没有办法把这款颜色的沙发送到客户家里去，（那有几件家具受到影响啊）现在只有一个三人位沙发受到了影响。”

徐经理介绍，尼科莱蒂是芝华仕品牌下面的一个系列，周先生订的家具中，这张三人位沙发的皮料是浅灰色的，现在没有材料了，自己也是最近才接到通知，其余家具都能按时交货。

对此，周先生表示，原定的送货时间是11月28号，自己下单更是两个多月前。

“多去的两个多月的时间，厂家难道没有通知吗，那这样子的话，芝华仕品牌的服务在哪里”，周先生说。

门店徐经理称，“因为有很多部门，可能在传递信息的过程中，或者是文件在传输的过程中，有些工作人员操作失误造成的，也有可能是这方面原因或影响，具体是什么原因你问我，我现在也回答不上来。”

不过，周先生说，“因为之前已经通知我收货了，但是今天告诉我没有生产，这样的行为我认为，要么我的货卖给了别人，甚至可能别人出的价格比我高的情况下卖给的别人，我认为这种行为就是消费欺诈。”

徐经理告诉记者，门店负责售前工作，当时沟通送货是公司售后部门，根据公司系统的记录，11月28号对周先生回访，客服表示，12月18号左右收货，12月9号第二次回访，客户预计12月18号左右收货，25号之前肯定可以，不会延很长时间。这些回访是跟客户确认具体的送货时间。

“其实怎么说呢，一个企业在经营过程当中可能会有失误，但是具体我们肯定愿意承担这种失误，也会想尽一切办法去解决客户目前的问题，欺骗行为这是不存在的。如果客户愿意重新换色的情况下，我们可以尽可能去看看周边有没有同色号”。徐经理说。

但周先生不愿意更换沙发的颜色，徐经理接了一个领导的电话，表示芝华仕品牌有七家工厂，杭州这边的订单是江苏工厂生产的，这边领导沟通后，说是可以从广州惠州的工厂制作发货。

“现在等于重新进行客户的切换，把吴江工厂客户前期的订单转到广州惠州工厂，（刚刚在我们记者采访的前30分钟，你还告诉我这个皮料已经停产了，后期已经没有办法了，你现在又告诉又可以生产了，是因为媒体的介入，你们才这样子吗）”，周先生说。

“肯定涉及到很多部门，因为在我这个层级，我相当于一步一步把我客户的情况给反馈上去”，徐经理表示，自己会很快确定沙发做好的具体时间，再跟周先生联系。如果没能按期交货，可以按照合同上约定的违约金来赔付。

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