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顾客推迟送货后 杭州芝华仕门店称一张沙发没货了

杭州的周先生在欧亚达商场秋涛路店订了家具,他说11月底接到售后通知说送货,自己表示再等一周,现在联系门店想要送货,被告知沙发没货了。

周先生的房子120平方,10月8号在秋涛路欧亚达商场一楼的这家科莱丽门店定家具,两张沙发、三张床等,总价四万出头。两份合同上都有芝华仕的字样,约定送货日期是11月28号。

“11月28号的时候,我们跟门店联系的时候,通知我可以在月底收货,但是我们跟他讲,因为家里装修要延迟一周收货,那他们也同意了,然后到12月13号,我们再跟他电话联系的时候,通知说我们订的货没货了”,周先生说。

欧亚达商场尼科莱蒂门店徐经理回应称,“产品的皮料公司突然通知停止供应或停止供货了,导致现在没有办法把这款颜色的沙发送到客户家里去,(那有几件家具受到影响啊)现在只有一个三人位沙发受到了影响。”

徐经理介绍,尼科莱蒂是芝华仕品牌下面的一个系列,周先生订的家具中,这张三人位沙发的皮料是浅灰色的,现在没有材料了,自己也是最近才接到通知,其余家具都能按时交货。

对此,周先生表示,原定的送货时间是11月28号,自己下单更是两个多月前。

“多去的两个多月的时间,厂家难道没有通知吗,那这样子的话,芝华仕品牌的服务在哪里”,周先生说。

门店徐经理称,“因为有很多部门,可能在传递信息的过程中,或者是文件在传输的过程中,有些工作人员操作失误造成的,也有可能是这方面原因或影响,具体是什么原因你问我,我现在也回答不上来。”

不过,周先生说,“因为之前已经通知我收货了,但是今天告诉我没有生产,这样的行为我认为,要么我的货卖给了别人,甚至可能别人出的价格比我高的情况下卖给的别人,我认为这种行为就是消费欺诈。”

徐经理告诉记者,门店负责售前工作,当时沟通送货是公司售后部门,根据公司系统的记录,11月28号对周先生回访,客服表示,12月18号左右收货,12月9号第二次回访,客户预计12月18号左右收货,25号之前肯定可以,不会延很长时间。这些回访是跟客户确认具体的送货时间。

“其实怎么说呢,一个企业在经营过程当中可能会有失误,但是具体我们肯定愿意承担这种失误,也会想尽一切办法去解决客户目前的问题,欺骗行为这是不存在的。如果客户愿意重新换色的情况下,我们可以尽可能去看看周边有没有同色号”。徐经理说。

但周先生不愿意更换沙发的颜色,徐经理接了一个领导的电话,表示芝华仕品牌有七家工厂,杭州这边的订单是江苏工厂生产的,这边领导沟通后,说是可以从广州惠州的工厂制作发货。

“现在等于重新进行客户的切换,把吴江工厂客户前期的订单转到广州惠州工厂,(刚刚在我们记者采访的前30分钟,你还告诉我这个皮料已经停产了,后期已经没有办法了,你现在又告诉又可以生产了,是因为媒体的介入,你们才这样子吗)”,周先生说。

“肯定涉及到很多部门,因为在我这个层级,我相当于一步一步把我客户的情况给反馈上去”,徐经理表示,自己会很快确定沙发做好的具体时间,再跟周先生联系。如果没能按期交货,可以按照合同上约定的违约金来赔付。

标签: 杭州 门店 顾客

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