中消协点名注销账号"问题" APP 含嘀嗒翼支付腾讯视频

中国经济网北京12月15日讯 12月14日，中国消费者协会发布消息“中消协发布《50款APP账号注销及自动化推荐退订测评报告》”。中国消费者协会近日组织开展了APP账号注销及自动化推荐退订测评工作。

本次测评将《关于印发<常见类型移动互联网应用程序必要个人信息范围规定<>>的通知》（国信办秘字〔2021〕14 号）第五条所列39种常见APP类型，区分为收集必要个人信息范围较广以及无需使用个人信息即可使用基本功能两个类别，并依照“吃住行游购娱”等与消费者日常生活关系密切的原则，基于APP不同下载量，选取了网络约车类、即时通信类、网络支付类、网上购物类、餐饮外卖类、交通票务类、房屋租售类、用车服务类、网络直播类、在线影音类共10类，每类5款共50款APP作为测评对象，测评内容为是否可以顺利注销APP账号及退订自动化推荐两项内容。

测评结果显示，在是否可以顺利注销APP账号方面，50款APP中有20款APP存在不同程度问题，占总排查比例的40%。存在的主要问题为：一是未注明注销条件。涉及的APP为万顺叫车。二是注销条件设置不合理。涉及的APP为嘀嗒出行、百合网、翼支付、淘宝、快乐购、饿了么、麦当劳、枫叶租车和1905电影网。三是注销流程设置不合理。涉及的APP为Soul、TT语音、南方航空和腾讯视频。四是经人工审核方可注销，但人工审核存在无人受理、承诺时限过长（超过15个工作日）或者承诺时限不明的情况。涉及的APP为爱抢购、禾适外卖、南方航空、萌果和抱抱直播。五是无法通过APP直接注销。涉及的APP为6人游、携程租车和腾讯视频。

测评报告显示，嘀嗒出行（版本号：8.15.1）注销页面显示，注销后90天内无法使用当前手机号再次注册。

翼支付（版本号：10.11.10）存在2个问题：账户信息过时不能注销，需更新个人信息后才能注销；不满一定注册期限的账号无法注销。

《翼支付账户注销协议》显示，注销应满足以下条件：1.……账户信息或用户信息过时、缺失、不正确的账户或被冻结的账户不能被申请注销。同时，注销时提示，账户注册不满24小时，暂无法注销。

腾讯视频（版本号：8.4.80.26419）存在注销流程设置不合理和无法通过APP直接注销的问题。

《腾讯视频帐号注销协议》：……腾讯视频为您的该帐号提供【15】天的保留期限（即“锁定期 ”）。……超过锁定期后，若未收到您撤销注销的意思表示或未出现任何其他不得注销事由的，该帐号将永久注销。同时，注销页面一直显示系统错误，无法注销。

针对测评中发现的问题，中消协建议所有APP经营者依据《网络安全法》《个人信息保护法》等相关法律法规和标准规范，认真开展自查整改，明示合理的注销条件、提供便捷的注销路径，保障用户顺利注销账号，同时设置便捷的自动化推荐退订方式，持续完善相关用户协议及隐私政策。

中消协也提醒消费者，在接受个人信息条款或者向经营者提供个人信息后，还应随时关注经营者个人信息条款是否进行修改，经营者是否有保障个人信息安全的能力，经营者是否存在非法处理个人信息行为等。当消费者不同意经营者继续处理其个人信息时，要积极行使“撤回同意”权利，要求经营者停止处理或及时删除其个人信息。

针对本次测评中发现的问题，中消协还将向APP所属企业分别发送限期整改建议并进行约谈劝谕。如相关企业未能及时整改，中消协将依法开展后续监督工作。

测评名单显示，嘀嗒出行测评APP下载时间为2021年11月4日，测评APP协议版本号为8.15.1，所属企业为北京畅行信息技术有限公司。

翼支付测评APP下载时间为2021年11月4日，测评APP协议版本号为10.11.10，所属企业为天翼电子商务有限公司。

腾讯视频测评APP下载时间为2021年11月2日，测评APP协议版本号为8.4.80.26419，所属企业为腾讯科技北京有限公司。

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