卡地亚手表快递丢失只赔8千元 客户当场发飙，申通认为事有蹊跷

“这块表还挺贵的，折合人民币47500元，这无缘无故就丢了，而且问谁谁也不知道，问谁谁都没人管，这不就是欺骗老百姓嘛，以后我们还怎么想相信申通啊。”

杨女士说，11月12号，她在单位门前通过申通快递寄出了一块卡地亚手表，手表本来是要送到保养店保养的，可快递物流信息始终没有更新。

那杨女士这块表到底是怎么丢的，申通网点和快递员是什么说法呢？

快递员告知手表丢失后，杨女士也联系过快递员所在的申通快递大学城分部，　网点工作人员答复说，“丢件了要看什么情况，如果是快递员的责任就是快递员负责”。

快递员回应称，“公司现在就是推卸责任，说是谁丢件谁负责。赔偿的话，因为我履行的是公司职责，当然不行就正常走司法程序吧”。

11月23日，在承德市邮政管理局工作人员的协调之下，申通快递大学城分部负责人与当时的杨女士决定，当面进行协商。这位负责人告诉记者，事发之后，他对这件事也进行过认真的调查。

申通快递大学城分部负责人说，“这个快件是11月12号上午8店50分的时候，我们快递员收的件，我仔细再三确定核实这个情况，当时寄件人没有声明这个东西的价值，快递员当时也因为工作太忙，也可能是工作失误，也没有核实这个东西的价值，就直接往三轮车里放了。当天快递员一共收了69个快递，只少了这一个”。

申通快递大学城分部负责人表示，寄送如此贵重的物品，当时并没有选择保价，对于造成的损失，当事人也应该承担一部分的责任。

“按标准来说，贵重物品我们是可以要求直接保价，但是这个东西恰恰是用户和快递员当时疏忽了，没有保价”，该负责人说。

记者：有没有规定，快递员需要去询问一下，这个东西价值多少。如果贵重是否需要 保价？

申通快递大学城分部负责人：这个正常的话，是快递员和用户沟通，应该沟通。

收件快递员：当时我没有问。

记者：你觉得跟网点有责任吗？

申通快递大学城分部负责人：网点当然是有责任的。

那么出现这样的事情，申通快递是否有明确的规定去解决问题呢？

申通快递大学城分部负责人：依法处理就行。

记者：依法处理是什么意思？

申通快递大学城分部负责人：走正常的法律程序啊。

记者：那你不能说顾客东西丢了，每一个都去打官司吧。

申通快递大学城分部负责人：那不会，杨女士这个件是极特殊的情况。包括我们现在来说，都比较蹊跷。

这位负责人表示，目前对于赔偿金额很难界定，经过一再的协商，该负责人表示，最多只能赔付给杨女士8000元，这样的答复让杨女士十分的愤怒。

“我东西丢了我心疼，我没让你照价赔偿我，你照价赔偿我也买不来，我这表还在升值呢，你给我这几千块钱不是开玩笑嘛，你最起码给我一个态度，你让我差不多了，我不死要这三万，看看有这么欺负老百姓的吗你们申通”，杨女士说。

承德市邮政管理局市场监督处处长表示，“对于赔偿问题，双方如果不同意的话，回去以后他们再商量一下，说一个最后的结果”。

双方对于赔偿金额有较大的分歧，承德市邮政管理局的工作人员表示，按照规定，可以给双方三天时间，互相沟通之后再做处理。

其实赔偿金额的分歧，直接就体现了双方对责任划分的不同意见。就记者的了解，目前河北申通快递公司也已经介入这件事后，对他们这件事到底是怎么看待的，处理起来有没有成熟的机制呢？

在石家庄市栾城区的河北申通快递有限公司，记者见到了负责处理的工作人员。她告诉记者，11月19号，她已经与投诉的当事人取得了联系，但是事发时的一些细节，让他们有所怀疑。

工作人员：开始的时候说是她自己买的，我就询问她这么贵重的物品，什么时候买的，有发票吗？她跟我最终说的是她朋友送给她的，她说只有一个珠宝的鉴定证书。

除了没有发票，工作人员还强调，寄件时当事人看上去很随意，而且并没有告知快递员手表的价值。

工作人员：说是自己的手表要保养要寄出去，就从手上把这块表摘下来，给到了快递小哥。常理上讲，我要有一块四万七的手表，我至少选择维修和保养的时候，我肯定是要把它包装一下，我交给任何一家快递公司，我肯定是要先明确告知这一情况的。

记者：揽件的物品快递员应该有一个大致的判断吧。比如说什么品牌。不能说闭着眼这东西就寄出去了，应该会有一个基本的登记吧。

工作人员：寄件人就从手上把4万7的手表摘下来，拿咱们平民老百姓来说，四万七都能买辆车了。你让他去判断这个，我感觉…我只能从后续了解到，他这边是不确定的（没有任何记录？）恩。

记者：这按照日常的操作流程，合乎公司的操作规范吗？

工作人员：你说到业务流程，业务员去揽收的时候，要当面询问是否完好，因为我们关注的点，比如数量是否正常，外观上可能关注一些。

此外，这位工作人员表示，当事人寄件时并没有保价，按照申通公司规定，最高赔付500元，本着协商的态度，他们愿意提高赔偿的标准。

工作人员：她从手上摘下的那块表，是不是这个品牌的，我不确定，然后那块表是不是她提供的价值又不确定。我们从公司的形象以及我们处理事情的态度来说，都想把这个问题内部协商好，解决掉，我们会给她一个最终的理赔金额。到时候我们会跟我们下属的网点老板去确认。如果说在我们沟通之后，客户还是觉得我就是值这么多钱，但是我的凭证目前就这些，那我还是那句话，我们认为法律是公平合理的，我也建议你选择法律诉讼，对大家来说都是一个保证。

那么丢失的这块手表到底价值多少，孰是孰非我们先不妄下判断。但是有一点是明确的，这东西丢了。快递公司在管理上是存在漏洞的。再者我们从提升服务的角度来说，作为承运人，对自己需要承运的货物，难道不进行一个基本的核实吗？东西价值多少，需不需要保值等等这样的一些问题，如果核实清楚了，还会有日后的纠纷吗？把自己的专业工作做细致，才能够更好的服务，也才能够真正赢得消费者的信任啊。

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