5万7的卡地亚手表快递丢失，申通一句话推责，快递员：最多赔3千

“这块表57500元还挺贵的，无缘无故就丢了，而且问谁谁也不知道，问谁谁都没人管，这不就是欺骗老百姓嘛，以后我们还怎么想相信申通啊。”

杨女士说，11月12号，她在单位门前通过申通快递寄出了一块卡地亚手表，手表本来是要送到保养店保养的，可快递物流信息始终没有更新。

“四天以后我联系的快递员，快递员说他也不知道哪去了，也找不着了说丢了”，杨女士说。‘

快递员告知手表丢失后，杨女士也联系过快递员所在的申通快递大学城分部，可网点给出的答复让他无法接受。

“让他们申通公司去找，申通公司说不管，说谁收的件找谁，他不是我们申通的员工。我感觉这特别不合理，最起码你给我一个合理的解释啊，什么都不管，如果说他不是申通的人，那他为什么以申通的名义去收件啊。说丢就给我丢了，到现在连个说法都没有，我真是没法接受”，杨女士说。

那杨女士这块表到底是怎么丢的，快递员又是什么说法呢？

“这件事我都不确定是丢了还是被人偷了（没来得及打包这个件就没了，是这个意思把）对（那你们公司不管吗？公司是怎么说的啊）公司现在就是推卸责任，说是谁丢件谁负责。赔偿的话，因为我履行的是公司职责，当然不行就正常走司法程序吧”，快递员表示，自己的能力最多只能赔付三千元，杨女士不能接受。

记者又跟随杨女士找到了快递员所在的网点询问情况。

记者：公司是否有规定，发生丢件怎么给客户处理？

网点工作人员：丢件了要看什么情况，如果是快递员的责任就是快递员负责。

记者：你的意思是就是公司不管，由客户跟快递员自己去沟通这个事情是吗？

网点工作人员：对。丢件如果是快递员的问题，就由快递员自己去处理。

快递员与网点相互推诿，事情该如何解决呢？记者拨通了承德市申通快递总公司的电话。

记者：我现在想问，对于申通快递这么大公司，在寄件过程中丢件了，你们是怎么处理的？怎么规定的？

承德市申通快递总公司客服：因为申通大学城网点目前是独立的，这个件不是没有物流嘛，我也在联系网点经理去核实一下。

记者：这个网点独立的，那还属于你申通不？挂的是你们申通的名字吧，你们申通是怎么规定的。

承德市申通快递总公司客服：我这边联系一下网点，到时候给你回复一下好吧。

在记者的一再追问下，承德市申通快递总公司的工作人员也无法告知，对于快递丢失后的赔偿到底该怎么解决。

一块小小的手表，价值好几万，卡地亚表也许开了很多人的见识了。也许当时快递小哥也没有意识到它的价值，要不然也不会如此的粗心。

说实话，对于快递小哥我们都会有天生的亲切感，因为日常生活基本上离不开了。无论是收件还是寄件，有的时候送件的时候会出现一点小插曲，比如稍微晚点送，大家都会相互理解。

但是在刚刚这件事上，这位申通快递小哥是有明显的工作失误的。为什么接收快递之后没有送到网点寄出？还没来得及打包就丢了，这到底是怎么回事呢？

这不仅需要好好来回想清楚，更得弄个水落石出，否则事情的性质就很难定了，这一句想不起来怎么丢的，就想把事情给搪塞过去，这于情于理都不合适。

无论是价值上万的物品，还是一件普通的物品，快递的职责所在就是确保安全无误的送达，而如此粗心大意的工作态度，难以让人接受。如此不负责任的处理态度，更是让人气愤。这带来的是对整个快递小哥群体的负面影响。

其次，快递小哥虽然是个体，但更是公司的一分子，这是一个不可分割的整体，承担的责任也是不可区分的，不能出了问题就把责任一股脑的推到一个人的身上，公司的事前培训是否到位，工作的流程是否规范，我们都要打上一个问号。

如果是这样的情况，以后遇到了大件贵重物品，谁还敢来找申通来寄送呢？做错了事，就应该为自己的行为负责和买单。我们看，员工的工作不规范，遇事反应慢，出了事不负责，这带来的是对整个申通品牌的负面效应，我们希望申通公司和快递员小哥，可以正视问题，给出一个合理的解决方案。

可是就在我们的节目播出之前，我们得到的最新消息是，现在快递员是联系不上了，而快递公司是让杨女士直接起诉这位快递小哥，这不是一家大企业该有的胸襟和态度，逃避只能够将这个错误的破洞导致越来越大，直面问题，认真解决才能赢得更多人的信任。在这里，还是要跟大家提个醒，寄送贵重快递的时候一定要记得保价，一定要盯紧快递单号。

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