下车后算不算乘客 享道出行判定司机辱骂乘客永久封号

林师傅在杭州开网约车，他说11月17号接了一位乘客，送达之后乘客又上车让他再往前送一点，双方因此产生纠纷并发生口角。享道出行平台判定林师傅辱骂乘客，封了他的账号。林师傅认为，下车之后就不算是乘客了。

11月17号下午四点左右，林师傅在享道出行平台上，接了一个从萧山书音路到钱江新城尊宝大厦的单子。他说乘客是一位30岁上下的女士，自己按照导航把乘客送到了指定地点。

林师傅：“问她是不是这边，她说是这边，让我开进去，进去后往左边，导航往左边走了大概50米左右，导航的路线就没了，我看左边是拦住的，边上是一个地下车库，这边已经拦住了，再走就进车库了，她就在那里开车门下车了。”

林师傅说，乘客下车后他把车倒了出去，刚倒出去没多远，乘客叫了他一声，走过来后再次上了车。

林师傅：“她过来上车以后她说师傅不是这边，她说在前面转过去绕到另外一边，我说我已经接到另一笔订单了，我这边送不了你，你要么走过去，她不愿意，她也不下车。”

林师傅打开地图介绍，目的地是乘客自己定的，当时享道出行平台显示已经完成了送达，乘客再次上车之后，说她要去的地点在尊宝大厦的另外一边。记者看了一下地图，终点显示是尊宝金尊，但导航的最终地址停留在了尊宝大厦的银尊，两边距离大约两百多米。

林师傅：“反正说了几次她不下来，我说你要不下来，你爱下就下，不下拉倒，我要按照导航去接另一个人了，转过去之后要在路口调个头，调头的时候她看我不送她过去，她就在那里下了车，下车以后车门也不关，车门不关我肯定就发火了，我反正就是，反正也肯定有辱骂，我说你是不是有毛病啊？差不多是这个意思（她有没有骂你呢？）有，但是她走得远，我这个设备肯定录不到，骂是百分之百的骂了。”

当天晚上，林师傅的享道出行账号就被封禁了，他联系了自己挂靠的管理公司，管理公司跟享道出行是合作关系，公司向平台核实后表示，林师傅被这位乘客投诉了，原因是“恐吓、辱骂、挑衅等恶性服务行为”，括号“司机主动挑起”。

管理公司方面还表示，平台之所以封禁不在于有没有把乘客送达到目的地，而是在于林师傅有辱骂的行为，并且是主动挑起，这个行为会导致永久封号，他们也没法解封。

林师傅对封号的结果不认可，他承认有过辱骂，但对乘客的身份有不同的看法。

林师傅：“我有进行过辱骂，或者大声叫什么的，但是我不承认她是我的乘客，因为，如果算我跟她司乘关系的话，我从接到乘客到结束订单，在这期间发生了争吵或者冲突，这期间的责任如果有的话，这个我承认，但在这之前录音录像都可以证明，我对她的态度是很好的。”

对于订单结束后乘客还是不是乘客的问题，林师傅也跟主管公司说起过，主管公司方面表示，说这些没用，乘客没有关门但对方没有骂你，老司机都知道主动骂人都是永久封禁的，如果你确实忍不住，骂人前先想想后果。

林师傅：“（那你当时骂她的时候有没有想清楚啊？）嘿嘿，这个，怎么说呢，按照我自己想的，你一个陌生人上我的车，你凭什么上我车，你已经不是我的乘客了，你上车耽误我的事，我要挣钱啊。”

林师傅挂靠的公司叫浙江车壹网络科技有限公司，一位黄经理表示，乘客的联系方式没法提供，他们跟享道出行平台也多次核实，事情的经过他也很了解，对于林师傅所说的乘客下了车后就不是乘客的说法，他不认可。

浙江车壹网络科技有限公司 黄经理：“他刚服务完这个乘客，这个乘客确实刚下车，确实订单刚结束，但是这对平台来讲她还是属于我们正常的乘客，不可以说因为乘客刚下车你就可以骂她，比如你打了一个车，你这边下车之后司机转头就骂你，你怎么想？你对这个平台怎么看?（记者：简单的说就乘客这单生意做完了，我们接下来的生意还想继续跟她做）是的是的，就是这个意思，我们本来就是服务行业（林师傅：第一个乘客我已经送完了，第二我另一个乘客我还没接到，我哪来的辱骂乘客？我辱骂路人不行吗？（记者：辱骂路人也不行的）你在这种情况下是不是可以跟平台报备，你为什么要去骂她呢（记者：骂人不是一个解决方式）对平台来讲，所有的辱骂就属于触及红线了，打个比方，乘客如果先辱骂的你，乘客先骂你了，这个我们还可以进行一个协商，毕竟是乘客先挑起的。”

黄经理说，关键点不在于乘客身份，而是林师傅主动挑起，如果真的是遇到了乘客赖在车上不走的情况，司机可以选择报警，并跟平台报备，下一单生意没有赶上，平台也不会处罚，另外，林师傅的乘客最开始的要求也只是多送几百米路，林师傅完全可以送一下。

浙江车壹网络科技有限公司 黄经理：“首先享道出行不属于一口价，比如说我从这边到万达，可能一开始优惠价13块钱，后面乘客想再往前开一点，也是正常计费，你不能说这时候你就直接把订单结束了，让你下车然后发生争吵对不对。”

黄经理表示，享道平台这边不可能给林师傅解封。记者了解到，林师傅开网约车也有三四年了，除了享道出行之外，在其他平台也有账号，记者劝他下次遇到问题时，先不要冲动，林师傅表示下次不会这样了。

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