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下车后算不算乘客 享道出行判定司机辱骂乘客永久封号

林师傅在杭州开网约车,他说11月17号接了一位乘客,送达之后乘客又上车让他再往前送一点,双方因此产生纠纷并发生口角。享道出行平台判定林师傅辱骂乘客,封了他的账号。林师傅认为,下车之后就不算是乘客了。

11月17号下午四点左右,林师傅在享道出行平台上,接了一个从萧山书音路到钱江新城尊宝大厦的单子。他说乘客是一位30岁上下的女士,自己按照导航把乘客送到了指定地点。

林师傅:“问她是不是这边,她说是这边,让我开进去,进去后往左边,导航往左边走了大概50米左右,导航的路线就没了,我看左边是拦住的,边上是一个地下车库,这边已经拦住了,再走就进车库了,她就在那里开车门下车了。”

林师傅说,乘客下车后他把车倒了出去,刚倒出去没多远,乘客叫了他一声,走过来后再次上了车。

林师傅:“她过来上车以后她说师傅不是这边,她说在前面转过去绕到另外一边,我说我已经接到另一笔订单了,我这边送不了你,你要么走过去,她不愿意,她也不下车。”

林师傅打开地图介绍,目的地是乘客自己定的,当时享道出行平台显示已经完成了送达,乘客再次上车之后,说她要去的地点在尊宝大厦的另外一边。记者看了一下地图,终点显示是尊宝金尊,但导航的最终地址停留在了尊宝大厦的银尊,两边距离大约两百多米。

林师傅:“反正说了几次她不下来,我说你要不下来,你爱下就下,不下拉倒,我要按照导航去接另一个人了,转过去之后要在路口调个头,调头的时候她看我不送她过去,她就在那里下了车,下车以后车门也不关,车门不关我肯定就发火了,我反正就是,反正也肯定有辱骂,我说你是不是有毛病啊?差不多是这个意思(她有没有骂你呢?)有,但是她走得远,我这个设备肯定录不到,骂是百分之百的骂了。”

当天晚上,林师傅的享道出行账号就被封禁了,他联系了自己挂靠的管理公司,管理公司跟享道出行是合作关系,公司向平台核实后表示,林师傅被这位乘客投诉了,原因是“恐吓、辱骂、挑衅等恶性服务行为”,括号“司机主动挑起”。

管理公司方面还表示,平台之所以封禁不在于有没有把乘客送达到目的地,而是在于林师傅有辱骂的行为,并且是主动挑起,这个行为会导致永久封号,他们也没法解封。

林师傅对封号的结果不认可,他承认有过辱骂,但对乘客的身份有不同的看法。

林师傅:“我有进行过辱骂,或者大声叫什么的,但是我不承认她是我的乘客,因为,如果算我跟她司乘关系的话,我从接到乘客到结束订单,在这期间发生了争吵或者冲突,这期间的责任如果有的话,这个我承认,但在这之前录音录像都可以证明,我对她的态度是很好的。”

对于订单结束后乘客还是不是乘客的问题,林师傅也跟主管公司说起过,主管公司方面表示,说这些没用,乘客没有关门但对方没有骂你,老司机都知道主动骂人都是永久封禁的,如果你确实忍不住,骂人前先想想后果。

林师傅:“(那你当时骂她的时候有没有想清楚啊?)嘿嘿,这个,怎么说呢,按照我自己想的,你一个陌生人上我的车,你凭什么上我车,你已经不是我的乘客了,你上车耽误我的事,我要挣钱啊。”

林师傅挂靠的公司叫浙江车壹网络科技有限公司,一位黄经理表示,乘客的联系方式没法提供,他们跟享道出行平台也多次核实,事情的经过他也很了解,对于林师傅所说的乘客下了车后就不是乘客的说法,他不认可。

浙江车壹网络科技有限公司 黄经理:“他刚服务完这个乘客,这个乘客确实刚下车,确实订单刚结束,但是这对平台来讲她还是属于我们正常的乘客,不可以说因为乘客刚下车你就可以骂她,比如你打了一个车,你这边下车之后司机转头就骂你,你怎么想?你对这个平台怎么看?(记者:简单的说就乘客这单生意做完了,我们接下来的生意还想继续跟她做)是的是的,就是这个意思,我们本来就是服务行业(林师傅:第一个乘客我已经送完了,第二我另一个乘客我还没接到,我哪来的辱骂乘客?我辱骂路人不行吗?(记者:辱骂路人也不行的)你在这种情况下是不是可以跟平台报备,你为什么要去骂她呢(记者:骂人不是一个解决方式)对平台来讲,所有的辱骂就属于触及红线了,打个比方,乘客如果先辱骂的你,乘客先骂你了,这个我们还可以进行一个协商,毕竟是乘客先挑起的。”

黄经理说,关键点不在于乘客身份,而是林师傅主动挑起,如果真的是遇到了乘客赖在车上不走的情况,司机可以选择报警,并跟平台报备,下一单生意没有赶上,平台也不会处罚,另外,林师傅的乘客最开始的要求也只是多送几百米路,林师傅完全可以送一下。

浙江车壹网络科技有限公司 黄经理:“首先享道出行不属于一口价,比如说我从这边到万达,可能一开始优惠价13块钱,后面乘客想再往前开一点,也是正常计费,你不能说这时候你就直接把订单结束了,让你下车然后发生争吵对不对。”

黄经理表示,享道平台这边不可能给林师傅解封。记者了解到,林师傅开网约车也有三四年了,除了享道出行之外,在其他平台也有账号,记者劝他下次遇到问题时,先不要冲动,林师傅表示下次不会这样了。

标签: 乘客 封号 算不算

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