13万的卡地亚表走不准 买来两年专柜维修就有一年半

两年前，王女士在杭州大厦卡地亚专柜，买了一只价值十三万多的手表。她说手表买来第一天就发现走时不准，被销售顾问误导了，现在手表放在专柜一年半了，还没解决问题。

2019年12月8号，王女士买了这款卡地亚腕表，价格是137000元。她还选了两条两千多块钱的表带，总共是十四万多。

王女士：“我朋友说，看我这块表挺漂亮的，然后她拿去看，这个时间怎么跟手机的时间对不上，然后当天晚上相差5到10分钟，然后我就立马跟销售顾问联系，销售顾问教我，上齿轮观察。”

王女士说，销售给出的建议，是要调试一段时间。中间来来回回，一个月就过去了，去年1月份，王女士到海南旅游，走时不准的问题更加严重，销售顾问的解释是受磁了。再后来，因为遇上疫情，双方都耽搁了一段时间。直到去年5月份，走时不准的原因，才得到一个技术认定。

王女士：“检测出来说有质量问题，让我拿去维修（有什么质量问题）他说里面的机芯问题，导致时间不准，电话里面跟我说的，我说我一块新表，肯定不接受维修的。”

卡地亚杭州大厦精品店 施副店长：“我们没有任何的权限，来接受你们的拍摄（王女士：我是当事人，你别搞笑了，我今天就要看我这块手表，怎么了，我十四万买了块废品放在你们专卖店，还不能看了吗，给我现在拿过来）你稍微平复一下（王女士：你给我现在拿过来，把我手表拿过来，你这个人太官方了）（记者：您如果需要我来劝劝她，您能把手表拿来吗，我帮您说说）”

后来，记者到商场管理处进行登记，施副店长才把手表找出来。目前，这家卡地亚精品店里，已经没有这款表了。王女士说，当时销售顾问还是从后面拿出来的，说只有一块。

王女士：“柜台上，我看是8万的表，销售顾问是从里面给我拿的一块手表出来的（卡地亚杭州大厦精品店 施副店长：一个是这里的作品，一个是里面保险箱的，这个很正常）（记者：有什么区别）（卡地亚杭州大厦精品店 施副店长：没有区别）区别就是有质量问题，放在里面，不敢放在外面，你笑什么，有问题吗（卡地亚杭州大厦精品店 施副店长：这是你的误解）什么叫误解，我应该怎么理解，你们不给我解决，你觉得我该怎么理解这个事情。”

之所以王女士会这么激动，她说是因为：去年5月份提出更换一块新表后，卡地亚方面每次都说要进一步反馈，一直拖到现在，距离购买手表已经快两年了，而手表放在门店已经一年半了。

王女士：“他说我因为超出了三包，我说三包的原因，最开始是因为你们延误的，不是我延误的，然后说我拖的时间太长了，超出三包了，就拿着说换不了（那头七天的时间，你为什么不来检测）我没想过那么多，因为销售顾问说，一块新表是正常的。”

卡地亚杭州大厦精品店 销售顾问：“如果你平时出现这个情况，你就尽快拿过来，我有电话沟通记录的，我有说过的（记者：这个记录呢）（王女士：有什么记录，她打电话是因为12月8号不准，第二天让我按照她的，你叫她把手机聊天记录拿来）有的有的，（王女士：打个电话告诉我的是什么）（记者：我看一眼）（王女士：还不让她拿，你让她拿出来呀，她要拿出来，你为什么不让她拿出来）我要工作机，这不是工作机。”

采访时，销售顾问正要从裤兜里掏出手机，却被施副店长一把按了回去，这一幕，刚好被走动中的王女士挡住了。按照施副店长的意思，这事由公关部门统一回复。

卡地亚公关部 王博：“当时检测出来是说，有摆幅不定导致的走时误差，但是这个摆幅不定，因素也会比较多，佩戴方式，包括和环境因素也有关（去年5月份的维修工单，您有调出来吗）我们已经跟品牌在沟通了，因为已经换了系统（她现在就在质疑一个事，她买的时候，手表就存在质量问题，至于超出7天质保，是你们门店提出了误导性的售后意见）但是摆幅的问题，因素蛮多的。”

卡地亚公关部表示，调取去年5月的工单，还需要时间，但不存在质量问题，王女士不能接受这样的说法，表示会通过其它途径维权。

事后，卡地亚公关后来给记者发来邮件，提供了去年6月的检测文件，说是腕表具有非常精巧复杂的机械原理，出厂后内部齿轮需要运转和磨合，由于个人佩戴习惯和环境因素不同，腕表内部齿轮运转会有不同的表现。针对腕表目前走慢的情况，建议通过全面保养服务的技术调教，恢复其各项功能至原厂技术要求，但王女士拒绝拆机。

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