“共享充电宝第一股”怪兽充电投诉量近万,记者实探:用户归还难,商户不能提现
华夏时报(www.chinatimes.net.cn)记者 李未来 见习记者 邢祺欣 北京报道
你被强迫“买”过共享充电宝吗?
近日,有着“共享充电宝第一股”之称的上海挚想科技有限公司(下称“怪兽充电”,美股代码“EM”)因“借出容易归还难”、“归还后仍显示计费,最终不得不购买充电宝”等问题被多名用户投诉,并引发网友热议。
截至11月13日,怪兽充电在网络维权平台黑猫投诉上的累计投诉量已经达到了9601件,其中大多数用户的投诉原因为“乱扣隔夜费”与“归还充电宝后仍未停止计费,直至被扣除全款充电宝费用”。
《华夏时报》记者在实地调查走访时发现,除了已被曝光的问题以外,在使用怪兽充电的过程中还出现如“虚构归还点”、“程序显示可还但实际无可还空位”、“程序显示不可还但实际有可还空位”与“闹市街头的共享充电宝存在坏孔且多日无人维修”等情况。
《华夏时报》记者就遭遇到的有关问题咨询怪兽充电的官方客服后,客服回应称:“门店显示异常可能是占少数的情况,反馈客服的问题已经全部登记。”
投诉量日益增长
在黑猫网络维权平台上,怪兽充电的投诉量呈现日益增长的态势。据数据显示,在近30天对怪兽充电的408个投诉中,显示已完成的只有12个,完成率只占总数的2.94%。
在与同属“小竹兽”(小电、街电、搜电、怪兽充电)的品牌中,怪兽充电的投诉量尚且还位列第二,仅次于小电科技的16887件,而街电与搜电的投诉量则分别为3097件与2993件。
除了被多数用户投诉的“乱收费”与“被迫购买充电宝”的问题以外,《华夏时报》记者在使用完怪兽充电进行归还的过程中还发现,在小程序中标有“可还”标识的归还点却已经插满了充电宝,无法进行归还。
小程序显示“可还”但实际“不可还”
而在记者经过一处标有“不可还”的归还点时,却发现该归还点有归还空位,并且空位可以正常使用的情况。
小程序显示“不可还”但实际“可还”
这是暂时的数据更新延迟?在连续几天对数个归还点的监测中,记者发现这并非是暂时的延迟,而是一个一直存在的问题,“可还”与“不可还”的数据错误持续不断地出现在了记者的视野中。
在对归还点进行走访时记者还发现,小程序中还存在“虚构归还点”的情况,即小程序显示某家店铺存在归还点,但在线下门店却没有柜机的情况。在记者询问该店店员这里是否曾有过怪兽充电时,店员也对记者表示“从来没听说过”。
一个归还点没有空位,换一个点还不就可以了?但实际上,这些在地图上看似很近的归还点,中间相隔的实际距离可能是几个楼层或几栋楼,小程序中出现的任何一处数据错误,都能够对大多数结束行程想要归还共享充电宝的人都造成很大的阻碍。
没有找到归还位,该如何归还充电宝?当前的解决方案主要还是拨打客服电话要求暂停计费,第二天再去找空置的归还点进行归还。但在黑猫投诉平台,记者还发现有部分投诉专门针对“未告知暂停计费的时间”与“不能停止计费的投诉。”
面对该用户对怪兽充电扣全款的补充投诉时,怪兽充电的工作人员则在回复中表示:“有疑问可致电客服处理,祝你生活愉快。”
8月23日,怪兽充电在发布的二季度报中披露,怪兽充电2021年二季度营收9.72亿元,比去年同期的6.36亿元,上涨52.9%。对于业绩的增长,怪兽充电则解释为主要是因为POI(归还点位)、可用充电宝数量和选择购买充电宝的用户数量有所增长。
商户拿不回钱
不仅是用户,运营怪兽充电的商户也同样面临着被“扣钱”的烦恼。
一名曾经运营过怪兽充电的商户张生(化名)告诉《华夏时报》记者:“我们是门店不做了,然后通知他们把设备撤走。但因为还有一期的钱没到账,所以我们就等下一期钱一起到账再提现。结果去提现的时候被告知门店设备已经撤走了就提不了现了,只有在设备没有拿走时钱才能提现。”
原本处于可用余额下方的体现按钮已经消失
撤机后的商户就再也无法提现?一名自称怪兽充电的工作人员在抖音投诉视频下回答称:“让负责该店铺的工作人员打开提款权限即可进行提现,提现权限在赤兔APP客户主页进行操作。”
面对该“解决方案”,张生则对记者表示这没有用。
“开了提现权限,但是把你银行卡信息删了一样提不了现,他们给你权限但不给你开银行卡,绑定卡流程就说审核不通过。”张生对记者表示,“他们(怪兽充电)工作人员说的,现在都不审核了。”
张生告诉《华夏时报》记者:“现在运营怪兽充电有两种方式,一种是你找官方在你门店铺设设备,一种是他们业务员上门来给你推广铺设设备,同意入驻后签一份协议,所有的收成是7:3,门店7成怪兽3成,用户支付两块,门店收入1块4,门店如果要提现的话,另外要扣20%的税点,也就是实际到手其实只有5:5。”
提现还要扣20%的税点?张生对记者表示:“之前不知道还有这样,提现了才各种卡你。他们的说法是要帮你缴个人所得税,比如我们的收益是100元,我要提现就要给怪兽公司开100元的增值税专票,如果没有增值税专票,那么他就要收你手续费和所谓的帮你缴个人所得税。”
面对提现需要缴纳高达20%税点的问题,怪兽充电的工作人员对《华夏时报》记者表示:“有营业执照只在提现的时候扣3%的税,没有营业执照扣10%税点。”至于开发票需要交税的问题,该工作人员则表示:“对公打款才需要开发票。”
上市半年股价跌超70%
2021年4月1日,带着“共享充电第一股”称号的怪兽充电正式登陆纳斯达克,开盘价为10美元/股,较发行价的8.5美元上涨了17.6%。但出师不利的是,在上市首日怪兽充电就迎来了盘中破发,股价一度跌至8.08美元/股,但随后又迎来了拉升,最终以8.54美元/股的价格收盘,微涨0.47%。
为何行业第一股的上市表现会如此不佳?这与上市之际怪兽充电所面临的处境有着联系。在被业界质疑其业绩来源是取决于不受控制的第三方合作的同时,怪兽充电的创始人兼CEO蔡光渊在上市前夕被两位天使投资人起诉索要3%的股权一事,也让当时的怪兽充电IPO充满了不确定性。
或许是为提振投资者信心,在4月1日晚的上海敲钟仪式上,蔡光渊还当场表示将推出新锐白酒产品“开欢”,自此以后会将开欢白酒“作为第二增长曲线的第一次尝试”。
蔡光渊表示,“怪兽有超过60万网点和2亿多用户,基于商户和用户的需求,我们发现酒水饮料是一个很好的选择。白酒市场是个万亿市场,它的毛利率比较高,可以让企业有更多子弹去做品牌的推广,可持续发展,而且白酒单品可以打包,把一个产品做成一个英雄产品,让更多人喜欢它,反复使用。”
但想要将一款“产品”变成“英雄”需要多久?从淘宝上开欢旗舰店的数据来看,自4月1日上架以来,最火热的一款“开欢”产品也只有4000+的销量。结合在二季度报中披露的移动设备充电业务占怪兽充电总营收95.9%的情况来看,“开欢”若想成为自充电宝业务之外的“第二增长曲线”,目前的道路还尚且遥远。
您可能也感兴趣:
为您推荐
沪江材料将于1月18日上市北交所 公开发行价为18.68元/股
韦尔股份控股股东虞仁荣质押230万股 质押期限至2023年1月16日
金牌厨柜控股股东建潘集团质押690.93万股 质押期限至2024年6月14日
排行
精彩推送
- 银行板块持续走强 多因素促估值修复
- 华谊腾讯娱乐:CEO袁海波失联不实,股票今日复牌
- 信息披露多次违规,华铁应急遭上交所监管警示
- 或有“戴帽”风险!獐子岛预告扣非净利润持续亏损
- 传祥生实业账户及旗下子公司股权被冻结,祥生方面回应银柿记者
- 进军换电的宁德时代,能否一统江湖?
- 趁着股价四连板“东风”,海量数据实控人忙着减持
- 长春高新连续跌停,控股股东部分质押突破此前平仓线,葛兰或...
- CRO高景气度持续,昭衍新药2021年净利预增,股价却跌跌不休
- 消息称字节跳动2021年或日均进账10.07亿元,但同比增速放缓
- 华润万象生活:拟收购南通长乐全部股权及江苏中南1%股权
- 报告期内因产品抽检不合格被通报 沃文特产品质量问题受关注
- 格兰尼冲刺创业板IPO存偿债风险
- 中恒宠物主要业绩增长稳健 IPO报告期内境外收入较高
- “哔嗨啤”啤酒被曝涉嫌传销,王老吉授权品牌惹火上身
- *ST华塑“抢发”年报保壳收问询,闪电并购的公司撑起8成营收...
- 天有教育上市招股书失效,去年前七个月总营收2.45亿元
- 小红书治理虚假种草 医美连锁品牌“广州曙光医学美容医院”...
- 小红书治理虚假种草 医美连锁品牌“海峡整形”被平台封禁
- 小红书治理虚假种草 日本美容品牌“佑天兰”被平台封禁
- 建发房产待偿还直接债务融资352亿元 拟发行中票部分募资用于并购
- 因为印章,真视通闹了小半年,终于恢复正常使用了!
- 长春高新连续两日跌停,股民人均浮亏13万,发生了啥?
- 瑞幸咖啡否认重回纳斯达克 业内人士称仍存诸多障碍需要“漫...
- 与“果链”深度捆绑的兴禾股份:需求下滑致营收净利双双骤减...
- 德盈控股对赌压力下曲折上市 营收增长乏力高度依赖B.Duck小黄鸭
- 小红书治理虚假种草 德国乳制品品牌“欧德堡”遭平台封禁
- 湖南鑫和医药虚开增值税发票1817万 被罚50万元
- 小红书治理虚假种草 网红民宿酒店安隅、渝舍印象、听花堂、I...
- 中科环保、BYD半导、工大科雅1月27日创业板首发上会
- 芯龙技术1月27日科创板首发上会
- 未按规定披露关联方及关联交易 ST华钰遭处罚
- V观财报|白云机场:2021年预亏约3.8亿-4.7亿
- V观财报|创力集团:董事长石华辉辞职
- 子公司失控后中嘉博创回函:不存在财务“大洗澡”
- V观财报|獐子岛:2021年净利同比预降39%-60%
- 年审报告存虚假记载!中天运被暂停债务融资工具相关业务
- 投诉量超6000条,新老IP交替明显!股价走低泡泡玛特如何破局?
- 净利润增速首次下探!保利发展频繁融资溢价拿地为哪般?
- 恒泰证券原营业部负责人“搞副业”,大连证监局对其出具警示函
- 14批次化妆品被检出禁用原料 涉及广州碧婷化妆品等企业
- 长春高新连续两日跌停 生长激素纳入集采价格或下降70%
- 小红书治理虚假种草 日本保温杯品牌“GERM格沵”遭平台封禁
- “韩束、一叶子”母公司上美集团冲击港交所 近三年营销开支...
- 百世集团因交通事故新增被执行人 执行标的127.74万元
- 权健新增3条被执行人信息 执行金额156.50万元
- 苏大维格实控人陈林森收监管函 敏感期交易自家股票
- 雅本化学收监管函 被问信披是否误导及配合股东减持
- 麦田房产经纪1天收2罚单 为禁止交易房屋提供经纪服务
- 当“织布机”变成“断魂刀”,一场万亿成交下的存量博弈
- 三安光电股价3连阴 海通证券安信证券高点唱多
- 足力健新增被执行信息 执行标的为128万元
- 任泽平与东吴证券属编外合作?以独立学者身份发表观点不代表...
- 华夏航空:副总裁崔新宇辞职
- 嘉化能源:牛瑛山辞去副总经理职务
- 盐湖股份去年净利预增90%-110% 股价今跌7.58%
- 提价效果不佳 生活用纸业持续承压 厂商大笔回购难解困境
- 方正证券去年净利预增50%-70% 股价今涨0.64%
- 盐津铺子实控人等增持仅完成25%就喊停 股价跌2.18%
- 博盈特焊募投项目或存“注水”发行人律师合伙人辞职后任公司董秘
- 写“差评”被判侵权考研机构续:一被告称其知乎账号是他人在用
- 高德联合清华大学发布报告显示:贫困地区经济民生因路而兴
- 联创股份跌13.98% 万联证券高位喊买入
- 1月19日(周三)港股沽空数据出炉 正荣地产沽空比率居首位
- 万达楼盘大门脱落,砸死代驾小哥
- 万人请辞策划冲上热搜一!哈利波特手游道歉,啥情况?
- 网红书店西西弗销售无3C认证儿童商品被罚
- ST起步说明变更会计师事务所相关情况
- 杜嘉班纳违法开除员工判赔36万元
- 网易旗下《哈利波特:魔法觉醒》手游因春节活动引争议,回应...
- 青客租房申请破产清算,此前未履行金额近3000万元
- 安徽建工开年三次成被执行人:去年累计至少4次被列为被执行人...
- 既然有周期,那就有盈亏!”猪茅”净利大滑坡,猪养的到底咋样?
- 小红书起诉4家涉虚假种草通告平台、MCN机构:索赔1000万
- 帝欧家居澄清:欧神诺仍为公司控股子公司
- 诚达药业登陆深交所创业板
- 紫燕食品冲击IPO:年营收超26亿华东贡献超7成,关联销售总额达16亿
- 瑞思教育,再无丰年?
- 三问森马:卖啥?谁卖?咋卖?
- 瑞幸否认重回纳斯达克上市传闻:报道不实
- 阿里文娱退出优酷股东,改由其子公司土豆网络全资持股
- 有赞被爆裁员,官方暂未回应
- 安踏品牌2021年零售金额同比增长25-30%,FILA“显疲态”连续...
- 得利斯诉Yolarno案获法官支持判决,有权追讨600万澳元收购预付款
- 生长激素纳入集采,“生长茅”长春高新闪崩跌停,安科生物大跌7%
- 转型初期多位高管来自竞争对手杉杉,后期业绩靠宁德时代一飞...
- 孩子王预计全年净利润1.96-2.35亿元,同比下滑40%-50%
- 特斯拉霸主地位不保?美银:2024年美国市占率仅为19%
- 两年未融资、扩张失序 钱大妈面临“囚徒困境”
- “女鞋第一股”告别女鞋业务,预亏超4亿的星期六还能好吗?
- 搭上NFT的快车 多次“跨界”的吉宏股份能走多远?
- 港股餐饮板块齐嗨 九毛九涨幅超6% 多家投行看好公司前景
- 永清环保净利预增超1倍 公司称双碳服务将成重点方向
- 伽玛刀进藏! 西部大棋局又拱一卒
- 百年人寿泉州本部营业区开展“苏垵养老院公益活动”
- 医疗版块遭遇黑天鹅,进入调整期
- 美股周三收跌 汇丰银行预计美股全年回报将十分微薄
- 今日上市:诚达药业
- 福安药业超1亿股权转让首期款未收回 研发进入“收获期”账面...
- 汉得信息会计核算调整致净利预增2倍 扣非连亏三季研发费不降...