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羽绒服被洗坏赔偿遇麻烦 福奈特洗衣店:走保险要提供证明

天冷了,大家都翻出了过冬的厚外套,但是放了一年有的洗洗才能穿,侯女士就把羽绒服送到了小港一路的福奈特洗衣店,没想到这一洗,把自己心爱的衣服给洗坏了。

“洗坏了,洗出了两个大洞,帽子本来是有金黄色涂层的,给我洗成两个大洞了,把衣服最外层给洗开了”,侯女士说,她是前天上午来福奈特洗衣服,到下午的时候告诉我衣服洗坏了,而且态度特别不好,“我一看衣服洗了两个大洞,我特别上火,本来前两年洗的时候都没事”。

从侯女士提供的照片来看,衣服胸前这一块是完好的,帽子两个破口占到的面积还是挺大的。

记者:那这样的衣服即便要想修复的话,也不太容易吧?

侯女士:不容易。她说给我补,根本补不回原样。这件衣服金色和米色很搭配的,不可能修成原样,我也不可能穿了。

记者:这件衣服你只想要一个赔偿,也不想要穿了。

侯女士:对,没法穿了。他们给我的处理意见说让我找小票,你说买了两年了,我上哪去找小票。

这个事本身非常明确,按照侯女士的说法,当时洗衣店就承认了是自己洗坏的,但现在的问题是赔偿要拿出当初购买的小票,两年前的衣服想拿出购物小票确实不容易。

侯女士这两天也是挺操心,那记者手中拿到的是昨天刚刚开出的,由当初购买的商铺给开出的一张收据。

接下来我们就一起去福奈特洗衣店去看看,现在也有收据了,大家能不能协商一下,把这个事给处理掉。

记者:这些露白的地方都是在清洗过程中破掉的吗?

福奈特洗衣店工作人员:这不是清洗的过程中洗破的,是甩干的时候机器有个机械力,你看这件衣服都黏了,你知道青岛的天气比较潮,衣服放在家里有点氧化,经过机器机械力一弄,衣服就黏了。现在觉得很皱很黏。当时洗后效果已经告诉女士了,洗完了容易破。

福奈特提供的监控视频中,另一位大姐接受衣服时提醒,“这个面料容易氧化,这是上了一层涂层,容易掉皮,全都掉下去了,一块一块的”。

工作人员告诉记者,“大姐看到这个情况也挺害怕的,就赶紧给女士打电话,当时这件衣服破皮没有这么大,是大姐建议把涂层全去掉,也能穿”。

记者:当时侯女士同意了吗?

工作人员表示也跟她说了,但侯女士跟不同意。

从当时的录音中,确实可以听出,当初店家在收货的时候,也是进行了一些后果的解释,但是现在事情已经被发生了,我们争取有一个解决的方法。

福奈特洗衣店工作人员告诉记者,“你让她去补齐手续吧,我这边有保险,可以走保险”。

记者:现在侯女士开了一个收据,能用吗?

工作人员:能证明就行,能证明我就给她走保险。至于赔多少我得看保险公司能给我多少,我就给她多少。你给我一个星期时间,我先联系联系保险公司。完了我再跟顾客说一下,也不会耽误时间。

侯女士:我不走保险,我觉得我的要求已经很合理了,对你们也很仁慈了,就赔一半。我这衣服也不便宜,2600元,赔一半能买个羽绒服吗?

侯女士告诉记者,“我让他们赔个千儿八百的,我也买不了羽绒服,要么他们赔我原样能赔吗,我还是很喜欢这件衣服的”。

记者:那咱下一步希望通过什么方式来处理这件事呢?

侯女士表示,下一步准备通过市场监督管理部门协商。

标签: 险要 洗衣店 羽绒服

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