羽绒服被洗坏赔偿遇麻烦 福奈特洗衣店:走保险要提供证明

天冷了，大家都翻出了过冬的厚外套，但是放了一年有的洗洗才能穿，侯女士就把羽绒服送到了小港一路的福奈特洗衣店，没想到这一洗，把自己心爱的衣服给洗坏了。

“洗坏了，洗出了两个大洞，帽子本来是有金黄色涂层的，给我洗成两个大洞了，把衣服最外层给洗开了”，侯女士说，她是前天上午来福奈特洗衣服，到下午的时候告诉我衣服洗坏了，而且态度特别不好，“我一看衣服洗了两个大洞，我特别上火，本来前两年洗的时候都没事”。

从侯女士提供的照片来看，衣服胸前这一块是完好的，帽子两个破口占到的面积还是挺大的。

记者：那这样的衣服即便要想修复的话，也不太容易吧？

侯女士：不容易。她说给我补，根本补不回原样。这件衣服金色和米色很搭配的，不可能修成原样，我也不可能穿了。

记者：这件衣服你只想要一个赔偿，也不想要穿了。

侯女士：对，没法穿了。他们给我的处理意见说让我找小票，你说买了两年了，我上哪去找小票。

这个事本身非常明确，按照侯女士的说法，当时洗衣店就承认了是自己洗坏的，但现在的问题是赔偿要拿出当初购买的小票，两年前的衣服想拿出购物小票确实不容易。

侯女士这两天也是挺操心，那记者手中拿到的是昨天刚刚开出的，由当初购买的商铺给开出的一张收据。

接下来我们就一起去福奈特洗衣店去看看，现在也有收据了，大家能不能协商一下，把这个事给处理掉。

记者：这些露白的地方都是在清洗过程中破掉的吗？

福奈特洗衣店工作人员：这不是清洗的过程中洗破的，是甩干的时候机器有个机械力，你看这件衣服都黏了，你知道青岛的天气比较潮，衣服放在家里有点氧化，经过机器机械力一弄，衣服就黏了。现在觉得很皱很黏。当时洗后效果已经告诉女士了，洗完了容易破。

福奈特提供的监控视频中，另一位大姐接受衣服时提醒，“这个面料容易氧化，这是上了一层涂层，容易掉皮，全都掉下去了，一块一块的”。

工作人员告诉记者，“大姐看到这个情况也挺害怕的，就赶紧给女士打电话，当时这件衣服破皮没有这么大，是大姐建议把涂层全去掉，也能穿”。

记者：当时侯女士同意了吗？

工作人员表示也跟她说了，但侯女士跟不同意。

从当时的录音中，确实可以听出，当初店家在收货的时候，也是进行了一些后果的解释，但是现在事情已经被发生了，我们争取有一个解决的方法。

福奈特洗衣店工作人员告诉记者，“你让她去补齐手续吧，我这边有保险，可以走保险”。

记者：现在侯女士开了一个收据，能用吗？

工作人员：能证明就行，能证明我就给她走保险。至于赔多少我得看保险公司能给我多少，我就给她多少。你给我一个星期时间，我先联系联系保险公司。完了我再跟顾客说一下，也不会耽误时间。

侯女士：我不走保险，我觉得我的要求已经很合理了，对你们也很仁慈了，就赔一半。我这衣服也不便宜，2600元，赔一半能买个羽绒服吗？

侯女士告诉记者，“我让他们赔个千儿八百的，我也买不了羽绒服，要么他们赔我原样能赔吗，我还是很喜欢这件衣服的”。

记者：那咱下一步希望通过什么方式来处理这件事呢？

侯女士表示，下一步准备通过市场监督管理部门协商。

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