“星礼卡”到期后余额被自动扣光 星巴克收延期管理费？

杭州的小周反映，他有张星巴克的星礼卡。前段时间想去买咖啡，结果发现里面的余额被自动扣完了。

小周是2018年在星巴克微信小程序里买的电子星礼卡，有很多张20块钱金额的。

小周：“当时就相当于送人嘛，就是送女朋友啊或者送同事这些，就是发红包感觉不是很好嘛，这个就是卡面有那种寓意在那里。”

小周当时把一些卡送给了同事， 自己留了一张，他说平时用得不多，偶尔升杯的时候会用里面的余额付两三块钱，前段时间他想再用一下。

小周：“然后看了一下这个余额，里面怎么变成零了，然后我看了一下消费记录，从5月份还是6月份开始，每个月就开始扣两块钱的延期管理费，每个月都给你扣，直到我这个钱扣完了为止。”

小周给记者看了这张卡的消费记录，从5月份开始会扣一笔两块钱的延期管理费，直到10月份扣完最后1块钱，一共11块钱，为什么会扣这个费用，他询问了在线客服。

小周：“他这个卡是有有效期的嘛，三年，三年以后先给你免费续个三十天的有效期，然后这三十天有效期里面，你卡里面还是有余额的话，他就收你每个月（余额）百分之一的延期管理费，然后最低是两块钱一个月，每扣一次（有效期）延一个月，下一个月这个时间点，有效期又到了，然后他再继续扣你百分之一的延期管理费。”

按照小周所说的，他的卡里现在已经没钱了，所以也没法再延长有效期，卡的状态是不可用。

星巴克全国客服热线 工作人员：“确实这个卡过期之后，是要收取这个延期管理费的，我们这边的话，官网上这边是有写的。”

小周告诉记者，自己买卡时，没看到有关延期管理费的说明，后来发现在购卡页面的最下面有个使用须知，点进去的文字里有《星巴克单用途商业预付卡章程》的链接，再点进去，里面的第4条中，有关于预付卡有效期的说明还有到期后收取延期管理费的规定。

小周：“他也没有说黑字给你标出，或者明显让你有所察觉，是有比如说延期管理费，作为一个正常消费者，你不太可能会去看这个卡会收你延期管理费，最多也就知道这个卡会有一个有效期。”

星巴克全国客服热线 工作人员：“（我们主要管理哪些方面我们要收这个管理费）因为它是已经过期了的。”

小周说，知道这件事后，自己发了一个朋友圈，有人回复他“还有这事，吓得我赶紧看了下我的，发现我的还有一年有效期，只知道三年有效期，根本不知道还有管理费这一说法”。对于这种星礼卡，记者跟小周到一家星巴克门店了解了情况，工作人员拿出了两种样式的星礼卡。

星巴克门店 工作人员：“（我用这个卡买有没有优惠）没有，这个就是当钱用的（只不过是我把钱存进去了）对，很多人送礼，送钱又不好意思嘛（这个有没有有效期）这个的话是三年之内，就是今天给你激活，三年之内（小周：要是过期呢，就万一三年过期了）这个的话可以打客服电话问一下，这个的话因为我们没有碰到顾客说钱过期的，因为基本上都用完的嘛，三年（有没有比方说超期了要扣管理费这种）没有的，这个我们没有的。”

记者看了一下，这种卡的背面写了三年有效期，没有延期管理费的说明。不过星巴克全国客服人员表示，小周这张电子卡是要扣延期管理费的，对于他的反馈，他们也给了一个解决方案。

星巴克全国客服热线 工作人员：“我们这边看到就是之前帮您申请了一张10元代金券 。”

小周：“我现在的诉求就是把钱退给我，然后我就想曝光这个事情，然后我就跟这个客服说，十个买卡的人，绝对十个人都不知道延期管理费这个事情 。”

记者提出想对这个延期管理费做进一步了解，给客服留下了联系方式，截至发稿没有收到回复。

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