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长城宽带出问题网点找不到客服电话打不通 该找谁来解决?

青岛市民郭先生爆料说,一开始他们家里的长城宽带时好时坏,网络连接断断续续,经常出现上不了网的情况,最让他感到无语的是长城宽带的客服热线还打不通,网点找不到,郭先生迷茫了,这出了问题该去哪儿解决啊?

“长城宽带现在经常断网,断了网去找谁也找不到,打服务总台的电话老师忙音,打完了让等着,然后说坐席全忙,等三分钟啪就断线了”,郭先生说。

记者:就一直转不到人工客服的阶段吗?

郭先生:对,转不到。我续约还有好几年,现在谁也找不到了。青岛以前有很多长城宽带网点,现在网点也没有了。

现在青岛这边的长城宽带是不是倒闭了?怎么找谁也找不着呢?郭先生带着疑问问了记者。

他说家里的长城宽带是一下子交了5年的费用,大约是1600块钱左右,今年是使用宽带的第三年,现在遇到这种问题让他很是纠结。

“从今年开始网络就不大好,我就感觉长城宽带是不是快要完了,现在想换换不了,它还有信号,不换吧又耽误事。最冷的那天晚上,孩子上学寻思打印点东西,结果没网传不上,叫他愁的”,郭先生告诉记者。

这断断续续的宽带情况,让郭先生动了更换网络的心思,五年宽带就剩下不到两年的时间了,这几百块钱的网费就当打了水漂,再加上错埠岭小区附近长城网点的情况,更坚定了郭先生的想法。

“错埠岭小区附近的长城网点没有人,我经常走旁边经过,没看到有人,打电话也联系不上,有问题找不着人”,郭先生说。

在采访过程当中,郭先生不断重复一个问题,这长城宽带是不是要倒闭了?看来这售后找不到人的情况,确实对郭先生造成了不少的心理阴影。

对于这个情况,记者也是拨打了长城宽带的客服热线,尝试联系长城宽带的售后人员。

长城宽带客服工作人员回应称,“具体用户这个片区的情况,我们无法直接在线解答,你可以说明信息后,用户的大致信息我们记一下,稍后反馈。我们去核对找售后,联系之后让业务人员跟进”。

虽然记者联系上了长城宽带的售后,但工作人员需要与业务人员再沟通之后,才能给记者答复。

对于郭先生反映的断网情况,工作人员认为要看用户所在片区的具体情况,“后续我们可以单独联系技术人员跟你核实。因为我们没有具体信息,但是确认保障情况,到时候是由公司专员给您回应告知的”。

同时,关于郭先生找不到长城网点的问题,工作人员也记录了下来,“我可以安排当地专员给你回复,将来由那边统一解释”。

最后,长城宽带的工作人员表示,郭先生反映的问题他们已经记录下来了,形成了问题工单,他们在处理的同时,也建议用户先耐心等待一下处理结果,我们也希望长城宽带能尽快为郭先生解决他的烦恼,毕竟就像郭先生说的那样“太耽误事了”。

同时,话又说回来了,你说这客服遇到问题是“一问三不知”,都需要跟业务人员沟通之后才能答复,这样的客服是不是工作太过于苍白呢?而这样的客服人员真的是为客户服务吗?

标签: 找不到 客服电话 网点

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