长城宽带出问题网点找不到客服电话打不通 该找谁来解决？

青岛市民郭先生爆料说，一开始他们家里的长城宽带时好时坏，网络连接断断续续，经常出现上不了网的情况，最让他感到无语的是长城宽带的客服热线还打不通，网点找不到，郭先生迷茫了，这出了问题该去哪儿解决啊？

“长城宽带现在经常断网，断了网去找谁也找不到，打服务总台的电话老师忙音，打完了让等着，然后说坐席全忙，等三分钟啪就断线了”，郭先生说。

记者：就一直转不到人工客服的阶段吗？

郭先生：对，转不到。我续约还有好几年，现在谁也找不到了。青岛以前有很多长城宽带网点，现在网点也没有了。

现在青岛这边的长城宽带是不是倒闭了？怎么找谁也找不着呢？郭先生带着疑问问了记者。

他说家里的长城宽带是一下子交了5年的费用，大约是1600块钱左右，今年是使用宽带的第三年，现在遇到这种问题让他很是纠结。

“从今年开始网络就不大好，我就感觉长城宽带是不是快要完了，现在想换换不了，它还有信号，不换吧又耽误事。最冷的那天晚上，孩子上学寻思打印点东西，结果没网传不上，叫他愁的”，郭先生告诉记者。

这断断续续的宽带情况，让郭先生动了更换网络的心思，五年宽带就剩下不到两年的时间了，这几百块钱的网费就当打了水漂，再加上错埠岭小区附近长城网点的情况，更坚定了郭先生的想法。

“错埠岭小区附近的长城网点没有人，我经常走旁边经过，没看到有人，打电话也联系不上，有问题找不着人”，郭先生说。

在采访过程当中，郭先生不断重复一个问题，这长城宽带是不是要倒闭了？看来这售后找不到人的情况，确实对郭先生造成了不少的心理阴影。

对于这个情况，记者也是拨打了长城宽带的客服热线，尝试联系长城宽带的售后人员。

长城宽带客服工作人员回应称，“具体用户这个片区的情况，我们无法直接在线解答，你可以说明信息后，用户的大致信息我们记一下，稍后反馈。我们去核对找售后，联系之后让业务人员跟进”。

虽然记者联系上了长城宽带的售后，但工作人员需要与业务人员再沟通之后，才能给记者答复。

对于郭先生反映的断网情况，工作人员认为要看用户所在片区的具体情况，“后续我们可以单独联系技术人员跟你核实。因为我们没有具体信息，但是确认保障情况，到时候是由公司专员给您回应告知的”。

同时，关于郭先生找不到长城网点的问题，工作人员也记录了下来，“我可以安排当地专员给你回复，将来由那边统一解释”。

最后，长城宽带的工作人员表示，郭先生反映的问题他们已经记录下来了，形成了问题工单，他们在处理的同时，也建议用户先耐心等待一下处理结果，我们也希望长城宽带能尽快为郭先生解决他的烦恼，毕竟就像郭先生说的那样“太耽误事了”。

同时，话又说回来了，你说这客服遇到问题是“一问三不知”，都需要跟业务人员沟通之后才能答复，这样的客服是不是工作太过于苍白呢？而这样的客服人员真的是为客户服务吗？

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