淘宝购买"万家乐"燃气热水器 品牌方确认"伪造产品"
10月份,朱先生在网上买了一台万家乐热水器,装好后制热效果不好,联系品牌售后上门维修,上门的师傅说,没见过同款产品。
朱先生介绍,家里之前有一台燃气热水器,因为使用时间比较长了,就决定买一台新的。10月10号,他通过手机淘宝搜到了一款产品,淘宝店的名字叫“品牌电器质量好”。
“我进去看了一款价格还可以,大概六百多块钱,大小刚好合适,我就下单了,店铺粉丝我也没怎么注意,因为我刚好急用,销量我看还可以,主要是评论我没怎么看,我只看了前面几个评价还可以就下单了”,朱先生告诉记者。
朱先生的订单中显示名称是“万家乐家用燃气热水器”,朱先生介绍,热水器送到家后,他就联系门店师傅上门安装,后来他发现热水器水温上不去,只有40度左右,他就联系了万家乐的官方热线。
“万家乐的维修师傅来了,师傅上门看过以后说这个机器是假的,他们是不维修的,他说他们没有这样的机器,从外观上看是不一样的。卖家一直坚持说,退货赔运费,我再三问他这个到底是不是正品,他说是正品真的”,朱先生说。
这台热水器上有万家乐的标识和条码,不过在店铺商铺详情的照片里没有看到类似的标志。
记者在万家乐官网网站进行了搜索,没有看到相同外观的产品。
针对这一情况,这家“品牌电器质量好”淘宝店的客服表示,是特价产品官网没有,不清楚商品详情中没有万家乐标志,也没有提供负责人的联系方式。
记者拨打了之前店铺给朱先生的退货联系人,退货联系人回应称,“有问题你找淘宝客服,我这边是仓库”。
记者:这个机器是真的还是假的?
退货联系人:我这边只是仓库发货的,我也不知道。
记者:你们进货是从哪里进的?
退货联系人:我们只负责发货,其他不管的。
记者:那家淘宝店的负责人电话你有吗?客服跟你们在一起工作吗?
退货联系人:怎么可能会有,哪里会在一起工作,淘宝客服坐办公室,我们在仓库。
记者:你们这边有没有负责人?
退货联系人:我也不知道哪个是负责人,我只知道发货。
记者把朱先生的购货遭遇反映给了万家乐官方热线。后来有工作人员回复,朱先生买到的热水器确实是伪造产品,并发来了一份产品质量状况不确定证明,建议朱先生通过购物平台解决此事。
朱先生介绍,他之前向淘宝客服提出了退一赔三的要求,对方的回复是,平台非司法机构,权限上无法对损失进行认定处理,会积极联系卖家协商赔偿。经协商,卖家答应退货退款。
“我要求假货是退一赔三,我希望首先淘宝平台卖假货的话,这个店肯定要关掉的,相关的产品应该下架,然后要查一下的”,朱先生说。记者也把朱先生的意见反馈给淘宝平台,。
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