居然之家芝华仕买家具半年没送全 退货还要交运费？

我们来说说马先生买家具的遭遇，这新房装修好就等着入住了，本来是挺高兴的事，可当买的家具送货上门的时候，这马先生的心情一下子掉到了谷底，后期产生了一系列不愉快，现如今想要退货，还得搭上几千元的运输费。这算是什么道理呢？

“作为一个消费者来说，我第一次肯认认真真的去信任一个商家，到现在我就感觉特别、特别失望，分散了我太多的精力，浪费了我太多的时间”，马先生说。

到底是哪位商家让马先生失望呢？事情还得从他挑选家具说起。

今年3月份，马先生在黑龙江路上的居然之家芝华仕门店，花了三万元订购了四件家具。

9月30号，新房初装完毕，厂家开始送货，可这家具一进门，马先生就发现了不对劲。

“当时沙发是两个人抬进来，没有包装膜，纸箱更没有，上面是一层黄土。我问工人是怎么回事，他说是检查出货的时候就没有盖起来，我想着把沙发擦一擦，这一擦不要紧，在沙发的缝里有一道非常明显的划痕，而且是在沙发缝里掖起来的地方已经破皮了。包括桌腿，四根桌腿都有划痕，有很深的掉漆”，马先生告诉记者。

马先生验完货时发现，买的四件家具中有两件都有质量问题。他当即联系了芝华士门店，要求换货。

“当时姓高的销售人员说10月15号，肯定给我送过来。然后到了10月15号这点，我给她打电话，她说送不到。又拖到了10月19号。（什么原因没送到）就说货没到，一句话就过去了”，马先生说。

马先生又等了四天，餐桌是送来了，但是沙发还是迟迟不见踪影。

“沙发还是没有到，我又给这位姓高的销售打电话，我说怎么回事，她说10月底肯定给我送过来，说可以赔我违约金，这个违约金肯定要赔的，结果到了10月底还是没有，我是10月29号礼拜五来到他们店里面，确认什么时候能够送货，前确认后确认，又确认说要等到11月10号，又拖了十多天（到底什么原因沙发一直没送过来）说是工厂没有做出来”，马先生说。

听销售人员这么说，马先生不愿意了，之前是商家承诺有现货，他才买的。现在又改口说，沙发在生产中，这么一来，即便是重新到货还得晾味，马先生乔迁新居的时间也要跟着往后拖。

“我至少还得花个两三个月的时间去晾味，这就到过年了，孩子还得上学，完全耽误了，我的入住计划包括孩子上学这些全部打乱了，我还要支付更多的房子的租金。我昨天跟他们提出退货，她说送到的货不能退，沙发可以退。我这个沙发是整套配来的，一个合同过来的，你给我送一件算一件有这样干活的吗，随后又说能给我劝退，让我出运费，运费2000多块钱，给的违约金才1000块钱”，马先生说。

因为家具质量瑕疵退货，还要搭进去1000多的运费，马先生觉得这很不合理。

新沙发为何会出现瑕疵，说好的送货日期为何一拖再拖？记者和马先生一起找到了居然之家芝华仕门店。

居然之家工作人员：我们去办公室谈吧，在这儿谈不方便。

在办公室，芝华仕家居区域负责人刘经理说，“说白了我们是公路运输，可能在运输的过程当中有挤压，搬运的时候碰到了，桌子腿也是一样的。沙发工厂可能缺皮料，还有排产计划的问题（导致了拖延）。”

记者：之前销售人员有没有跟马先生说，沙发要重新做？

刘经理：肯定说过了，因为我们没有库存。没有一模一样的沙发库存。如果有的话，就不需要等十天二十天了，我第二天就可以给你送过去。

刘经理说，芝华仕的家居不会进行量产，而是根据订单进行制作，在运输过程中，难免会出现意外情况，作为商家愿意承担违约金，积极帮客户换货。

刘经理：他买的是一整套，他退也要退一整套。但其实不是，你买沙发，既可以买这个茶几，也可以买那个茶几，你可以选自己喜欢的东西进行搭配。不是说你买这个沙发，必须要选这个茶几。

记者：那对你们来说，这不属于一整套家居，而是4件单品。

刘经理：对。

刘经理说，退货细则在合同里有明确体现，如果产品有问题，退货产生的费用由商家承担，如果产品没有问题，相关费用由消费者承担，马先生购买的四件单品中只有沙发出现了问题。所以另外三件商品退货，马先生必须承担费用。

马先生：他说的没有错，他们没有成套的沙发，但是在店里选的时候，我这一套是根据我家里的装修情况，选的这套沙发，包括沙发的颜色和单椅的颜色，然后餐桌也是一套搭配的，吃饭也亮了，我才交的全款赶紧定的。

记者：那能不能沙发退了，其他的再去选配呢？

马先生：那我得我费时去配，而且颜色不对怎么办，他那个单椅的颜色是黄色，我怎么去配。

双方商谈了近半个小时，最终居然之家方面给出了方案。

居然之家工作人员：后期沙发送到你之后，给您优惠5000块钱。就是给5000元的赔偿金。

记者：就是还继续定这个沙发？

居然之家工作人员：对，到时候再把合格证颁发给顾客。

芝华仕刘经理：如果产生了违约，我们要真金白银的赔偿给你的，我们肯定不会故意去造成这种麻烦。

马先生：现在我们家人就不想再和芝华仕家居产生联系，就不太相信他们，不想这样一而再再而三的下去。

商家拿出了积极的态度，但是马先生说他不想要赔偿，仍然是坚持退货，又过了半个小时，双方终于达成了一致。

马先生：我还是正常的把家居全退了，他们的运费也不收了，和我的违约金相抵扣，这样的话，三万你的家具款全退给我。从3月7号到现在耽误了半年，吃一堑长一智吧，以后我再跟家人去选其他的沙发。

都说好事多磨，等着盼着住新家，结果家居不给力确实挺郁闷的，这还是大品牌呢。还好最后得到一个也不算是非常圆满的结果，毕竟时间搭进去了。我们也希望马先生能选择适合自己的沙发，顺顺利利的搬进新家。

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