天目有话说 难以承担损失的元气森林 应该被消费者体谅吗？

天目新闻记者徐雪纯

一年一度的“双11”大促之战即将来临，各路电商平台摩拳擦掌。而此时频上热搜的元气森林，却未必高兴得起来。

日前，元气森林淘宝店铺因优惠设置错误，原价79元一箱（12瓶）的气泡水变成3箱10元，平均每瓶价格不到0.3元，导致该款气泡水销量暴增30万单。

随后，这一事件不断发酵，在微博、头条等平台持续登榜热搜。先是元气森林店铺公告称损失金额远远超出了承受能力，恳请消费者退款；又有截图传言运营小哥是因为妻子临盆才导致优惠设置错误；随后元气森林提出，向14万下单用户每人赠送一箱气泡水补偿。然而无论品牌方如何解释，网友似乎都不买账，并质疑这是一场自导自演的营销大戏。

质疑声并非空穴来风。有消费者反映，在购买过程中商家出现过补货的情况。更巧合的是，元气森林被公众关注之时，还召开了供应链及食品安全战略发布会，似乎是在挽回因“0糖”虚假宣传事件下滑的口碑。

而说到底，无论这次事故对于元气森林来说是否“划算”，要不要发货都不该由品牌单方面说了算。电商平台发展至今，类似标错价格导致商品被“薅羊毛”的现象早已不是新鲜事。根据《民法典》相关规定，因错标价格而产生的订单，商家可以在九十日内请求法院或者仲裁机构予以撤销买卖合同，否则要按约交货。如果元气森林想要取消订单，大可以向法院或仲裁机构提交证据，仅凭一句“设置错误”，消费者并没有配合退单的义务。

消费者本就处于相对弱势的地位，如果商家不经举证仲裁，便要消费者为自己的“操作失误”埋单，显然有违市场规则和法律规定。在请求“体谅”之前，元气森林恐怕还得积极自证，挽回消费者的信任才行。

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