用家长无卡旧手机“熊孩子”玩游戏3天充值8000多元

11岁的男孩拿着母亲的旧手机玩耍，进入手机里的游戏中心玩起了游戏。出人意料的是，在母亲不知情的情况下，男孩在3天时间内，竟通过母亲的支付宝账号打游戏充值了8000多元。

千里之外的求助电话

10月29日，四川省达州市达川区翠屏街道的李女士给记者打来求助电话，她说在网络上看到《京九晚报》去年报道了很多未成年人打游戏充值的新闻，记者采访后都收到了退款。她也遇到了这样的事情，已经给游戏公司联系了多天，但进展不顺利。 据介绍，李女士的儿子小杰（化名）今年11岁，上小学六年级。因爷爷奶奶在家务农，父亲外出，小杰平时由上班的母亲照顾。10月24日，李女士买菜的时候发现自己的支付宝账户通过花呗支出了8000多元。开始她以为支付宝账户被盗了，就向派出所报了警，还向支付宝客服反映了此事。通过查看支付记录，李女士才查明，原来这些钱是儿子用她废弃不用、不带手机卡的一个旧手机打游戏时消费的。 李女士购买了一部新手机后，就把以前vivo品牌的旧手机放在了家里，支付宝等账号并没有退出。这样，即使手机里没有电话卡，只要能连上WiFi，支付宝依然可以正常支付。通过查询支付记录，李女士发现小杰从10月21日晚上9时多到10月23日晚上8时多，共通过她的支付宝花呗向广东天宸科技公司充值了8371.82元，玩的游戏包括《300大作战》《斗罗大陆》《新斗罗大陆》等，而且第一次从21日的晚上9时多玩到了22日凌晨0时41分。23日是星期六，李女士因为要加班，就让小杰自己在家写作业。然而通过充值记录看，小杰在家玩了一天的手机游戏。 记者查看李女士的支付记录，看到她的支付宝账号3天时间内，频繁以“1680钻石”“4180钻石”“直充礼包”“斗罗宝箱”等名义向广东天宸充值，一次多则638元，少则不足1元。其中10月23日上午10时到下午2时多，4个多小时充值了2142元（如图）。“我从来没玩过手机游戏，也不知道这是什么游戏，小杰说他也不知道支付密码，需要输入密码时他随便输入了几个数字就支付了。我发现充值的情况后就把免密支付关掉了，也更换了支付密码，但是我没有设置过免密支付。”李女士对此一脸迷惑。她还听小杰说，他是用一个同学的妈妈的身份证注册的游戏账号，注册后直接就能玩游戏了。

家长第二天收到约90%退款

随后，记者拨通了广东天辰的客服热线，把李女士的遭遇反馈给了客服人员，并咨询对方在防止未成年人沉迷游戏并进行充值方面采取了什么措施。客服人员说，已经接到过李女士的反映，并将由专业人员回复记者的提问。 不久，李女士再次打通了记者的电话，说广东天辰客服人员给她回电话了，称公司会加急处理，核实李女士儿子的具体充值金额，然后返还到李女士的支付宝中，让李女士保持电话畅通。李女士还说，从10月24日发现问题到10月28日，她连续5天向广东天宸的客服反映，都没有接到过回复电话，非常感谢记者的帮助。两个小时后，记者也接到了广东天宸客服人员的回复电话。对方称，其平台非常重视未成年人的身心健康，针对反馈的问题一直都在积极地和用户进行沟通，如果核实到未成年人消费可信度高，就会帮家长申请关怀金，发放给家长。“我们平台一直在积极落实国家的相关规定，已经上线了防沉迷系统，符合国家监管部门的要求，而且用户必须实名认证才能登录游戏。李女士反映的账号输入了成年人的身份信息，完成了实名认证。如果未成年人使用了家长的实名账号，玩游戏是没有限制的。”客服人员称，建议用户妥善保管好自己的身份证件和账号、密码等信息，建议家长利用儿童模式和支付加密的方式合理管控未成年人上网和消费的行为。在实名验证方面，他们会根据国家的相关规定，进行不断地优化和完善。 10月30日晚上，记者接到李女士的电话，她说广东天宸已经以关怀金的名义把钱退到她的账户，大概是按照充值金额的90%退的。在教育孩子方面，李女士也认识到了自己的不足，她说以后会好好教育孩子，防止类似情况的发生。也非常感谢京九晚报，多亏了记者的关注，事情才得到这么快解决。

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