哈啰出行网约车司机账号无端被封

黄先生是一名网约车司机，最近他向我们爆料说，他被网约车平台无端封号，导致他断了经济来源。他多次向平台方反映，但收到平台方负责人的回复都是“未通过自动化系统”，究竟是怎么一回事呢？

“我的车已经注册一年多了，还是第一次遇到这种情况”，黄先生说。

黄先生是一名在哈啰出行注册的网约顺风车司机，他说在9月22号完成一单接送后，发现自己在“哈啰出行”平台的账号突然被封禁了15天。

“大概4点多的时候，我接到平台封号的信息，它说我人车信息不符合”，黄先生觉得十分奇怪，他用银色丰田车做网约车已经一年多了，怎么会“人车信息不符合”呢？

“平台客服第一次跟我说是乘客投诉了，我平时接单都是同一部车，和注册那辆车是没有区别的”，黄先生告诉记者。

从黄先生跟最后一位乘客的聊天记录可以看到，双方只是简单交流了几句接送地点、车牌等信息。

“后来跟平台沟通，平台说不是乘客投诉，是系统自动检测出来的，说我人车信息不符，我都拿出我的证据出来，证明我的车是符合的，但是他们（平台）系统拿不出任何证据，来证明我人车信息不符合”，黄先生说。

黄先生收到的投诉信息有两条，原因都是车主或车辆和订单不一致，但问题是何来不符合呢？

而哈啰出行平台负责人就表示，只要平台收到投诉信息，就会立即对相应账号进行封禁。

“我们后台的自动审核是比较严格的，它一旦有相应的乘客的投诉，他是不管有没有这种情况存在，它都会先暂停司机使用的账号，因为怕有安全问题”，该负责人说。

从9月22号到现在，15天的封禁时间过去，黄先生的账号已经自动恢复了使用，但黄先生觉得，他的账号无缘无故被封，平台应该赔偿他被封期间的误工费。

对此，哈啰出行平台负责人表示，“我们这边的客服通过系统查询，确实收到过用户的投诉，说黄先生人车信息不符的情况是有存在的，但是也不排除系统有（误封）错误存在”。

目前针对黄先生反映的情况，哈啰出行平台表示会同黄先生保持联系，并做好后续赔偿工作。

在这件问题上，记者担心的不是黄先生的问题，而是人工智能时代，当系统去做一些规则的判断，我们人类如何发现和纠正，这些平台依赖的所谓“算法”、“人工智能”、“智能检测”、“大数据分析”等等先进的科技，在自动判定并且做出了处罚决策的时候，我们人类如何去审核，那错误又如何纠正，记者一直觉得科技是为人类服务的，而不是本末倒置，这才是类似事件的大问题。

标签：